推薦一篇好文 N+ g- E* G5 T
8 }$ P/ o4 W% J% T
碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb: I) A- ~0 Q2 w7 X. R1 v
5.39.217.77% `/ D* [9 K5 S# f3 V
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
; m9 K1 E1 W! |- f0 Atvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77) [5 h" T' ^# a w; h1 I
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這: [/ j: T7 ~! _; z0 W
& `: [& k+ Q/ W$ z! N( _ ? P5.39.217.77樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h* s2 _1 [* A2 O4 G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x2 @- l( u) T* Z
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”* X7 q0 y0 \1 m4 J/ r/ h' T
2 ~: ?5 A2 H$ W8 K" p8 D
我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯% z% S+ e* h# D) g+ f8 ]
2 d8 C2 g9 n3 p# i, G9 o0 c; T$ o
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
+ S5 U( L( h+ U" O' ?7 m4 N9 g
4 H( O. p# t# m' b+ u# GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。味，等大家決定後我就會開車去買。
9 k* ?2 q$ A1 h: Y5 w2 h- B. zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ D7 k6 M& \, J4 u; D" \
$ a! X( [- Y ?6 m! {# V5 G! Q公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb# T9 N9 ^% L9 L1 l8 ]' ^
7 K! a o# ~ a; K8 A# q6 t5.39.217.77你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb& y# o2 [ s. ?0 r
tvb now,tvbnow,bttvb; ^4 B, p& n6 P0 d. |; y
買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇- e% |* S2 a& s. g7 j( C* d: e* I
) V/ P) o' E* Z: ~' T+ p我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
- M8 S# u0 h$ ?# b- b, a8 xtvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb5 k( A* E) ~0 V; \) u9 `
部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
2 O! \* x M7 C: ctvb now,tvbnow,bttvb
# K7 \) a" z; R2 W! btvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
( m$ ~0 b) U1 ^; Y, |- g( N. n, w: _9 U. F& r7 K
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
, F! y- b" L7 U7 G o) g2 v# Z: K Y1 g( v/ p0 J, Z h
究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5 ^# q% q% _: u
9 B: C, q" a( N$ _4 F' R! r) H觀、且受了高等教育的人。
Q) v2 S8 Y' P7 L% Y0 v. `
2 c( K$ T& c+ [6 v3 u工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
( F# E' ~: l* k3 y6 C& L) vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ a4 V/ A- r" ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上. g5 n) D( V0 ~9 ?2 b2 E
& S0 M" T% T5 C, s3 b公仔箱論壇後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
7 k) _/ |6 d$ y; C$ u& ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 J" \% v: K2 e6 T5.39.217.77第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
9 p: X+ Y& W' ~. |+ U" x公仔箱論壇
3 |3 W5 A, m+ {$ E) P2 G5.39.217.77草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y+ z; S0 q- p3 Z- t* a
5 u; J0 k% h9 W2 A8 r) f
這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l N+ c& S* D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L1 |1 z1 h, V) Y5 Q: ?, s! m0 [
他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
3 ?" w( n) \ U" }- j: K$ b# Z/ \4 itvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77; r' }; ]. t- s6 f" |; {! e, S/ G
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
8 F2 |( ]& U5 \2 t( U公仔箱論壇
8 `. R% g# s" m. _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb9 m$ M, S: p7 V) ~2 {) ^& v
5.39.217.77% A% O! T& f. R1 M
時間比其他口味的要少。
! L( [5 b( m4 D) vtvb now,tvbnow,bttvb
+ J9 u! o6 S- s4 u$ y為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.778 G1 t" f% Z4 X4 y Z, a
. `' ~+ Y, `9 ?/ R* h, m$ v6 E公仔箱論壇因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
2 f" s( ^5 r P& _/ H( v8 A) C- Qtvb now,tvbnow,bttvb4 F6 ]& u9 f, j i& \
的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其( u# O8 @' V7 v, m% d
3 t7 G" |! L% Z6 f7 _! \
他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。; V' e! @* G' I; M
% \, _! a. A; Htvb now,tvbnow,bttvb現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短& |) L1 H; u+ J9 y4 r
0 k9 t/ e2 z O+ O4 ]6 k: ~時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
- w2 y" q9 ~2 }% ^5 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 Q7 p& H' F, Z F+ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- O/ k3 T& H7 R+ O, J: h8 _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 a6 n$ [' e% C7 L5 T
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
6 {" O2 D5 p' l! A- F5 S) Ttvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ e# X% `: V: R/ Q4 T
就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
4 \% e$ b/ s, ^- A2 Q: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ H3 W4 [( D# i6 x2 t& Otvb now,tvbnow,bttvb讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
) B$ h' I) ?, H( L- E) m0 H
( e1 P, q, L8 F3 _0 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇, p- R+ K& u9 r
5.39.217.77; f& L4 {0 q% t i
我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
" V( i1 ~( l! H5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 m" ]/ }( x) f4 G2 O& C
會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇! P- K U& u1 ]& Z- k
: h1 |8 {+ U% e L/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真 U8 C& A3 u3 w# e8 F
5.39.217.77# f+ m- f3 m; M7 c
誠的努力。
4 c3 W0 q( ?1 j( N' ~" H& z5.39.217.77tvb now,tvbnow,bttvb& B% Y, [5 e6 [5 X% ^6 n
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
0 @% ~: N( a& x+ L* b \+ ^' UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: T$ o( l. j: P- b1 H& Y2 `POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
| 
發表於 2006-11-21 03:26 PM
| 
