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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇, A) r+ j+ H! M9 ?
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這5.39.217.77) C, O3 K! m' X
7 l$ M" g( ?* K公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.77* l; E- U. v ?& x! D y |" y
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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& P v0 d1 [0 g' _5.39.217.77我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇4 x8 _- ~1 c" Y# J" z! ]
8 V4 j! B9 i0 t. G* d公仔箱論壇後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb1 r% w" _( B8 Q
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 c& T1 s3 |! c3 l5 w
5 U! A& I) R- I: ~公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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, c* | j' V5 l$ t+ {我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
9 p& V( }9 b) y. D8 Y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X1 ]) ]9 C" t- k! G5 y" M
它就一尾活龍？為什麼？為什麼？! _8 p$ b9 _4 i9 f& X* N
# i, A3 V+ C% h; b$ o q8 U& b5 j事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb3 l) Y; l( }+ u
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂1 P- [1 Q( k3 m3 O J: ~- G
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觀、且受了高等教育的人。5.39.217.77% |" N$ G+ X: B9 C; E; K
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P; b6 y8 i) e' g& `4 O+ P
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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% V! I5 f& [! v* J3 @. @) i7 e後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。: ]! @4 v1 H- A/ ]
, [; m' U$ C+ w ktvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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# `4 t; r, g! X) B/ o草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇3 N5 _4 N3 a9 T5 Z" Y) ^' ]* y; z. F
4 I% L& }# m: p* p1 ?3 H! I/ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 c e8 L5 W" j9 C) C4 _, W
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇 ^& `( p0 [9 b! J7 D
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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: \0 ?3 `( `. k: `8 s: q! ~公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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+ ]7 U6 n7 F9 I; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。
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# P9 u2 x' m! q0 ]! ~& b公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。& v1 L, L# g0 D, H
" O$ e5 G5 Y/ ]* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
0 p( r3 {7 G% M0 J7 G5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 e- u, H3 n9 O0 T6 s: ]
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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I9 [/ w0 F4 A0 K8 N% o公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇. ?6 t; c, W7 F8 O- L- a
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.776 d4 H: n1 t3 K# e& l9 a
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時& M- ]% X0 \% C/ f! R$ w
5 h; \8 T( U o: U O! F/ Dtvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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$ i3 y2 q- Q/ q! ~/ @( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.772 z2 ~4 ?9 C9 L
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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+ \! k6 n# y3 ^2 \5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來公仔箱論壇4 w! R9 c+ [4 Y4 o! ?
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A# L) K' \3 C/ t5 a! m. N
5 q, c9 o8 z5 I* K公仔箱論壇誠的努力。
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3 D. q3 D' N$ stvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
) ^! t2 E+ V/ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb, i) \1 e7 q- N, J" E" f" \& [
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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