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) t% E8 U) I, Q% m* q% k6 e8 s* k碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。; `# z* n) ], r1 c
: m2 ?* D0 F; b% }公仔箱論壇有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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A3 ?. Z0 ?1 o4 b1 w0 {1 z5.39.217.77樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，$ x' T+ D; ~1 C/ T# M6 C- Y
7 x/ n% ?% B9 U( @& K, T( P( N9 u& c公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯0 Q/ a3 w; Z( w6 w
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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0 P% g4 }6 z `" K/ ?5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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7 O v; v* L E" Q( I公仔箱論壇部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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+ R r1 a4 ?' z# ~6 ]它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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' M! Z: i0 V( X+ h3 }公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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4 s' \- R0 \- g: X! ]觀、且受了高等教育的人。
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! H' U& b8 @& n, E5.39.217.77工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb8 e+ U9 d, t* ~1 q8 i# D: a" {: g3 i
/ e0 F' ~+ W% E+ J5 R5.39.217.77後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇; t2 d5 _1 R: _2 t
' Q( Q& u8 ` x4 O0 xtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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6 }' X) l. L0 P* S$ q草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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+ r" b- P( C4 v( Ktvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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7 U" A0 m( u/ x# [# o! l他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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$ W- V8 U* {5 P/ b3 {5 R) n+ b2 J2 Ltvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車公仔箱論壇# L2 G0 ?3 _+ ^
) F V4 \4 @ K+ g. V2 e5 `公仔箱論壇子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t- h5 ?( L. w
& b& ]0 `3 k1 _5.39.217.77時間比其他口味的要少。
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6 c7 G% ]8 j2 d為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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( R9 g8 h7 ^& J/ b" K1 Q* M! W k# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 p- n4 }2 [" I0 U4 k) _8 z5 Z
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。% z d( C5 q1 R5 F: k
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短5.39.217.775 g6 c/ `! ^- \) s
$ F/ i" V# ~. ~/ `2 d5.39.217.77時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇3 e6 M6 W# w' I8 W1 ~+ e- N. H! F; k
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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$ r3 z, m; `5 l8 y7 u" m因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.77/ c' e, P0 _ e7 ~# J
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。# r4 |$ l! l) h9 H7 q: g- Y
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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* m# `3 u: ]6 _5.39.217.77誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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( g. F4 w( V* _. Z S6 p* o* _5.39.217.77POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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