一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
( O& k C; o# G5.39.217.77當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
3 |& e2 T9 V) d2 U( H/ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
+ o( x |% v9 Q g: I! G於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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! K5 @7 m; p" p# x( p6 @' i5.39.217.77東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o- H! P+ [% p; Y- Y. O8 x+ X2 x. ` c
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% A* h! @3 M& q5.39.217.77留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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! x" I! b% x6 Y" K3 [5.39.217.77公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: w; I$ v- m* Q2 v% C# E" ? \: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇- M$ X: \ y4 B% I+ L- {; U3 I9 c% |
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
" V% g3 n$ \+ j9 m0 ], dtvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb" U1 M- K/ M! g' p0 i# W( s8 N
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! G$ `- `' s! P/ w: G
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb4 C# i% W; F, S
1 ^" d6 W# X+ y# M, ]第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，4 ^9 X7 n2 `( x, g( k- h0 `- `6 R1 V
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb, C7 i& _: b$ b% q( C+ B& J
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
7 L# O& C) j o& `6 L3 N% r( {! s( gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
- Q+ Y+ F# k' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# h4 Y1 B+ I2 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
2 {4 a3 ?/ S$ m( j9 g1 S$ j4 D公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
0 T8 j: c9 w7 P* s$ h5.39.217.77立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
+ X1 o, G" @. f2 R0 v5.39.217.77可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T. d7 v% |+ S; J* u
5 I8 x. n4 I$ c8 I; P" ?5.39.217.77基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) Q" k; _3 R( |/ M0 K公仔箱論壇該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇5 y9 X. ]2 W3 y. R6 \
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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; C: t3 V; }5 D& Ftvb now,tvbnow,bttvb啟示：
- d/ b" R( Q/ X& S* qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q8 F# p1 F* U5 V
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇 ^9 w, [- V% z/ K5 R
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
* k( i. u3 Y! j* _' b6 h4 `6 G5.39.217.77才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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