將「批評」轉變為「分享」5.39.217.77. j- I& Q9 K( S0 i' P
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇, t1 n+ w: D* g- ^ m. ^
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
6 I$ t& w7 V0 e1 B1 y( g9 G5.39.217.77記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Z2 e, a, ^( e( a; }) L" J+ ^
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不6 [8 b; Z% f7 i& b
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d3 o9 H6 o- E0 E" c$ B
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
4 t( E" |% c8 l8 R$ `5.39.217.77(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇( i) @7 \( L2 L) L1 |
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
& [$ i6 ?- d4 Q6 _tvb now,tvbnow,bttvb方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇% l$ p7 z: H# ]4 N% A
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了. F6 ?5 Y6 }1 e0 L+ U$ [4 C# S
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
+ ~/ j3 C( u2 G, ~3 \, E/ ?話：我可以給你一點回饋嗎？
' F% R7 n2 |0 u) {; {. n傷害自尊
9 k/ B, ~0 m2 m0 m+ i* w( x/ A* ]公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批! {9 U$ p+ e, G3 W6 z. T, _* h
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個' w0 I- F0 a' k& b/ ~5 n6 j$ ]* U
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
" ]8 Z; J) l1 _$ S公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
+ T+ E3 G8 _% \' C2 j哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
. H9 @8 E5 c; N5.39.217.77他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
Y1 O6 w$ e' T$ \/ T公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
& ~, u7 N/ I8 I6 ]& l8 ~" _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。
3 M& _, ^6 Y9 E" i* n5.39.217.77真誠分享心得4 L3 i( t; \) Q% i1 ^
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5.39.217.776 H% o4 ?; ^0 H: i+ M
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
: x U$ n: R( G- _+ [2 s公仔箱論壇一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我5.39.217.77$ H& t. i. ?( I6 G$ D6 f2 {' @) G
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
" k% X1 q: [1 L. l9 j! S" a8 d) _和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
9 `' Y* h3 Q6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你tvb now,tvbnow,bttvb& z, W$ a) v8 R/ J) c+ |
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
& j: H" q( L/ C1 y7 d他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
Q6 q" t" ^( J* |* q! }我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
) d0 q! c, O3 ]- Z1 v6 b長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
9 \% C2 Y8 W- t& T: o9 Gtvb now,tvbnow,bttvb然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主. P, W5 U% v- {3 @0 S5 c8 @
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在! [ a9 y9 D A' V2 c& B2 @! F
於他們必須學會做正確的指導。" \ N7 z _- }1 v
引言：" y) B; R/ ]; \
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
+ i9 C9 t, n8 y# F# _" Y2 R# r/ o公仔箱論壇你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就: L8 k; t8 a# Y% ` L. D; s J
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R3 B4 F! J: e! x% m3 P: ~; g, [. F! X
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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