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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。, y' y5 C; q: A" d( l
) K2 H$ k9 ~1 K' [這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.775 R1 W8 {" I8 y0 f
8 `% @% h3 h' I8 y( z公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，. J( U/ ^2 G: H, I2 g
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# V6 q3 N( g& y- ]) ^1 ?+ e
- H* q; ?! {+ C7 f0 S- Y4 o後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5 E: n! P0 n" a- ?6 O' I
4 A4 A! R" a) m6 X# ]6 P0 itvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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# E/ @8 |/ U" i! q) [, z/ J公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 h: \! ]6 C" u7 ^# R
( H0 h3 G* }- ^) p" d' Z1 ] dtvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。” T2 c! _; t6 a; j9 b* y( [! o2 y
7 s, j. f2 |6 ^7 v) Htvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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9 e, _; f6 R- R5 V: X5.39.217.77它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上6 _1 N: B p3 M0 h6 Y0 {0 ^0 q" f
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }4 }3 ?: G0 C3 x
x6 V" n" p- d公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇7 W' j- V3 H2 x( [
; v3 u, D5 v. p; b7 a4 s5.39.217.77這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77* k$ Y+ ?8 p8 E# E
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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9 R0 H4 x+ _3 m: G9 V4 a子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A4 z' V. k+ N5 k- `# [2 S
U+ \$ s- F; n/ \# S4 G8 K時間比其他口味的要少。公仔箱論壇; A( e5 z2 i7 y* j% W* Z, R
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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1 d \2 Z- ~0 P因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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2 P( l& n) {3 X: s+ H" f5.39.217.77的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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O- W; T$ m5 p9 q6 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮- q+ u$ B5 ]" O$ |! {, o
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時$ w( }9 C5 K# C2 ^% E
( o7 m) L6 J' p+ g就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb: O2 z! E5 N K7 O8 c8 {; O
2 \& q# }1 Z' }7 c. I* cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。
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2 A w/ |: G/ r, P5 r7 q公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb! |9 V/ D6 I% E* s
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誠的努力。
0 L+ J/ j8 J# otvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ^1 C4 J% L% }/ i4 V* f; Y
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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