一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ H: J/ E2 t+ F9 Q9 i, t. D4 j公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，; s" g3 E6 t7 j) h8 J0 Y4 J
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。' q7 Z( A! H* c: y: P
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。) s% o4 ]: b# J$ M' m3 L! R9 w
' J/ S* s. b7 c5.39.217.77東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
6 q* I* _. t) t H ?. i- U: q9 K& L; x可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.778 T7 |* i3 W: ?0 u% {
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
; J8 Z' e2 G" }' wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y# u' {( K" ^0 ]" r% R% x
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇9 m$ ]) x% T! @* h
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇" P* T. X3 T5 K% T8 f& G/ U
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q7 f# k# L& j" r! s
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。3 c3 u* N, a" a% e& j$ I
: l8 |; n, ?4 h第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
: q, J. i- [) J! m+ v. Y H/ g並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
4 j) V2 U6 B. o4 Ztvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" Z) h/ K) @! F% i+ a" P副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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6 a' }5 P/ o# {) O: M! e, ?tvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77* ]" R7 R0 r) R3 d
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
+ S2 W e% b' i" J- s公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
9 ]: g \9 Z# X# m' W+ R公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5.39.217.779 g: i! ^# _% y1 @9 ^3 R
* N6 H- w# ?* ]1 d基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇7 A- w. `4 W/ O. ^2 [
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i2 D5 ?/ z0 l& L
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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* v3 Y& y( Q% V2 l" WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。! m0 N# g0 R& P8 ]% w
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
8 ]$ {* E j6 @- }tvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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