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4 O' z5 v; ^. U' X$ u3 }5.39.217.77碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
" v5 {4 i! v$ j8 O9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o/ l! y& l9 E
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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; n |, a6 A( u. ^. r樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.776 R e+ R" w$ v0 Y+ ]) W4 C* ]5 r& \
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”tvb now,tvbnow,bttvb5 T6 m. E4 h! ]- @
, n4 l+ H- E( ~! H; G$ n& @1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯tvb now,tvbnow,bttvb2 n9 a* w$ P6 s6 o2 a" f
3 r: ]" n% E" v* x! G後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口8 B3 s' A* O$ z: P
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.77( m2 R( R4 k: w6 N# J
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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3 ?/ I, t7 R. b2 V, u( r你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇, W, @% M' u) |+ t1 n( R
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: G4 t) z* j) l9 S2 _
; c- k7 `: x% ~4 Q3 U7 Stvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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5 z9 S& `6 F4 p8 E" Y! C) Gtvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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" N8 w: |; x. s0 j; c: V. V公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W. Q- n, |1 t
2 ?( r3 H P+ h0 w- K: g. `4 g' oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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( f* j; A+ w) f8 f% b1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。- P9 Y% C! N% o+ c
+ e+ N& e, Q/ H8 G8 `, i# C) sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上5.39.217.77" ?% i: b' n1 ~, T, P
* v5 d+ M. z5 ^& F" ]. Gtvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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" t$ v1 T2 r0 a, o" }5 O" s/ ~) d公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; z3 e5 L+ t. D4 s+ O5 f
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 v& v r& l8 J [
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb3 |' Y4 c# {, f0 X1 [8 r1 d+ G- e7 e4 V
8 v" ]' K5 {2 J0 A- H) I5.39.217.77工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb& U0 e3 ~6 h* ?% W
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.77% J4 A, R& a+ r6 u, |' w
& L5 H8 [1 e/ Q6 ?& dtvb now,tvbnow,bttvb時間比其他口味的要少。
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2 c2 |, d9 G+ P( S2 |為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇+ e- q/ |6 r# }2 s* @
9 H) b% I+ ~3 U/ E% s& H0 etvb now,tvbnow,bttvb的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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( ~1 H; `, s# J& V/ u) v, CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短* d" c( R* [' R* d9 z6 g
, }( z0 \; w) d" B+ i時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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6 Z6 k4 U& D+ s4 Q+ `% k! Y0 Htvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb$ |# V, J* {8 b& w
3 Q- H1 X, Y* @公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法) p' a8 P! x( i. ?, {
& r' c& V) N9 T5 \讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。& S1 X F$ J/ |$ q) y/ S1 a1 O- e
# E5 w# P$ W4 `讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb M+ u! Z ~: k
# s2 t1 @3 p9 M5 j4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.77* w" n0 n5 O1 U" {: Z. z/ v+ g
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會比較簡單不那麼複雜。
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1 r( Q& {* n2 z! Y$ p% X+ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.77. L9 U1 E3 N4 w
7 [/ v4 }4 L4 S4 ~8 V5.39.217.77誠的努力。
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. @4 ^5 W: v) n6 ttvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M公仔箱論壇! i! \* W! ]$ O
$ l* U) F. C. T0 r& J# o5.39.217.77POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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