將「批評」轉變為「分享」9 p7 ]1 V' v/ M0 Z( S4 o
$ i& ~0 g" }) J9 I. b2 W公仔箱論壇「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
) _. M$ T7 s. M. N5 B3 q關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
) A+ ` N% v6 h% k. z- H) D3 ~記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
( h v0 ^ g% U8 f% `迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
8 }$ N0 A& _4 F* ^4 H但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
' e4 k3 N& j4 [/ Y1 F, y5.39.217.77回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」9 ?5 v/ n$ N* `2 H, K) c5 @* W7 F3 W
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。5.39.217.77+ }; _2 T) r+ {' ~$ ~! t
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇. ^# Z# ` ^2 u) p& M
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
% q% ^- a( k4 e2 p7 j/ ~公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ? ~2 @1 F. g: K8 B4 w/ u, W
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句公仔箱論壇0 V! w' ?. ~8 Q1 I5 Z3 \5 O7 B
話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J( |$ u+ ^0 o5 @
傷害自尊
* W% h. b/ y8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批公仔箱論壇+ C2 {" |- ]4 U4 `1 v
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
9 U- N8 {( L5 P/ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了公仔箱論壇8 J; ]: K0 D1 Z, C( |
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到' O$ C) W$ S0 z0 |
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
' x7 V: Z7 n* U5 {) D. t他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
( R, u/ [% D% m4 _. z% C' k候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
( p+ Q# i/ J7 l5 ^$ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。
9 S. a7 i5 s9 H- ]4 h& ?; B) C真誠分享心得
+ _" b w3 V+ c# s# n5.39.217.77然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎: j9 U( n5 H/ N
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談( j% a- |. Q3 p# s
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
! q5 U+ X h* t' R* L3 R5.39.217.77覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
5 j. C2 z" t6 n4 g, i& j, N7 A$ o5.39.217.77和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的+ F+ _: n# v9 m+ ~) @ F
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇; r- Q7 W' q Y; I
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正+ g X( r1 i9 x8 V4 N9 W/ l) N
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb& R- U1 L' ]# H# t* y* Z
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
) b3 h" p; s! r* Ktvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。9 U! \: A" K) e6 `1 ]
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主; E8 f3 l% j7 K- V( C2 s. d
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在公仔箱論壇$ W- N: n6 R$ U9 N* X3 T/ U
於他們必須學會做正確的指導。5.39.217.77, A3 M/ ^; }* R
引言：
$ V* @9 r/ {( ]1 _5.39.217.77只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
; K& e$ B% P2 J; l! Ltvb now,tvbnow,bttvb你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇0 P, v. @- }) l& f W
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m1 L; c2 T% Y, d
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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