一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。9 Q. G* z+ ?7 g) G
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇; D% y6 g: R% m0 V9 M& x
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n/ W! L+ e, u3 A
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，, r, ^) }, U, P5 N" X
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，5.39.217.77/ P! H1 \+ ]' d! @4 Z2 u: A' l
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
1 Q' f( Q+ F' m4 I r# e' T公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，; x4 \, g2 |8 W
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
- b( a5 z! l/ y2 T% L8 }5.39.217.77接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
7 h; G( Y3 Z/ x* y' {, G進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇 Q @4 K9 i3 R8 u5 `
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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& _6 w8 }1 v2 h1 n8 w2 U) m+ ] ?5.39.217.77第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5.39.217.771 a2 @. ~$ N2 n2 O, w7 j
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.77& A* ]- H& T$ V. Q
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
( \* f6 B: ]) R8 F公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇, e" q7 _$ F: W7 n
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
- K: ^3 M* W; |# K3 h5 M% m但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 i4 J+ }% E( \, I
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
% E( T0 O& x& H" {8 [" j& b2 }$ v公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。0 H- m$ @ U. f) h: [% z; O
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G2 V7 {+ ~( p, ^( Q- |
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb. M, e' P, Q" K! h' ^+ w
. r; g0 R+ D4 P4 ]2 C8 Htvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 J; w6 b; D6 _相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
3 j, v: b- N! v' q. s, d才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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