話出蓮花 7 y: j) c7 X) ^7 h
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 k8 N4 f5 m' A8 g9 E+ D. W
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
" L( a1 O% y; A7 L* t& ltvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
) S* X( m, a, E$ m1 s「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 tvb now,tvbnow,bttvb1 ?+ b$ z, n5 }2 R Y$ R) O2 e, ?1 O! ]
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 {) V: k" j. q( S, J2 [& y9 y
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb V& }4 B8 I3 [! o9 K
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 : x5 E+ S$ A$ ?. Z ]4 n9 L# s
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
) b* s5 x- a# g5 B' {, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb- E; v2 s; K7 R! q9 R" S5 D
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 5.39.217.774 D( }/ D2 o7 z9 B7 y
2 e, v1 U% t" C9 D2 `6 Htvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
4 S0 a4 g. t% J7 X3 w4 S6 D# K公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! @! V" Q9 R( Y6 {, m. c
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb7 j! S" r6 h q/ |8 ~* o
「真是太便宜了！」張太太說。 R4 C; v$ F5 ^# S3 Z5 c4 x
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
$ b- i: o* [/ F& B) Y; `. ~" L5.39.217.77「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇2 _- O& b. R, P+ w9 U8 B$ D6 z
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
3 w: W8 p5 a: b) O7 N/ o行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb# F# j: }! x; {: i
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
: Y* N. E' R" F1 W4 _公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m: x/ T( w1 f) ^ j
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關5.39.217.773 w+ I9 w4 v$ I) C, j- Q
鍵。
8 t) f4 v( V0 R公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
1 B* w& G7 g! _: m; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
6 T e1 g, i5 V; T/ M% t公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
) J$ U) N1 @: j( |5.39.217.77母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 公仔箱論壇* m9 Y d1 I" J: W8 O+ f; q
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _9 W" j6 K: U4 m% V1 Z$ s8 K' {) G
2 i/ G2 @# @* ]7 { J' e$ K6 y5.39.217.77‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
3 D) I, ?( E: |5 f% x5 [" Dtvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 5.39.217.779 w5 G% ?; ~# W9 X* A. @
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從. e1 \! R- p8 q8 ?6 ]1 J
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb: Q& ^0 s3 A! Q: K) y3 ]
* V9 u" U/ k2 r4 R; k0 Ytvb now,tvbnow,bttvb所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
/ j2 U5 a7 u$ C+ S$ d; h) y公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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