一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
" u, J. {8 w5 q$ ]2 y/ v; o公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
5 X$ E! d$ d+ \' UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
* O/ i/ s# n8 p% k: d6 {" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb0 C$ j7 }0 ]- b; v4 i
- L7 N2 e" J$ ~& D2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Z+ N) V8 i7 X7 B) `
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇+ m/ n0 d+ m2 }5 D
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
' m( a4 _" e4 Z
6 D5 D% l: z I4 S公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
& T( {; [+ e, m9 p: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
' E1 c% e7 o: B9 ]0 I# P公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
, H6 f4 i/ W% }' g3 q/ Y2 D. Rtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77) W% l; R- }8 H
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。8 b0 [% y9 B9 E9 f* J/ S
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
9 F& G9 I# }+ ~. b6 t) i2 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇5 K; b( s3 o0 ]/ H8 @3 y
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
7 ~ P# K; z) V( jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，* A _5 l. T4 c" l- t: o
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
1 w6 i/ `/ {) s4 P5.39.217.77副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 I0 T5 W) m7 D! [0 r ?
?) O: m4 m! k$ _" @2 i, v
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77) r; E2 Z# x, B: q3 }2 b
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇; D# B9 V: c w! j* P9 a
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
4 v' C8 R+ o* X" N) d公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
, k) G. k9 e$ G& ?! b9 F5.39.217.776 k" G3 ~( V1 S7 J/ e0 o
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb6 q Z8 C4 D& ]$ E
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
) v# z# z6 n. e6 utvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
; Q8 I* F% R0 P* ?+ o' Q% I, q0 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 V H5 M) m5 K H% I: nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：
& k8 ]4 ~9 p0 q9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W# X, m1 v2 Y' `
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
% |2 f& c% @5 e9 \1 E' \相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，) e( r5 E& W& k5 C5 Y+ t ]4 [3 ?
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 