一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
8 \ x' f# ]1 Q# m3 b& j' z) j2 @- r公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77& ^1 E; l3 p4 P5 v' ^ {$ l; t$ J
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
; u- S2 W8 F% q4 T& f1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb8 |' d4 D- N1 K; m( m6 S
6 f- K, l' \/ p5 q東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
; J" l8 @( d0 @3 K0 V6 F5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，( A" o/ y8 I0 a# O8 b
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
3 c& q) g& u* K8 `8 `* ]7 y7 z' \" i1 G. c& j) T
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。: T0 P. @7 I" U* w& i/ [
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.77! E: x7 J; W/ M" m5 I
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N# Z4 B9 [9 d+ N( B5 O$ L
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.778 Z8 A* V5 Y# l' b+ ?# k, Q5 }
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。" H3 \8 p8 P, K- c* B+ V7 I
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
_4 F( S5 G% h1 `4 Y# m公仔箱論壇
J0 ~0 ~6 h( w3 ^2 j! @7 K公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，- o# v |+ T+ ~3 \6 m& y) G) D
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.778 Z. @3 }2 W4 ]
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
9 R! Y/ p: _& `' l副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb6 t1 |5 o! h- Y! ^4 ?
公仔箱論壇% Q6 ]$ [. Z1 k0 T! i* N9 J
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，: P; }0 ?: L* y2 k6 l4 u+ ?0 O1 n
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，! R( c5 t5 M4 A E
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
- O9 d) E' o ^' g' a+ O公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
3 Q' |% A, V) [- e5.39.217.77
( l8 ~3 L, i5 j6 O" a( d6 s基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。" ]; [/ O- c- s
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( J! [ j% m$ ~, A
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。公仔箱論壇( p, r( X) G- e# `9 ]
5.39.217.773 t Z' A' M+ ] Y" P
啟示：5 S( ^" @4 y% a2 \. E
( C, }# s1 f* j/ o" M L8 [2 b& K; w5.39.217.77不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。5.39.217.771 \: m' A9 h- V5 j) G' M$ u
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
8 [: ~$ J7 Q4 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 