一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
- C- f6 @" I* z; J3 c4 N; L當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
! Y2 B! |, Z) j, u% B原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb9 j/ O+ x! n6 r4 X
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。+ B$ ?% e! Q; {+ L+ Z
( m( T M+ ?2 _1 R3 J! ]東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
6 h B: u* ?3 M' Z2 p8 w8 ]3 `3 t4 x( S- J5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb0 y. }$ ~* B9 f
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。/ y t# b0 A) U
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
% X% a% r# V" I z9 \7 v& e9 k8 G; etvb now,tvbnow,bttvb又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! @% y/ k! @* ?8 ~$ U+ U7 T# @
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
2 f v; R; a3 b" |( j5 ?接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
: @7 _$ [4 A6 u% ~# M2 x h/ n公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
* r- b I/ r UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。- O3 O" b' l, [+ X5 P, i" F
, I5 g) E4 I3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb; x* u# c. a0 c% s5 q
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
( I) ]1 i; B% W) p$ y- ^他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
5 `$ B& f) U& b4 P/ M6 G5.39.217.77副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。) w' ~/ S7 Y) n" x3 z E
$ P: M/ g4 N7 w9 p( cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，, K! N. x' I) S( ]+ R
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，& R. W/ U/ ]2 a7 P; \
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.777 U; f5 x8 l6 e9 n2 @
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。5 B) L G/ q$ Z+ \
* A' M/ E& s1 D! z8 q; N8 T6 H5.39.217.77基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
, K) Y$ w. U! x; h$ F4 R公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
6 i/ e% B! ?" N1 p' q; B這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- v6 S) M$ q8 Y8 u0 ~' |7 O2 d. x
公仔箱論壇; b; C8 Z6 i/ z f& E
啟示：公仔箱論壇1 S5 f/ i( ^3 ^2 ]) O, M" d2 P
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
. o' W* t6 X5 g& B- Y公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
, L2 I0 X/ D- d M8 Y1 F+ |! N才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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