面對1號人物： 推卸責任的人
9 ~, G: M$ |5 P$ [ o# ]7 w$ y3 d 可能的情境
; s4 _3 S& w6 z- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( H. C' J! f8 Rtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e, ^9 t# t) t0 i; L
P, u% a7 D9 s9 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略6 n5 v# {* u4 z: F1 }
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y9 K. E, Q7 I
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- k m# g- f6 i: L ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
: C' F2 p% N$ P ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( C" X5 H( n) Z, \( J/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( L( {9 z- d6 \# @3 O+ w/ r4 p 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77+ x6 h# w! p. s) M- ^$ K- b
～聖嚴法師
9 _& ~# Y- d o8 B% \ ' U( |' F. y: q/ [
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb1 q( Z: N0 }9 d3 y- ]0 ?% H5 [
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. V) Q' N) z# ]( {# g# R" }
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb3 k9 {8 O- N0 p5 \; l: f/ _/ T8 e" `9 r
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.779 H+ W( Q0 `- H" D; P
* E8 w% z& x/ `; \& |7 e5.39.217.77共事策略
# ^ x; ? `, B# z/ ^' l) { x: ^tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。8 a& `6 i% ?( K7 T
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇 |; `6 F' E8 ]5 k8 O" k+ l6 O# L
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 N3 O) b& p X2 Z' t7 i4 V5 I8 _ ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t1 ^% m v' F5 b
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。- W& J g# P0 ]- `
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 w8 x4 N* j; N公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 z( W }; [% R. T
, w) x, ~/ H2 [2 G
面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇9 G7 ~& h3 s4 K+ _2 ^
可能的情境
8 L( n" d, _+ n' G+ u1 E+ ltvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q" S( v @- b7 C, ]' `4 f
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
) {8 Q+ w6 A; C& j- r3 _tvb now,tvbnow,bttvb
5 _ ~. u: A& V) g2 e! Z共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% s8 {5 w% t! d0 O- _1 E z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 ~4 p' K1 N/ [9 h8 y3 T! Stvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5 q3 l! j$ z* O' D& }0 Z h
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
4 S( R& c' B7 i1 x6 F6 r ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
0 q5 V* }2 B, v& q 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。' m5 h+ G$ H8 q0 I2 Q: t$ V, }" c8 k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
: \! E W! X& } tvb now,tvbnow,bttvb/ s. o1 F( i; a+ \, S0 C: O5 S3 m
面對4號人物：悲觀者
/ u2 L0 U9 l! |' L1 F$ Z9 H, k 可能的情境) ~0 m5 Q, ~8 c( J+ V& R
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
& x; G! S0 K1 f* Y# c0 J! k' ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
; t2 _5 `& D% u% e* C
1 r) C9 h/ i8 ]& o. o共事策略
Y2 S3 \# K$ _ ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.777 }& n' G( j3 ^& A
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
# B8 I' }5 r& c7 [& a5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
0 t a& T( {: ?# Y+ A. _tvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇- A$ q, }1 Y1 M7 W
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ ^2 |( K8 u$ Y) @. j# ?公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
' `9 S; |0 J$ S. B: DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇. v6 e$ G+ n. K5 F, x- w
面對5號人物：支配狂
' n' `8 \5 u! s9 _" s公仔箱論壇 可能的情境
1 a4 p1 p0 j! ]+ B 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w2 V c1 p9 L3 Z- D/ S9 i. i
3 Q" I4 T( K' n& _- c( V5.39.217.77共事策略5.39.217.772 ^+ R% U8 P. z3 T) d
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 i' j7 n. A2 o6 [; E0 [# M ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q* N/ K; j' d+ B! b4 c
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: V& z4 p$ n# b, R7 s. j% J5 c5.39.217.77 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |1 S" O, _5 Q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb7 \' w) v2 U, g+ ?( G7 d& K
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
1 F% [+ O# _% x: y% P6 r) F: ^ 公仔箱論壇) _1 u k8 N, ?! A1 d8 k( } J
面對6號人物：喜怒無常的人
+ W/ v% {3 }1 [1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境, p5 }0 y; f$ T/ [; V4 p5 @
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77, e& v$ |: ]; [# _- h/ s! Y1 y$ l
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」: ?5 t/ t3 b+ E& a: |9 D
「謝謝！」
8 S0 N, J. d3 [# G5 I" I* r公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
! C I. I. t5 g4 S" ^" s, U tvb now,tvbnow,bttvb6 R$ m% r0 @$ v6 v4 R! N4 y, j
共事策略$ F4 D- J: _# _- {9 Y0 f! B) S
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。* U" L0 p8 [; @( r
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。, K2 s- \( i% ?( S5 k, W9 _# T4 ]
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 ]! K" A3 a6 w gtvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77! t: o8 X2 f$ ]9 w9 n$ C* m# Q9 j
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
( D1 o' T! p/ {- ]$ a! ?* N, F ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
' U8 b& z1 J& @ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X1 Y- X2 ^4 M( S) t- J- p5 t
面對7號人物：獨行俠5 [9 W' w& d2 K2 m% B: t/ M- Y
可能的情境公仔箱論壇+ ` i/ K+ B4 g
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J. B J$ D% y% L% d' y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K ^! L. P# A; z( d5 E
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.77+ R0 y; Q% w; V7 x2 k6 v+ v D2 Z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77# o) ]& _9 ^! N0 x1 p9 B: |
tvb now,tvbnow,bttvb. T. u9 W- A9 q# o1 y" Q; w1 D
共事策略+ q9 z! _* n0 s' H% G! |; h! d
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77+ Y) P0 g# \8 K4 ?; l) Y+ n) }
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。( p2 d( f$ o% _% i. r- N
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77. @& b( j/ A9 @# g9 Y9 X
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 Z4 r) R3 Q3 ?+ ] 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇 i& \# K2 o3 Z% I1 r
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77% u8 q! A( _0 E4 `
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* f7 W7 x9 i9 d0 i" m7 Z
面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77! U" ~ L& a$ X: @- D' [# a$ Z2 E9 @
可能的情境
4 ^3 E. m) R0 n5 s, q6 F 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y0 z8 u3 ~! I \. h7 ]
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t9 N# G/ b ~ B }, M
' k! p5 g2 \- b
共事策略 x1 V# C/ ]: y4 b
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" U( x& c3 j' U, R/ Z( B) X8 Btvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ F! T. f: |$ W( m5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇. Q5 P' |6 n/ h! n- J- y1 S+ s
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
4 f* N1 Y: E, c ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇1 g2 h7 y' N: y) J% h2 k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f6 l' a/ n/ y+ P& ?. w
面對9號人物：現實的人
- t" t: x- E. U+ ~' jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) }! j3 _: i ?9 J/ A" `# l `
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb9 q Z6 `: ~2 r2 @& Q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇 t0 C7 {' K. f1 O+ g' f
tvb now,tvbnow,bttvb; _* `4 d# @, w$ `, y( O
共事策略
- i* o: {8 c1 T" z0 W% o9 n公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。9 N6 F- f# h4 O" G \5 A
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
* `8 b& x0 A" m& P+ f ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。- ]( D* g9 V' s1 w. E' @6 |
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' F' g( V7 C' D% H; n0 `2 K+ v 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
( h* C* `+ s- T+ D) l" |) `% t rtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
9 n4 b! x6 M) N5.39.217.77 $ R( ?: `- Z# T4 }8 I9 m/ `+ A6 U
面對10號人物：難開金口的人0 O% m2 ?: x( _9 @* S1 o; `. p3 v J
可能的情境公仔箱論壇7 k: U# n- v' t8 O, N# g
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
0 v Q8 [. V I. W8 P. Q. a 「嗯……」
4 e5 ^) t' i* F5 m 「到底是可以還是不可以？」
3 \# A2 q' J5 P( E+ _tvb now,tvbnow,bttvb 「……」
+ V' J; k* Q. f9 q- w: E+ d5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb% o) C3 D; G5 t. p, H3 _
「這個嘛……」
, {. Y4 v: {- P2 N( t! r7 T% G
. N0 b0 j# n1 g3 i5 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略2 c1 r( P) y1 k4 c
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ H; y# _6 W# E( `$ h7 k ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇/ \ h K# m6 B" y& o a
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
) B. U2 n6 h4 P8 P) e# @. a ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 R0 u. m0 l8 [公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
% N6 @1 C& \: n, h6 f 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。& W! W% r) s. [: J# i
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
