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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A4 Q/ Q/ l, |4 _( v2 ^2 }! L
碰到問題時不要直接就反應說那是不可。! R3 S6 x, A& h4 w5 `0 H" U* f7 O7 y
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇$ M! _' X8 L' C/ U, ^
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇: B* |7 \$ \: \/ l9 y# N- i4 \
% Q+ |! l/ x7 W, f A# v樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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: p; q- e [7 H) c& @9 i& H6 L4 \因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb7 @0 b; @8 Y# f: g* O
4 p$ k& N) b( T: p, i5 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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8 k6 e% T U% B後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口, S, {+ }8 Q; W$ j) }" W9 }3 _7 j' r
& k# L/ }) f& c9 K; _" Btvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
& h. p8 i0 R9 }+ K( X) p# P C! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇% E% `: ^: }: d) J
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb% G8 `+ e6 m, [) y" n
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb z; M+ l6 T6 `- x
1 H: v; P6 h8 E# Z3 E" ?; c8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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9 v1 D9 E8 ?) b, A7 o" T. g部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb5 }$ ^ |/ C" j9 w* `: i
3 G1 S+ _ R+ i3 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.776 t* Q* J% h' @! ]
1 |0 K/ `3 Z. |; t, q3 ?究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂& u" z4 f$ S+ n( f% \
2 z, `( {( U3 ]2 w- T/ Q觀、且受了高等教育的人。5.39.217.77/ K8 V; b5 x& h- c" N6 o
}! v% l/ h" v" h. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.773 E b9 Y! M* e5 N H
- Y" p1 [) ^$ o. s& b. x公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb* y! C8 ? K' d( p
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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) u& H" S$ q" t: N4 R第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
, W' Q0 q/ x; ?公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! q: a" B" L1 U( i6 D. J
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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1 v9 ~) }: }1 p4 ]7 a$ u4 h$ o這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77( l0 }# d. |$ ]( o( L+ ~
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。0 {6 {; L4 d; _( w
0 X8 M! |! s- T5.39.217.77工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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( Z5 v* \& u8 \6 m' Z) RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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1 v! c" n) s( |3 ttvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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6 v. u) S4 k7 L2 x/ @& _5.39.217.77的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
+ z% c2 A2 ?7 H3 W) v' qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F4 U/ ]" V; ^ h4 U8 X( \, ]/ ~% J
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.776 y8 a) K3 R7 ~' M' X
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短0 B; ]7 Z) Y) N) Y+ W3 n- i
% b3 i4 ` o: I% V: S時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。, N3 w4 }. D- J& ]' X
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v% K: f$ U" a5 t5 ?
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇9 r( [3 a. S# g" Q! \; ~
7 p4 W! b0 s, w) u, c9 {% itvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.77' W" R+ R O; K/ X; z8 [( i
- c& D6 A3 f3 S. Z6 [會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真4 X9 d2 K/ \, ?. g X" V% _- v
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誠的努力。' }0 y7 C) Y$ o3 |! [. F
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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* F7 l9 w W0 M; p( ~tvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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