在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb6 h1 u: {1 ^% t8 c9 C
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 2 a) q! H+ }& y" G. R1 v
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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5 j% Y. s. ]0 H- C* O然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
4 k Q: v6 T6 ~* |; T這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』! q- b5 ~/ i( S7 d1 T4 D- h
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有時我們在溝通時
, ]8 Z7 j6 ^6 R2 J! u會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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* ]8 o1 T) B9 X8 F' y或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 + u2 m: Z. T0 O' W5 c# `
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 ' q. S. R7 j( B) z
$ Y8 K1 c' ?$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 # f( q0 r6 G$ S
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但是，有時我們在言談間
) Q# a" G1 {5 F3 B1 s0 X, G卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
$ t' g9 R) }0 [+ T/ A' E& [tvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
- P! a7 {( [- j' G3 d3 Utvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77' G5 O7 K. t+ c2 X% H' u; `
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b4 l( r {& J8 c
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6 I& l4 x1 |* S5.39.217.77有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 + e) E/ p( i8 h5 G. U$ {
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
6 o# }$ k- { ~8 _) ^6 Ctvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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$ F( }1 ^5 V% itvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 4 w1 f" L1 L+ S8 f4 W5 ]
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
/ ~, P) ^9 E! a/ O m% f6 K7 C5.39.217.77其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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9 [% M q! q/ j mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說： 公仔箱論壇; ~8 V6 T3 ~* a/ s
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
0 \3 i5 J) i2 t% _: A( OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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' V& Z3 {5 o$ w/ F2 Q. b因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
6 W J5 s5 s" W: l畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
) i/ ~. ]* ^" n' Y每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 $ t8 |* d$ F+ W; a( {' b9 i
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
7 Y4 T/ _8 C. j3 Y6 y0 ]6 u# ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 : v' o3 C6 ]2 P1 l( C5 V; k+ x
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇6 T+ u9 n9 i ~1 n* p& j8 ^
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是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb0 t: d+ n$ ?- r# F
; d, D5 h( ^7 M2 I" B5 {「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇& ~; [2 w3 a6 o9 C4 q
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 ; }5 b2 A o8 O' W8 e- r
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 # o7 n" s! y4 B1 A% r
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
. N Z: B) }9 b& a' k: T$ b『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 " J3 U6 d& I2 ^! h7 ?/ }
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.77: C" t5 [ s& b3 V
; W# a7 l; q3 m- O* _5.39.217.77因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 - g& {* }. _, u8 H% `
. x2 Q' A F# r5.39.217.77另外，職場溝通中 , {/ o6 n% i4 k5 i0 `4 i
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
2 ~+ i0 S; R( x% [6 f9 [2 Y: N; s因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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2 X) H ^( M3 \; E& U$ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
: |$ W e2 {( i3 I3 u7 [4 s5.39.217.77也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
+ ]5 l3 D" G- g8 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- _. R: h5 m: P/ Jtvb now,tvbnow,bttvb有句話說： 0 [% n- h+ B6 L0 N6 o) y; L9 ~
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o8 Q V# z: m- t: G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v+ _8 l5 v. g; T5 b/ Z5 x) g
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
% e0 R9 a# G- t' w* V2 R5.39.217.77但我們可以控制生命的『寬度』 0 B9 }; W e* }( A, V' x4 F
$ i) w, |$ W1 W5 ]我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
- F7 F& t; A7 s: O" dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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