將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。/ }4 U" J+ Y/ x `
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」5.39.217.777 N T' G* x3 d3 e" o
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇& V8 j* O% F/ M" Z# |
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
" ^3 n8 m% J3 p3 Y, h2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb( O5 I9 O: B) C, ^
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.77) k3 W$ C( T8 @
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。+ h' N& P4 e. z" g* D% V) U( W& p# ~& T6 ~
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5.39.217.77- J3 L/ T( u5 [; v/ d
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb( _; |3 D5 O0 I' {' `) J
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了5.39.217.77; [+ O: r- D! O4 `$ X
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
( z% a. n" T# @3 g# q2 f w. ?; [話：我可以給你一點回饋嗎？+ f1 j& l& D% I/ ?. f, O, N
傷害自尊
! M5 l- L6 K# P+ o' N; z公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
( N4 H. j- |% U; o% e- ]; rtvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
$ l. h# N% V1 P+ ]月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
! y% l/ Y+ f( h" o公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到tvb now,tvbnow,bttvb3 r, k$ j( J A. e. J+ S2 o$ u
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇# j; l, ?2 v( f- p* ~
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時tvb now,tvbnow,bttvb2 u/ I; X1 [- V; E* c! F
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合公仔箱論壇: Y2 d* Q# R. {2 D0 ]
作是多麼不可或缺。
. ]$ B7 o; C+ C6 j$ H0 K6 l真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb0 c) L1 T2 @$ C4 P3 \
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
8 L1 T7 f/ M7 _0 s( K7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談公仔箱論壇) m6 t. J, T0 d& K$ L0 G
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k! [5 x- b, G( O7 j4 s l( H
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
; p/ p/ ?( ^% Dtvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇% q, f; | X% J0 `9 S* _
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.77 E6 Y. G2 l, D3 Y: C$ P
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正tvb now,tvbnow,bttvb [& s! F! J- ^- B- ~1 W0 B3 U3 c
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb& R- W# O t* L4 `( `! a- U/ ~
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
, n$ I& r. F% Z: t N長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。公仔箱論壇! @$ y3 H4 \9 r; n" g% \8 v2 J) t8 J
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb2 H2 x. o9 O! t5 m- @2 b# i8 m
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
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引言：
2 N" l) |4 ~* Y. \/ X/ T! M1 Y: B只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
: W7 f3 B' v G8 y; v5.39.217.77你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
; }6 W/ S$ d- B7 e; p0 K是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。5.39.217.778 j4 H) t) X0 U4 D8 i" T
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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