將「批評」轉變為「分享」
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# |* q8 |' {8 Q: n" i2 L2 \5.39.217.77「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
+ U7 p; ?9 N. U3 Y: j9 _; M公仔箱論壇關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」9 S0 t8 y, k; x) H$ m4 |) d: O
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇7 B. {& Z% [$ {4 H& C$ I& F) }0 b
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不' w. b& d/ f k* Q
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
, q: Y5 l4 J- |1 ~" D" V+ H# m回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
- N% _* M4 n/ f2 W& M6 p公仔箱論壇(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
- d: X% S9 ?8 `" w於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的 L& o$ L) u7 ^' R' k! Y" F/ y
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
3 t" W4 c% b- R% Z1 }' u公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
3 m7 B0 p1 d& a0 V+ ^# o) }後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
2 U& }5 E4 s0 X8 J0 h5.39.217.77話：我可以給你一點回饋嗎？公仔箱論壇 O+ H E; |* w. [" Q6 {
傷害自尊公仔箱論壇" u$ h; l8 M W4 C4 B
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
2 a6 h8 I$ R3 M* ctvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個! m0 G v: e/ C" }5 D7 m4 K2 S
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了* W0 s4 W5 v" d+ E- u& G
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
1 j7 J# \; g: H! G公仔箱論壇哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
8 D. Y5 r5 x8 g5 Y6 t8 t0 y" N5.39.217.77他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時tvb now,tvbnow,bttvb: g4 A; b1 D4 O. X) a4 Y" g l
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
+ j! \3 J; z. `2 m作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( j, [0 g( t$ B: t; c7 Y8 i$ `- P
真誠分享心得
T- m/ M% l4 ]7 N5.39.217.77然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
$ l* k+ J/ }" n3 s& K5 t1 Z- g公仔箱論壇麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvb now,tvbnow,bttvb5 [1 Q/ f5 E) J
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
' h2 b u: W9 ?7 I0 R$ U( k5.39.217.77覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
1 Z) x' i7 u; O0 N/ D和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
$ P7 Q+ u8 B- k! U部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇. @ p+ Y* V0 M. {& I
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正tvb now,tvbnow,bttvb" u9 ?3 n& W+ y" J8 y
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb# B" r0 g1 Q- @* y5 C8 l
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
$ \' l& f* P% N& u- S* d& QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
: Y- z: D6 D9 v9 x然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主- E& K' E3 c+ [' y* W
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
& M) v6 O! o- p2 E於他們必須學會做正確的指導。tvb now,tvbnow,bttvb9 @8 H3 F, j. M( j: Z2 `6 [
引言：tvb now,tvbnow,bttvb, i2 H+ @1 S9 i( t; p$ ~' a6 @2 j0 v
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
- f2 j3 K' P; b你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就# P: I5 K# i# E1 S
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。9 m+ p5 R/ \, A" r) p5 t( R& k7 {& ~
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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