一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇6 x! R& \& Z% P$ p3 `8 @% c% ^
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z6 s" y+ l; C0 [! V
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。1 O# K# z" ]. O3 g' S3 T* M
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇 C. ?2 y R" W
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
{1 @7 T `8 q; e' k/ [+ H公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。- q# V% Z" m; T$ Y1 N0 q& S
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
3 @( W1 m5 ? R, }. Y p4 [& B公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。( |& i. P4 A( X* O; R I" g
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77' f0 Y5 b: O0 n9 ^1 o; L1 C: K) p
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 n( Q5 a3 ^7 x5 L9 |0 q* j: a( p
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.778 o; Y) n: e) Y+ N
% J' R: Q, \" ~1 N, x9 @tvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ D( v( P; r6 }5 w4 q並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
4 b& n6 k$ l7 g# {' l% r8 Xtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套， w7 a2 {/ j# E
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb# a# |; e( I4 G1 Z) O) K G
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇# l% w' H: V/ q) u2 c3 T
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
9 s+ O) _+ [8 G [# ~ ztvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
9 {& o4 z2 D2 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。tvb now,tvbnow,bttvb# B7 w7 G. [5 Q: K! r) {
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。% T( H6 Y. P# ~7 v
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 \) v$ N. O' H( @2 F% [: ]
) S7 q( f, h; y" @1 e& [7 jtvb now,tvbnow,bttvb啟示：
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' p. E) |1 L. b' S0 |) U) L不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。 }; N. U$ p: |1 P/ T7 p$ p
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb6 \- F: m( P1 | u+ k
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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