一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb' }1 c z1 I3 |( Q
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N& E1 y( `. T7 @
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
! ~ }( u i6 @- o: n* x# Z' s7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，1 W& x3 ]; Z( q' r& h
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇6 w& p2 b- d! H
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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0 t9 r1 y# Q$ A' J C0 e/ Dtvb now,tvbnow,bttvb公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* O. H; @6 V: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.770 E+ q" y/ y7 }' j0 o* {5 E6 y9 d) M
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。8 r2 E5 g2 X2 y) T4 V4 I# L
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇/ a1 u' G4 Q4 Z: H2 O/ R5 Q
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
- a( d& T% }1 n( b完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
A- P0 `: r$ {) x公仔箱論壇5.39.217.77 k% v* Z% c& W# Q8 y- H% L
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，4 z; p) P0 L0 y) P' f, U
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
3 Y, f5 b# l9 |他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5 K. m P3 t* T2 O
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，* C/ `5 a' [- L! A6 T- s
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* i R; F" Z& E1 o2 w$ Q5.39.217.77立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb9 n; o \0 ?0 d& z% Y! N4 P
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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) R N8 M! Y* k* _" s基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
2 D1 e' c: e: k {1 |8 ]該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
3 R0 M" r' T0 o( J( Y+ J) Y這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ |4 O" f, m- F4 w; H) D
% X- C0 j& ]/ F+ E, X; F- |* c# ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
$ @% s& ^# a0 {% M+ ^相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.77+ S; p r6 Z4 Z$ S: I
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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