不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，/ }5 ^$ s! ^8 x' x
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb. i  D1 _! f# D/ U
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
tvb now,tvbnow,bttvb7 O* N( h/ h; z8 J$ S
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，. Y1 l6 g% u  Q4 B  E6 O% s: d* Z* E
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R0 X3 x' A7 X0 u5 H2 K, Z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇) J3 l) F9 Z1 E9 p' Q7 E
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。( [6 ~% A" A; p3 h& h* G0 I! a

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, l9 c/ B/ e% E7 A: P
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- y  i* T2 N2 N& A& \
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
( j3 b& z. h4 e$ z
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。, e2 x! x6 s; K8 i% J
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
) [& Z# e( |- h7 K1 \8 X
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o6 ^2 y! @/ H
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。4 Q) S) Y# Z0 C. P! L
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
; L) W) B  ~& C( b; c9 _
啟示：

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。) R6 Q9 O+ E* v
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表