一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
. A. B% j; q ]5 e5.39.217.77當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q/ l- A( D" T4 |& v
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
5 ]6 |9 I8 r+ y* l9 \5 [於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇; d9 g m- ], p# z1 D: i/ B: Z
3 c0 c4 O7 a+ \0 J5 q% Itvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l- y" [* ~! U, Q: `) U
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77* z' J @8 [6 a/ Z. D9 U
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D. |; o" ?# o7 g5 B0 L
' b! Z: _0 X% p+ K. H7 I ]* g# z公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。, R% D ?; b- ?& K8 E! g
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
' z3 }& e) e K9 y後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇1 E- N1 ?4 B) B, a! i) H
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
1 ^6 T8 `0 }( `. f/ S5.39.217.77進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
6 U/ v% E5 v$ B/ |4 I公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。/ C; f% \9 N# o
. w" R' a9 Q% W' ?0 D公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb" a/ o$ v2 t' }2 x% r$ \
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m4 R& ^) w; \
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb+ R L. U- V6 D2 n. s! y
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。 o* r1 _0 `! ^
3 M, k# X; b9 p$ z) {tvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. R. B0 Z7 N6 D" Q) B
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
. i) p+ i+ I2 B6 L! w' n. s: c) lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
9 e' r+ `8 r' U, btvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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- | r6 E4 y4 n# [0 D0 }$ Z1 G4 O5.39.217.77基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W5 ]) ^ \* Z! N' }
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
2 u- ]8 B U7 B3 M這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。6 N& W( D: H# i% t
L3 a, w4 l/ F. h1 s3 H) C啟示：公仔箱論壇' T7 q: x9 U3 _& m2 m4 i5 V
5 P% ^, L, d! T8 s; ^! V9 G9 T) Qtvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。! S' X* a, v$ o& @7 H3 s
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
# k3 _9 R; k0 Stvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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