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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。( ` @5 F: K6 C7 F2 @
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。1 }' t9 H V8 @, @7 z" h
: a- ]6 H# s9 y# [4 P" A有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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0 N# _8 d. _5 z. o0 d# ~2 u樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb( X$ v7 j' _" N0 W) D" I9 E
7 J7 @4 X& ]; L$ N, R2 W, j0 o: v因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”1 R7 d. @2 l8 Y% `+ Z& _
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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H! p0 T6 e5 U9 {; D( G, J* e, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇' o: T2 K4 O8 y4 B2 f! U
+ w9 j9 v# z3 O+ ~7 e公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇2 F) }0 r+ I. j U1 s8 }" S
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! ?4 f! \& S6 X x gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我% y6 r5 T/ W9 B+ ?. p0 K7 p8 V
$ i1 C! q3 B8 V" K買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb" [8 E- u |. {
8 t; {/ B: I; x! l! Q t5.39.217.77它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb+ q' C( n' f1 N- t
% [ M- ?) B/ ?& f5.39.217.77事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77* u/ [6 @. Y: X" I2 P4 M
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X: q; ~$ Z5 |# ^5 L
/ G( D' N* N! @ P( G0 xtvb now,tvbnow,bttvb觀、且受了高等教育的人。 `, a0 v9 u9 N+ R5 [
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5 _& b( u x" I: T% w0 t
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上' F( H+ \. A8 z- G+ Q
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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. a5 o% ]$ U# N1 [) a( L! e公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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6 M8 a1 t6 M) u9 N+ P3 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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/ f, `7 w% f, ?他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y* z C5 W9 E* b, r" x# C
3 D* Q: F( h1 o, c: G; M工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車. |4 D2 n* D) B1 n: @. x, H
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。0 K, S1 |+ [6 y5 P
7 F' h# @ O+ u6 |9 o m0 G6 F Otvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
% z* f3 C; s' Q9 ptvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇# ?2 ~6 D9 o) p; w- n3 Z
因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇- p# ]. g; ?0 a/ b
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其3 P5 E# L8 v* h/ ~
+ M$ a; u9 P2 Q: `+ [tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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, ]1 t+ x2 q( D! n# B. d/ O& ^1 J現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮0 y( v7 ~! J* t: ]' a7 V( l6 x
' h# b' Y M1 F) d. u( O {6 i( c% kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇; Y) e5 u- Q/ d$ ~& a
, {, e2 w+ t( H. `% l因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時, a* e3 I3 b6 I1 n' k1 \
; C6 y$ o" b2 l7 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇) K9 H9 L+ R# a8 `+ W
- V; |, m# q, s+ i讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。/ y# B j; f7 t, z' R
6 k3 l6 L; X5 d; ^3 ctvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇2 h( i; W- z. ] J2 g: [
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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& `& [& ^1 p Gtvb now,tvbnow,bttvb會比較簡單不那麼複雜。
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- P. t3 B( P0 l公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真: Y! f& m0 }/ S' W# U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L$ x1 R2 Q# q% l" L
誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb$ a# B/ S8 c8 l8 s9 s" p3 }+ y
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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) C. G8 F* i5 D" V6 v5.39.217.77POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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