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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這公仔箱論壇8 Q4 b, C3 d7 ~* [9 s G' n
" ?" ^3 W0 K! B. q9 N3 j, P. D# ltvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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; L4 w5 V' u& q) Y公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。” {- t; a ]0 k/ K. H1 F
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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5 H/ E' ^. g0 } B4 j# _) J5.39.217.77後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.77+ d1 X% B) n* n2 d) ^0 P7 \$ j
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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* E% L% g! x, k6 E" L5.39.217.77但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.77+ W ~. `: t& B9 D. D8 W
% w8 v2 R6 z5 \; L) D公仔箱論壇你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我) D/ p% |! {. q6 a5 {' _
' L7 f' Q5 z ^# O$ V買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？/ q0 z5 w7 P& O9 e6 W
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb, d9 F* n/ n }3 i' p9 I
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.77& p* s4 g# r1 Z$ Q$ z4 P, A
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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6 J( M9 X. Z# s5 ~) G0 M公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.77/ b9 w0 W5 f8 \
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.777 q; ?. c X3 @4 \9 C; N' Z
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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e" W: ~! |* R# S$ q4 ctvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb! i- l& r$ @# l# ^7 e$ z
. [1 m t) H4 n' m7 S: C {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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. d6 V4 m; u" v5.39.217.77時間比其他口味的要少。
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4 g2 Y% @5 [# Z2 c' L公仔箱論壇為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb7 h- x' ?) s9 n/ I
$ i4 V* H3 }5 M7 e5.39.217.77因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n/ w7 z" O! B6 t
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其. \ W( p4 b6 N+ ?. }
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇5 o* c: z* R6 E
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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, B( P( S, B$ V0 Q5 G. s( a因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb& I1 ?- H8 K* d( G
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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4 Q: A* O: C0 P2 |0 m% [7 z讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果% l- y0 O( m, C, `& A
+ D0 Z6 V/ @' D* c$ S4 K) I我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.779 i8 g! W* s [1 e+ V6 K
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會比較簡單不那麼複雜。
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; \- ?0 e, G) c5 }+ v0 E所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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6 h* i6 w2 K- l1 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。誠的努力。* P1 _* @) e+ c8 x5 z8 k4 U$ \: W
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: J, [# s1 R1 e W
% a6 x4 q1 s4 ~9 U公仔箱論壇POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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