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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇2 {( A, f0 B9 O' Z' z
$ p+ C+ u' Q" B3 O; _. Q這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。# N- b3 w7 |' I8 S& n2 T0 }
4 i( D1 l. q5 h, otvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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+ b% q c. f2 W* M2 U7 w公仔箱論壇樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U( M5 N; K( X) S& d
" D b1 l8 g' L" }, y$ q% d! }公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.77: l6 O2 w; e* ]2 ]2 Y
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯( [5 [' K; o- [! C
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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3 e3 X+ w9 ]# s! \& P公仔箱論壇味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 |7 J- P5 W( ^% e+ P
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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4 A" [$ R2 H s4 ~3 j0 ^買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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- X3 m5 b0 `3 c% X: [我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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8 G- Q: C# Y9 j; n' A4 O部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇. a# E- D/ e) j1 I$ N. j
4 w& G+ c( ]! S V9 S0 Dtvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
* r4 i W. L' d* C; O6 g8 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ Y3 N* T9 T/ Z+ N; g6 {tvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb: K0 v/ u! @- G! w) a
! l8 E# X6 [ t2 ^+ Rtvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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- A8 I* D9 O! x' g( |% S5.39.217.77觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S7 p( x2 ]5 s8 u
3 Z9 Y1 g- C& p5 j後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇* A$ v! j7 e) G& r
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香4 g7 Q: V. b9 G& y, V4 ^( e
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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; ] x) k. c# Ftvb now,tvbnow,bttvb他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77* i$ r+ A/ u- w( Z% O; T7 B5 Q
! e/ L" j. J! `& }$ o5.39.217.77工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.778 x& I7 K$ _( c& Z
% |8 @# ]+ w& E, Y2 v子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。5.39.217.771 b4 Z7 d; C2 [
8 r" D ]7 y% _公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。# e/ a" ~' U* L6 s8 I
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快* y! ]: F! k7 g/ a
?: {8 |3 E: Q+ p$ {的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.77+ r' M- W2 s* F
4 b+ \1 Y+ a0 m5 H他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。4 T |$ ~! T% C: E! u6 t
7 T+ B9 t8 @! Q. G$ z2 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇9 Q! I$ k3 ~9 ?3 P
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.77' f7 p8 a8 F* J% k3 `/ A* u2 f8 L
$ O& ~ i+ O1 {0 V% _, E現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb7 C/ e* x; R6 V0 E7 m+ e8 t/ t |
1 U t& Q$ ^8 F/ T2 K因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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- N; M! _3 R1 ]. O' [就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb+ B B& s: x% I% o/ U1 w+ w
( X* g& ` ^/ `- u+ |! W8 Y: d8 Q公仔箱論壇讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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. v2 ~( T z/ ^) T; x f公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果- r: l' r( d' z% N( |9 Q# t6 A
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來tvb now,tvbnow,bttvb) @; b& W7 x F/ F0 D
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會比較簡單不那麼複雜。9 z% f4 ?/ z) s* K3 F, T
/ t4 g$ C. }% C5.39.217.77所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真/ M' Y6 b% A9 S7 w3 g
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誠的努力。
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6 h1 m- ?+ ~, x8 X2 F6 Vtvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
' K& C H ]+ A+ x8 }8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) g6 o8 v/ }2 l/ U( S! U
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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