一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
) R8 G: M# }' T. ?8 @8 T( Mtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb% c8 _* [) C- Y% N/ j
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
! V% X/ e" j7 I' V( s5.39.217.77於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。, [) `& Z. C/ D3 U1 P8 I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T$ Z: `8 H5 _8 ]
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
; B( m: b' G+ q. x( E5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% ~9 Y! k5 o Z0 t6 U/ T) y5.39.217.77留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
% z% ?5 H$ [) r& M8 J% j& q$ s4 S- G& F5 `8 q! i
公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。9 g7 X/ q, S% \4 l3 U' m- l
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
" W$ i8 K" p o公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇5 _3 t# U: h* V
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
4 C4 G I+ {: @& k `5 H公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
# ^. }( m9 O+ u1 K& J( _, Xtvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。公仔箱論壇$ Y: M6 n/ b9 B- {: D
, A- e/ w( y6 N0 o
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# J+ g8 ?8 O- p! h$ W) B
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇7 L1 I8 I6 t& Z$ a) E
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，* T9 f7 G: W. r) F1 m4 o+ a7 e' L
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇/ M: l. r- \& _ K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i0 d& K9 a# A! t5 d1 Q6 s
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
& |+ `% g8 j+ ?( m+ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
- `! M; `9 z! o$ B2 _tvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
5 m3 M( q" K! q6 y$ Dtvb now,tvbnow,bttvb可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇4 i) C' _' z# l9 @ o
) j9 a0 ^- l; Htvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb9 F1 J) Q9 o9 R% W8 }3 s0 C" d
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' ?& k! R) U5 F2 Q1 U$ y1 [5 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
! _: C4 S' t6 U6 {& \! B$ y2 {
- L) y- S) |7 P) c, Y! Mtvb now,tvbnow,bttvb啟示：5.39.217.77/ l5 E' N4 `& w3 p' b
/ k0 I: y& j Q; Q* J" \公仔箱論壇不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
+ Q1 i9 \9 [( n: E6 Z. H* @: d1 t相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
) [$ ?. e/ D' [3 r# U& a) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 