話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb2 i/ t& x& M; O& g
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb. W8 k7 r5 \% W3 T! f
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
0 |# C4 e6 b5 N: E: r7 R瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 + ^6 m5 C% @4 t8 { {% k( p
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
% o8 H5 K5 M: W6 a4 Z; C. S1 QA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
) H; R8 m- v+ X「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
8 w8 T- e) O! |2 K8 Y「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 7 B2 |/ t0 l# ^& ^9 M" A
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
( ^# x8 v! p/ L' F. a這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 ' l% G' |& ]# {
l/ ?$ k3 t0 k! G; Z* f5.39.217.77‧TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `9 Y6 [5 O& B* U+ Q- C
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 5.39.217.779 b0 i5 s; P' g4 n
7 I7 n/ y: ^5 S; Itvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
8 y0 B: i: p: d/ ~7 L0 Ltvb now,tvbnow,bttvb住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 5.39.217.776 C& b( {8 _/ T' t" ]
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
( _6 W! t5 @( G! d& {8 D4 G公仔箱論壇「真是太便宜了！」張太太說。 0 k- D8 i6 W! U0 a
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
( K* ?5 m1 l# T: {8 F; g- H0 q* A5.39.217.77「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
2 h# ^. s3 C# xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 " Q. X1 F; L; M' D
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
6 Y% M) F/ J: J$ V! Z, c5.39.217.77暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 5.39.217.77& G% i& x1 U* j7 M2 }9 M
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
8 A0 Z" M9 B) q+ G1 z5 O, a5.39.217.77「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
0 ]! H( Z3 c' t8 B- ]3 g* F5.39.217.77鍵。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U& L, S; P' ]7 N" O: ^8 Q3 m/ f3 A
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb4 U9 g. S2 p- ]; L' l( t- \
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 5.39.217.770 \! {: @$ O/ t6 j T6 s0 W* {% Y
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇1 I- B$ B) i2 Z7 M: Z- ^3 Q
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
- Q. @ [* O. ]/ \9 i# `' K3 f' jtvb now,tvbnow,bttvb原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 tvb now,tvbnow,bttvb8 `, I9 g8 o% t# i! i5 ]1 }5 A* b
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 7 E8 ?! ~7 o4 Q M* W, H
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
* n {5 y" q6 k! ^% N嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
" z+ e* b j8 X/ \: l& W5.39.217.77方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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