一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇2 J9 g% l3 w$ L% E3 `8 c# |
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇1 X! S- n4 }; ~/ G4 w4 M9 d! `
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
, l" q, y. R# k5 R, E+ X) {/ z5.39.217.77於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
9 ]& e# r: `0 n9 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
# e, Q2 ]/ |- p5.39.217.77留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.77# h6 [" M2 Z/ f% O* v
' U, z" U9 \6 f" t/ O+ J7 l公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb" `2 z+ X6 e: k5 c
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
0 w! b+ o/ c# b0 n+ UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
% }2 ^$ y& S4 y/ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
+ q) K2 m3 D( i5 r0 G$ w進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
( C. ?& M4 D8 N/ c( n; R5 N8 s完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，: ^) G# r: p8 h, s: X
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]( h; l5 I0 Y! i8 c( Z
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 H* b2 E! W% h7 T Z2 t. Stvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇 p1 K4 ^/ Y/ Y
) J5 A9 D9 D! h& z( g4 ~) G5.39.217.77基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77& ]0 C+ T2 o* s' @: T0 c @1 {
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y8 p0 z' J- h0 p: }, K
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。& F% l3 u- C Y/ z$ o
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
' j7 @/ V, p |9 z# X# P4 R6 Q/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! U0 O: b9 a6 J \公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
% ~3 v5 @' X% z" z/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
/ ` a1 l; J8 E8 ~tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。; y8 R) M* N& g/ j- Q9 h
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啟示：- s* n! e p- g7 Q8 g% g
: @9 v$ `: [: H+ Y0 xtvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h+ T! j6 U7 I |0 H$ m' a& C6 C
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，5.39.217.77" s7 o* w. Z) I. h# S% t% [5 Y# E
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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