一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
1 M [, q. y6 F6 [) t當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，+ j+ I/ ~* y6 z( p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
6 b' d9 O% v8 o, F4 T- }: E公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
: U' V' B9 w7 ~# u" O, n5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇 o, f5 T6 J" V" N
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
6 t! \8 V9 Q L6 j# b, ~5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I' A/ D0 _/ U2 D4 L( ?
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb6 h* _ k! q$ d
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
* S2 w, Z5 @0 J8 w/ v5.39.217.77後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
* x2 s- G* Z5 S接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇 z. V( C y8 ^" z( k# s4 Z
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
6 R$ Y1 V7 A' K6 z( _8 H完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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6 x- d/ Z* Q7 e6 U) f$ ^公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Z6 U" w3 D: p4 W: ^
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
% T$ G! b+ N) v+ c' K: Ttvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
: U0 n2 z6 g/ }5 X" `" Dtvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77% Q! S1 v8 P( n$ f J
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
# i2 ^; T. Y( h( itvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb6 [& m- C& W8 P0 l
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m ~4 j8 h8 @$ j
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D6 N$ G9 |9 ]% v
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。6 Q' o n, S# x6 B4 R; }
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]# t9 R) Q! [ o# E( @6 ?
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啟示： c9 z, n( ~, k1 t
+ R" J- G8 J1 B% j! a1 o; dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
# {% y: `. o9 }/ g& gtvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
6 x: B3 W3 w3 O公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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