將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
# s9 H9 ]2 k/ `) l) E4 r. rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb' R, [% Z9 }# p
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就0 i0 e4 r* t( |0 z
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不公仔箱論壇0 t5 V, f- _! u/ s# l! a: ?! N" Z
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。' A" y6 m+ l! M
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
; {; g) y- }6 `% t" ^1 T/ L' f5.39.217.77(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。: o# `+ R! _# ^* z7 p
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
* e$ u) ^) G+ M4 H1 v2 K. n4 A方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話! s% n, [% ^! B# ]
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
( \$ ~6 S" v* ~& g, g5.39.217.77後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇! K2 G) [6 X3 ~/ T1 ?
話：我可以給你一點回饋嗎？5.39.217.77/ v, I/ y( c1 d6 d
傷害自尊+ |1 [) F( Z% j" s, C' a6 s# o
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批5.39.217.77- U% s" c2 P& \* T: X/ c0 g
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
0 [+ M/ v* T7 p3 n, s# k! p月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了公仔箱論壇/ \3 o0 g, i1 N. j: U, A+ e
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
0 J7 ?" b0 }; J3 t+ D9 `哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇2 V) O$ r, J _9 h9 x
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
# c6 }9 ?! E% D, _2 h5 p5.39.217.77候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合tvb now,tvbnow,bttvb4 c# p( ~( e) s2 f
作是多麼不可或缺。
8 A+ ~2 j: M& Z% f: N真誠分享心得# a& ^* N2 Y. m
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
4 d/ L; ]" F4 ?公仔箱論壇麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
6 \: a, N1 u3 w' `$ e/ Ytvb now,tvbnow,bttvb一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
$ i: D7 d, H) mtvb now,tvbnow,bttvb覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
7 _- X: c( V' G6 ~& w& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的# c" X. ?( j* c* A
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇( v' g0 j: S3 y) e( L& e; c, N
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
$ w1 H9 K2 G- i/ k% `1 d9 r他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
6 u/ U0 f+ \! u. n我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
* A/ V9 S& |$ G, ~" s1 `: V+ V7 D公仔箱論壇長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。% H; P! G0 `! S* m
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
' O; Q2 `+ }5 l: ^ `5.39.217.77管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
" F% t, f1 Y3 h: F, V於他們必須學會做正確的指導。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" G2 S! D' T2 P4 t5 e6 k3 n
引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _% @2 D. Z8 C1 t- B
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。公仔箱論壇$ r$ U* `' k3 M( \+ w
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' P( n( ]5 Y! ~9 o( D! x5 H
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
+ _2 R5 L7 h' d: [人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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