一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
8 N$ a0 `! n# ]8 O, [7 I1 O當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
0 o( Z0 s0 i! s3 H2 Itvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
7 c' f# ^% B, s$ L! F A- o: H) s於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
7 U) ^8 }3 j5 X2 `4 p6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇# c& k, }- H1 t7 w- _' p, l
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
2 F, K/ m3 q9 g. Q5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
& w% B4 c- v1 P2 ~7 {6 B/ G公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.771 ?* }# J, B; \
5 u- `: z( \9 w, p V- \公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。7 `9 h9 x8 r r `
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，& r# Z7 @7 h: a: P9 y" r
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5.39.217.77: N% ]" X* T$ J. z
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇7 A: J; a8 P3 C/ W( H
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb. H- V$ Q, ]% x; n6 P/ e
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 I% g2 G/ M' T
[6 [1 y3 s& c% p) O$ K
第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
4 u! P# r4 K' Y1 H5 e& D; u5.39.217.77並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
0 o' k" d- Z1 [! Jtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
5 s. J1 P: I/ n% d E: H1 `. t! f4 Ttvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
% Y) R& H2 W+ m% U0 y/ H0 }
! F7 X0 k+ d% c# n; K1 F9 i) T# N7 i基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb$ j9 u# T3 `% y/ M
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
/ c! c/ X5 [: L. ]+ Itvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
( v' ?) h8 y0 E8 ]$ E6 d+ F可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
' T( U8 s2 A( R8 w5 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 H0 `; h+ j3 u8 }+ P0 X
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇+ R9 i( ` f) t; w, ?* h8 o
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇7 w' ?6 H9 A, ] r+ g
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E% i, |; P' r' f+ K9 L% `
; B8 `+ K) n% @2 M; E' J7 b
啟示：
' p# i- A1 M# c7 q4 W1 W9 Ntvb now,tvbnow,bttvb
& ]4 a+ r; a7 y. f! z不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
) w2 M' o* R6 o7 ?公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
& C; f9 d" ^ s8 l6 k才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
| 