遊峨眉山 導遊要收15元「猴子險」
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2 Q. n8 k% S. ^3 B3 o0 f公仔箱論壇「上下金頂要路過猴區,萬年寺有猴區,1個猴區5元『猴子險』,一共15元。」遊客劉先生(化名)說,近日他和另外20餘名遊客在四川峨眉山景區遊玩時,被車上導遊分別收取了15元的「猴子險」,但並沒有取得保險單,「當時是要坐索道,到金頂和萬年寺的索道費合計是185元,加上15元的保險,一共每人收了200元,關鍵是並沒有這個險種」。
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" w3 @4 m! E, M8 `5 b5.39.217.77對於「猴子險」的說法,當事導遊表示,15元的保險費其實不僅僅是「猴子險」,另外10元為索道的保險,只有5元是「猴子險」。《成都商報》報道,旅行社表示,當時車上一共有28名遊客,有24名購買了保險,保單確實不在遊客手上。峨眉山景區則回覆稱,景區並無「猴子險」,僅有5元的遊客旅遊意外傷害險,屬於遊客自願購買。公仔箱論壇2 K0 q, {, R2 o1 G7 W; C5 I
! N: ]9 S/ A# a公仔箱論壇劉先生介紹說,當天在通過景區大門、乘坐大巴車上山的過程中,由於要坐索道,車上導遊提出,為了不耗費排隊時間,購票由導遊去負責,但需要收取索道費用,「上下金頂和到萬年寺索道費一共185元,但每個人收了200元,導遊說另外15元是『猴子險』。」
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7 b. c; I4 N9 C. L* {8 S% k# X「當時導遊說上下金頂要路過猴區,到萬年寺也有猴區,一個猴區5元『猴子險』,一共15元。」劉先生介紹,此前就聽說過猴子可能會意外傷到遊人的情況,自己和車上的其他遊客便按照導遊的說法交了錢。不過在遊玩過程中,劉先生發現景區標牌中並沒有「猴子險」的說法,售票人員也向他表示沒有這一險種。5.39.217.778 g1 X5 ]" T, W/ T6 m- W
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「我就覺得不太對,一是沒有這個險種,二是有也不可能分段收,並且保險單也沒有交到遊客的手上。」劉先生質疑,導遊虛構「猴子險」進行牟利。當晚在山下入住酒店後,劉先生便單獨找到導遊,要討回15元,「還好,導遊退給我了,但其他人退沒退就不清楚」。
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當事導遊王先生表示,當日確實收取了遊客15元的保險費,但其中有10元是坐索道的保險費,只有5元是「猴子險」。
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「如果沒有保險,萬一發生了意外就會很麻煩,我們不可能為了十幾元錢去做甚麼手腳。」王先生介紹,在帶遊客的過程中,每年都會出現一些意外,最終事情還是落到旅行社身上,還是需要導遊去跑前跑後地處理,所以一定會給遊客購買保險。
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7 u( V1 z0 q. v$ e( w- e t: f$ ~# {據該旅行社峨眉山分社的負責人介紹:「保險單一般情況下是給了客人的,但那天可能是導遊忘了。」旅行社成都公司一位負責人也表示:「可能是導遊工作的疏忽。」據旅行社介紹,當日一行一共有28名遊客,其中24名遊客購買了保險,目前保險票據均在當地分社。
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峨眉山景區門票處及保險理賠處工作人員表示,景區內並無「猴子險」這一險種,景區所售的保險除了索道險以外,只有遊客自願購買的人身意外傷害險。5.39.217.773 o N$ P" M' @. }/ K: c
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旅行社峨眉山分社負責人12日發來了「猴子險」的保險單據,這份「猴子險」其實就是人身意外傷害險。該負責人還表示,導遊不規範的稱呼給遊客帶來了一些誤解和困擾,向遊客表示道歉,以後一定要注意這些細節問題。 |