面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }5 n/ w- r( ~+ v4 W$ s# l
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇3 |6 G) d+ c# O0 ]6 f5 g
# w. Z9 n) Z& UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
+ W3 B' D6 ^9 A4 Q ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb2 v9 B: \; Y& L: v4 Y# [
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
+ p; K; ]4 {% ~: R1 o3 l! J ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77: }2 a: v- Q' @9 l5 i
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I B3 C- n8 k* \: d. B
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb# a; l, \" ^+ V) p
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb. G7 F! |+ n* J$ y
～聖嚴法師公仔箱論壇6 V* b" q7 x( O% ]3 g& W
9 S; A+ W$ b! z( w6 r+ t: C0 g+ @6 u, g面對2號人物： 過於敏感的人' ^4 v; e, Y6 ]% c+ f4 ?: g, ^1 [ q
可能的情境# ]& c& G& e4 R' v2 f/ w
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
9 j: P, p& I: g* q3 {# F& S% l公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇5 Q, D5 v6 n% i; ^
0 f& E1 q* f( R& ]- j/ N* J共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 B, \- {! o3 ~* R8 F ~ m
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% g2 h: u+ N. I- I4 l& z \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
1 s: X4 i& E. S$ [! k) {' i8 B ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" \, u7 n, v, n2 G ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇3 n `9 d# l* p7 R4 h/ A
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
( Q! q+ m5 b/ A5 \ 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 o9 G; Q9 m, R5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L! _4 V1 i. k
# g1 @) |& H" ?: g9 w2 |9 `7 `- }/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.778 D8 O: M7 B, F( F/ u
可能的情境
2 X2 y5 H. L4 H6 j' l: vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb/ H7 Z* P4 u6 J; ]/ P
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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& I" C8 I" F+ H; n5 a5.39.217.77共事策略
6 T! M9 O3 g5 j3 f$ z3 xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb# I% [) h2 g* F$ `. V0 ?- t# ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 E8 x: Y8 w5 T7 @* v8 y1 `1 C9 h* D3 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb2 l4 G1 p6 A% `2 G y1 s- s- S
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。' k. v' r2 B, l* E5 Q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& h% ^* r3 o3 f4 E5 C6 p5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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! ]9 m8 c+ b4 ]9 |( r" j5 t. v面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
% U( w8 J. S& i5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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) z9 j X; |: R7 V s共事策略5.39.217.77: I+ P6 K- p9 N& f3 o- U- b
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。6 C" c5 f' ]& D7 Y5 q0 q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
* ~9 M& u( ]8 X0 {* j" { ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
, x" x: v1 ?0 _, P9 [! u5.39.217.77 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇7 V( y8 E6 r& q& b: b
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
0 ?" s. K0 i) Dtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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, e5 X. i! X4 S9 \6 H& p( K公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
5 ? m" K! q3 C( g1 b5 H8 { 可能的情境5.39.217.77$ n* r/ b$ R" D
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
9 O4 u" ]0 i2 u2 ]' f, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 h% s; _4 e/ a( ~8 ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略
6 t9 T9 ~# u0 s7 q, M- o" KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。0 q( |) l) V, x3 h
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇# g! M5 i: F3 a$ a
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。* N8 e6 U# s4 A! Q8 N: R
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. U1 I/ P' q; R) u7 U5 X' s& L! |! a 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。" u; }& l0 f: V% D: L( K* \5 J
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
* T* {/ X8 N+ Q% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb( M+ T% H) c4 x x4 ]1 |
面對6號人物：喜怒無常的人% X* {: j. U1 w+ R
可能的情境
% N# W; d0 O' L- z2 p" z 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇. F2 `" o+ ?% A- i/ k, n
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 K* m7 n4 O/ k 「謝謝！」
% a! n7 T% q: R$ Ytvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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' C6 u, V& }6 w% _0 r5.39.217.77共事策略
2 x) e4 a9 N" a' c- [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 {) V- `( T5 C6 W+ [ ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb- y) q+ [, S+ L* E f8 }
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
) i5 x3 `' q. @' O f( i ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
& q1 ^; e7 w$ Y- S, ? y1 z" Z: g/ Q 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! @ E! O' @/ A/ j) G5 Q. T5.39.217.77 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）6 G9 h: l' o) @1 y0 w
0 }* w5 y6 B! }面對7號人物：獨行俠
$ X( d1 `4 d+ H8 J) ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb b: ~5 B( S0 a3 u# ^$ ]- S B
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.77/ @ w; \% A0 b. `
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
1 N8 }" h6 C8 g1 `3 \# r! |, n 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 k& f' o' R4 }# x& ?6 S2 Q5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
5 W3 \/ \& A6 d# x. P% Gtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇7 w( T% y+ |% V0 W4 ~1 G
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ ^7 T+ R$ _/ T* h0 ]* I$ }
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- n* F' x. u1 x; [0 t ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
7 M6 |, k$ f$ q" F公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! o: m+ V) O7 w: x7 Z# u公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。+ ^5 N7 S/ g5 @4 ?# D' T
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。1 w3 |9 j% O, k* F
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
3 f' V2 W1 }' X. o公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77* X7 U" N$ ~5 p Q2 Y" v1 }9 B- Z
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」# N _- b8 w9 r0 Y' H& N* s1 R g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」( t: ^ D. l0 s
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb `6 X+ Y* M) e, m8 B) M! Z# A7 z/ S
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! O, I7 q( }/ I, o
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
7 k7 s. H9 V1 V- A) r9 D; k$ ~ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
: v+ @: c* R5 c8 H `4 x. }( v) v5.39.217.77 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 y; _- c' L( f$ h% p* Z: w$ d公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 W1 h% M: X* s; o" K5 O
% l8 [6 ?, L, X面對9號人物：現實的人
( Y8 G: S7 }) A. c$ _ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P1 u6 Q0 Z* J" M9 v/ W4 }0 O/ h
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.775 x/ L, Z7 K2 ^; k4 |6 j
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77/ D/ _8 t: O! n; r3 T. [$ }2 i+ I
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共事策略
: \+ a9 }9 r: v9 `公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 Z% ]9 D; |, `( d' A, C7 H' m7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇' Q, h* ?- ]. G. J4 {
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
8 K8 l8 V& f8 Q公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
4 T' d5 ~- g, F' }. q9 ?公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 X' i; w8 L7 V; M8 L; I5 d$ d9 r
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）0 B2 n( M7 G* |- ?# N- ^
公仔箱論壇! [! g% l. Y4 ~2 Y
面對10號人物：難開金口的人5 _3 n6 Z2 ^+ h+ l
可能的情境
2 v U4 E) w3 u) m) C/ T公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇. A0 P$ s% C$ F7 @8 B" x# ?
「嗯……」公仔箱論壇. n/ x. X. @+ r/ M- f* [* i1 P' G' o4 O
「到底是可以還是不可以？」
6 ~4 c: ^, M# b! h8 y* E公仔箱論壇 「……」
. w5 d6 f8 @0 @: `& btvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L+ X e. G; P
「這個嘛……」* H+ T2 r0 X: a9 `6 H
2 O @7 p( a/ _; o! O' I5.39.217.77共事策略
h8 H$ E) O P7 V( H9 h4 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 I/ r, c& {1 l# u0 o. @ ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。! e8 R- {# B$ K* I% C
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb. V' n: E5 u9 \( H' n& U: P
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。* A, o0 g1 L1 V- I, Z* {! S) l
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇+ n$ u! R9 U+ P9 B
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
?0 u, L! O0 m7 r5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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