一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
8 E. X: _ W8 X1 F公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 X2 t+ R5 `" @1 p+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb" E9 A0 q9 K# R* t) \& T5 @0 \$ z0 W
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇) _4 g! l! u: J" y3 Q6 B
% e! N. D) u5 X7 j7 |0 N [5.39.217.77東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.777 @: V- J1 ?8 J" r
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
" p, z$ h- Z% o& }' A2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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! g( ~+ D. O! `0 X' Q# p( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
( ?/ N8 ]( t0 u7 [" q2 t1 Y公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
: `( K* L' m/ ]7 v8 ftvb now,tvbnow,bttvb後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇, U f. i) X1 G) O$ f3 E
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _2 o# P! L. ~& C
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。$ H4 b! _% P7 \" B
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇( _( V9 o$ v8 N* ?+ X# E. A9 [
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
, \& B* p7 D/ u4 v公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
3 i ?, y0 f% g0 {9 Z他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
6 K9 c3 p# W0 P. q' qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
9 [2 C& q9 Q# e; b/ }& Dtvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* n# K( G4 o/ |/ k% W0 D5.39.217.77立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
8 }* C" a/ u. Q# Z; C6 Z& f* LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
1 ?$ P0 }& W. H0 O' {) I1 J3 [tvb now,tvbnow,bttvb該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。2 a' r. |" e# U5 ]$ m
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。6 ^$ f- @ h$ t" S( o6 ?+ `4 F
. d) M; t2 ~9 C& y* P6 ^: Ctvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
& {" d0 ^* A, ]2 a! v0 R1 S相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.774 i4 v9 l4 p9 Y* t
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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