話出蓮花 0 o: ?. I" F& `
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 6 g7 |* }. G- Y$ m w2 t, [
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
1 [( ^; {. e, N: u5 mtvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 5.39.217.77$ h' |5 [, [: b- L4 |4 K7 s7 E
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
/ D9 r& y* y! h) n! [/ Wtvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
/ c/ A/ [! d% M% R3 A, Q5.39.217.77「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
6 R# c/ l9 A) w$ btvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 " c7 @ C; X0 I" J5 h6 C
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 ; V- ^; T4 E; m' Z' }6 S$ Q+ s
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 ' U% ]: J5 H& X8 u; I1 y- f
0 ?/ c/ K, p: G, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧9 M' t, z: b# o$ B' {& h5 j
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 ( ~" O0 C4 Q) Z( \7 r
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
" n" O. r" t4 I7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
" F0 F0 Y% p4 b: E {' N3 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
) T6 Z4 e& d9 ~2 h% aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「真是太便宜了！」張太太說。
; i" K" S0 n+ Y2 H4 U! A% j0 R5.39.217.77「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb6 t7 c1 j# _, D2 M
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 5.39.217.77% K% e0 }! W) @0 X* z6 V+ V& @
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 tvb now,tvbnow,bttvb% q9 q# B( t) Z- s* g5 F
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
5 L, ]: w. i$ d" ~; H$ z暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 - `. e2 f, `. E
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 8 P c# _ q# p A. z1 @+ n; a
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關5.39.217.77) R6 D& S. Y! `9 T) e
鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z: V. |, l9 `1 }
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
( C: u" E9 [3 Y% I& j: y5.39.217.77「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
6 F+ I( U1 X4 R( U2 U% O2 Q6 z; Q「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇/ e3 ^0 D. c3 Z- K
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
1 f5 `1 I( k5 D原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 5.39.217.77 G: c3 C0 k" c4 c6 [
& d" M3 ^+ U8 R. |; ltvb now,tvbnow,bttvb‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 3 G2 {* J6 k: Z% ]$ ^
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ ( a( s+ n6 t" ]3 I& c, ~2 ~9 G
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
4 R4 j0 U/ H8 M! t8 t嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 - V% K, U+ `$ i/ J5 Z
6 |* D- W @$ w: ]5.39.217.77【給自己一片心靈沃土】 2 M$ u! ^( ^: I; ^1 \( O
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對tvb now,tvbnow,bttvb0 a" M* s4 J1 ]2 X0 s
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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