一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb9 z% W5 U, h* w- o1 f9 B1 z" a* t
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb2 R$ A* l5 t- ^3 \: X# z' w
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇 ^9 v8 B9 s- ^: d
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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% Y5 e) ~; y# ^/ a* B; h! \公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
/ h) |' q8 q7 i1 P公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- Z4 o8 X' k) f3 N$ H1 b5.39.217.77留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公仔箱論壇' v9 J4 k1 [# B
5 Y$ C) `( T5 e' M* n+ \公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。公仔箱論壇* S1 `2 j/ l1 ^5 |" z( N9 n
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
7 J) F/ A; t9 k' X8 B1 j* B後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。 Y0 ~/ P0 R! T& B; J. v
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
( T6 {# t' o+ M進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ^& \/ H: L r& }
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb' Y l4 i, I2 f$ L
# x6 |' b! l) b6 d1 C. Vtvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
3 H( \: C2 z/ d* S1 m7 A, o" j並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.771 K% k2 X2 G4 g2 h
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
. p+ A( Y+ T' `- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。5.39.217.77, t" T% Q l7 m" y
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
+ Y$ b6 A+ d9 U% ftvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇8 t' j5 a7 m8 @; \! G
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
/ n5 K" i3 v/ q2 [5.39.217.77可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb3 j* p+ X" Z" ]5 Q, s5 i
* N/ w; h1 M( ?" m5.39.217.77基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {2 D/ N6 l. s. E$ n) F5 P* h
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z* B- ^" R: Y( X& B4 n& W6 _3 Y6 X
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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0 N; n |; [+ t0 H: C( ntvb now,tvbnow,bttvb啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k G7 K4 ], z1 \- }
6 a, d4 A" W: v2 X; D* l' W公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, k+ {; J1 ?5 m, r3 u& L, |- A* k
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
7 s$ B, Y( g9 x% d( W才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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