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4 b" z4 X# h: N/ i4 F# H公仔箱論壇碰到問題時不要直接就反應說那是不可。' [- y. \$ y" v* J( p7 A3 q
) m) Y0 |" ]/ L* f7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.77/ \9 s9 ~5 c+ D) N- I
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。5.39.217.773 z" Y% l# |: t- T6 @2 @
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。. ^+ W7 y$ S/ n0 T# T# }
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb9 ]8 B9 D+ y* E* N% Y, b
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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% d, |& G- Y& Q- C部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.775 a1 ^% X2 r# R: \" U# I1 Z* l
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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* Z+ W! w- N" u: y事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.77) k; L2 |" }9 t6 S
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \0 X- @" U) w8 J; a- H
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觀、且受了高等教育的人。
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+ i6 Y) Z0 k, |5 ?% Ktvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上5.39.217.772 i$ L8 M) N* a- J' i2 A5 o
5 k4 ^$ v, |+ f2 y- i" }" J車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇- C! @ r+ r* _4 ~
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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$ P3 y5 J5 k; j: g a! Ytvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5 r9 _/ R7 j) ^ d1 a- `
; n0 G7 y! N% n, J# `$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.77# a4 k6 j! O6 g. K( |+ V0 @
/ p8 K/ c( n1 ~# Ntvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.77+ s- v0 Q+ n5 _3 x: d! ^
. r8 R8 s2 o5 E3 H0 c5 i. }他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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? \' g, W) `' s子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的tvb now,tvbnow,bttvb3 O6 V" N/ ^- S' o3 R6 h' N
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時間比其他口味的要少。
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! L, d; `3 a6 l; O9 b1 c8 }3 G" {1 n- J5.39.217.77為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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e8 B6 T, e d3 V* V* E" Ytvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B) \) A$ }6 ?" v
3 J( a4 x6 _8 V公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。5.39.217.77: ]6 ]$ m$ M( n! z# c" u
5 ^& X; @( b' F' u0 U1 U3 a2 o) }5.39.217.77現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb( ]" l1 q, X7 J& r+ x: X) \/ m; o
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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5 a5 h0 C$ k* d& u3 k" K現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。公仔箱論壇9 v9 ~; M$ i: d" H* y8 ~
: u' X9 s( R' j. D因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O( C; y f; I! O, O
+ Z$ E8 X2 _4 X. S2 { P8 f就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法; b# _( G4 b" S9 j9 j4 [* c
8 @/ O5 n( {/ @ Z% u- k# ^7 F5.39.217.77讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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( U# ^/ ^ B1 t) D讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! [$ f# R( O! v: Q$ I z! o9 z: J1 j
9 f( A/ R# c }% OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。公仔箱論壇5 K% t1 c! u8 x' q3 n% f; h) x- X
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M: j1 a6 B" K w" H6 L) C
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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