推薦一篇好文8 u# \+ u: {" ~
公仔箱論壇$ }' D5 G( T% N$ V, [
碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇; y8 Q& ?9 [2 g6 C; T+ _
5 M: {& _7 ^! [$ k+ A2 ^2 X' a6 t5.39.217.77這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
4 a$ e6 y4 M' h9 t% @5.39.217.77/ I. c& k8 ]2 x- O
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這4 j4 P* x: z. l: ]
, l+ F A3 q; E& l0 f樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
: L7 Y3 F5 y: f, ^tvb now,tvbnow,bttvb, k0 v- g+ b( S& C) a/ L
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
3 h; C5 q* J9 ~/ }3 ^1 F- v- h- Ltvb now,tvbnow,bttvb/ G9 x* I; d# G* o
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯4 X! r1 F+ ~* B, R1 Y
- {0 m% h0 m1 x9 I, s# H" \ m, M% atvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
F* Y1 c, i; @* m) v% p8 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 p) j2 v. E/ p, k( q
味，等大家決定後我就會開車去買。$ @( ~6 ^ ?( o2 t9 a1 B
5.39.217.77) R* l f( k( r# C/ m, K: |4 x+ d7 ]
tvb now,tvbnow,bttvb$ r* E0 F, l9 ?2 I0 q- M) o
但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
2 e( c8 d+ k+ ^" d# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% \) u) s7 Q: H# k& U- W1 H
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
4 V1 s7 s9 R; p0 j公仔箱論壇
1 q2 k8 i( N9 b1 f6 R+ O5.39.217.77買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
5 h V f2 L5 Q% b [% W t4 X; ?7 Rtvb now,tvbnow,bttvb
: F) y8 w |4 j4 _我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {$ h4 Q: ^1 W3 r- s
& H ~1 G7 r0 k1 a6 N部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
) p3 `" w5 A$ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: c- w+ I: j' V; ^ `' V" x: |" m; UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb! g+ Y" e f, k/ V
tvb now,tvbnow,bttvb- t7 _9 `7 K: }- `) c% R
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
. m, T" T" G# E9 }8 l公仔箱論壇
+ I0 D1 v) `' y/ a4 N2 ~tvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l# s% l( {6 `+ b
/ }8 b- e* {! w7 B# M# y
觀、且受了高等教育的人。) B* n l* _ L4 N1 r* l( ]
3 q$ c, t( |% z: l$ _1 d5 I( E
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
. T; X7 K4 o5 }5 ]# A
# _- d9 o8 Q+ }* Y; U5.39.217.77車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇: ^, o, T- v0 T: z, m" X& Z/ F
tvb now,tvbnow,bttvb! t s" j, m, ?3 B. X; ^6 B
後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77# @: X1 g! C$ Y( W9 t
' N$ A, E+ h. l5 r3 t$ ]8 M j6 i第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
5 S9 Q! e3 {, C V
; ]; _% K& T0 M& a公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
& x, j8 J$ n9 Q( d+ F公仔箱論壇
* W. C8 X8 R1 G7 Vtvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
# q4 e* ^8 N; k2 U0 U- [5.39.217.771 n+ k Q% k9 X; I5 Q
他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。- {4 a3 v$ {, Q7 C
# t$ B8 t# z0 D, n8 ^
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
" x9 T! V7 _+ W; E: [2 g) c* t
: n8 z" U4 h* g1 {" G" j1 l; n) J4 y5.39.217.77子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
) c k! }- B) x. w% _1 `
+ |& N8 _8 I# L5.39.217.77時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y0 W/ F3 G& ~8 T
/ R2 G( y/ R% k" h7 I2 h7 z2 j* t5 M為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.77: `- M1 {( R& t6 J
# n- I/ S& T7 u! b+ k0 {- j5 L5 s5.39.217.77因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
2 O. C" m: @9 a6 ftvb now,tvbnow,bttvb
u7 K3 E3 k$ X- e的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
; b& H3 q) B$ G+ K+ o1 f! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) p; B6 D1 C+ v7 L2 y4 P公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
( @1 D5 w5 g6 N( h$ G5.39.217.77
9 s1 }& x% `- }現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短+ g* y9 y* D9 w0 U* e% O
9 b' r* ^/ T! I) m- x! ?時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb$ p: w" L3 `; h6 U# C u
tvb now,tvbnow,bttvb1 @( y, e9 E3 h5 g0 ]
現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
- T6 J: z: C) V3 ~/ H8 g" A P, u9 c0 k z8 Z4 K: ?3 a
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時tvb now,tvbnow,bttvb+ u$ L% Q6 W$ ~
9 g' [4 F! h8 O, J8 {公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法公仔箱論壇 Z" [6 n! l/ |6 W+ n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A! @0 T) I6 }+ L+ F
讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
& V9 h$ k; p$ p
l. o2 y7 X: e8 q公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
/ V6 Y0 s+ h2 `0 Y! X* ~+ Q5.39.217.77
! b* E+ D' g' {我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
0 Y+ A' G1 I0 T* g! A
6 c+ G! t- ^, q% ~) N1 [# zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @& U8 L6 c; E$ }' L7 R8 y( ~
1 i. }2 L( }, I# N. h& Y/ K& FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb5 B% }6 F% n) U% b* g9 z& W
5.39.217.77: \& ~4 k( b9 V! \1 B
誠的努力。
- C- p8 l$ t3 F- Z# s f2 G8 T
" A/ {( S9 O6 r; q5.39.217.77仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
% {) T8 s) L( i5.39.217.77
: D! P" W+ x/ |; M% K6 f/ Dtvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
| 
發表於 2006-11-21 03:26 PM
| 
