面對1號人物： 推卸責任的人
( G; T } R" f$ Z+ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇1 q/ d& O3 ^: b6 S3 y
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
' ~+ b1 n5 w, V! [7 ?7 I; v: \ 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
7 Y4 Z# H( D9 A6 s& v$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb6 m- \1 |* [/ c; \ B: N- G
共事策略2 b! C1 ?9 b2 _/ [- p/ z! I7 k
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
# s+ @; l( Q' `公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb1 k. k) _# \9 _: W
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
' B: `, h2 W) F5 b9 K' ?( j公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.776 @, w/ m) I9 G9 F; w
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。* B( v' C; ?/ [, z/ T8 w$ {; \
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
$ Q* M5 e" B) Z0 Z8 e9 r$ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
/ Z& B6 J b) V; @+ t% a: [* ^' c: ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.77' X. x" j0 E |2 Y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
$ u1 r7 }* y; F" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
7 j8 e. @( g! w- j TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, r- {/ q5 b6 N: P) ~4 f
共事策略
7 T1 p. P: ~. O" L# Y/ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
9 D, j# m2 Z; ]3 a1 z5 z$ k2 @, v5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
. y( N- R( u9 W1 V ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 F) q5 j% ^' h: x* r' [: R3 l etvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
5 Y2 K9 T/ N$ [3 l9 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
) [1 j) E- O+ S 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _5 a7 W: B1 _5 u
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）0 y0 M4 o3 N _
3 @: S& K. U, N/ q+ u1 `. h+ Y- P面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb6 l; |7 f: ~: J' ~
可能的情境公仔箱論壇. D) [5 h( u& @/ e D. E, _: H0 }
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
4 S4 w- [4 h8 I: M/ _tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77# i! G, A2 m' a" D" A
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共事策略2 S/ \. K, [: i+ T
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: h: k' e- J! W! ]" HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
( ?' ?% v' p" U% h E" M. [5 ? ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% A& D" Y& t" J& E5 A公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。9 {- G8 t4 l+ s3 n+ u5 c
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
7 Q" {7 z" f, }, r; N1 Z ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）9 N. j/ o/ K* j T6 v
公仔箱論壇& Y9 v" f/ O! _6 |$ v
面對4號人物：悲觀者
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) n0 Q& k# {$ y* A+ P8 ]4 R+ |5.39.217.77 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 U% m5 ]0 R7 w
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」8 k! R9 R# w% E! T
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共事策略! l4 j) @4 a( `1 {0 _1 j
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77- l7 h; B- G3 Z7 r8 t9 q+ z8 C! @
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C& c: W' g5 b) _
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb( e6 {, e) s7 t' a
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( W" K0 V9 u1 n* b 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
8 |) m& G; I" D9 `: V. ]公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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' T" R: N- u7 v9 h3 V, o. a0 q面對5號人物：支配狂
% E3 V' H+ c, Q+ Qtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇" @/ ]! C1 A/ e; h1 r# r& m. b
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77 y0 @ v; d5 g2 j
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 l \0 U& R' b
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! Y4 a7 \- V) D* @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w, L' \! g2 D# e+ r, N, F3 X
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
, e8 Z$ n+ l P8 }6 U2 V; |/ G公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
7 S8 O# l9 T4 q/ r 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。1 i( x& v( C0 t- |
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q/ {' P2 R8 l
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面對6號人物：喜怒無常的人
5 A4 |/ | m/ qtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
+ h7 C# q- W! L: o+ j# ]# ~公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ o0 @$ t5 C) W O+ ]" |. H$ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77- Q6 C- O( m6 L; }
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb1 k+ `. n- _, e, }3 ?6 r1 N7 k% `8 X6 m
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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0 O+ \$ J2 ]) V4 s3 ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略
& {. A: a' f e9 m5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 Q, F6 N3 v3 ~8 f1 n ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; `) Q+ s1 i! h% p V公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
: w" l' E! g5 \3 |" Y4 g T, }5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。9 |, g1 f" `8 w* _+ ?' e- q5 S
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, C# n& n% F6 O: u1 L8 |2 h( |公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5 p- O7 Y( _! v+ q( `- T2 m. h W4 I
9 b; j9 s9 t0 A* l/ Htvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
* E1 R3 e; B* U; r7 t, ~& L! dtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
* S% L& Z4 ^5 K+ k% g, l7 L; `# ? 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; I5 O m; @0 ~7 {* }+ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇! e/ h8 x0 v( Y6 _& a! L4 H3 w
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) ], O1 X* B' M! R5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
9 A9 Q1 P* M1 S7 [/ H) e6 G6 C公仔箱論壇
) _2 R! R! P K' i共事策略公仔箱論壇3 }6 u. O) m% p8 L, D
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
; `4 r6 ~, b4 G* L, A$ htvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。: @! Z* X0 _8 ^* M
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇8 h! \6 T1 Q3 M& b5 p
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb& h; m2 |0 c2 R8 B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77: k: _3 v; A" N* k, w3 A
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `9 y, A; X# K2 w! B9 r' x
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.774 _+ q; H2 ^' e7 A
可能的情境
7 c8 |0 c3 }. S2 stvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
) u6 i) u% H( h6 ]4 e公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇+ t5 H9 g3 I* W
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共事策略8 E# }+ u9 R9 m5 B: f3 k% m
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
$ E" y* ~/ E4 B5 f公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77) t7 U# l) _9 X* Q# H" L; t3 ?
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。) I4 h" u5 _, v- K" S) ]4 D
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇; Q+ o, C0 v9 x
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb0 T7 S% t8 ^1 G3 |$ {3 ?5 Q) ?; s
可能的情境5.39.217.77" B8 Z: N* c* i* ?
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
! ?1 H) ]0 g7 T7 E8 z& [( F1 C# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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3 Q% M% e$ U" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
* n+ o' m7 G: Q& h% W6 N, |! M4 D公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。; `! z; j6 v4 L5 X* |$ a
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb$ _; }: ?: K" { x
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 Q/ i, w' _- ~# K% ^ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: F, T( ?. w/ [; q% g% r5.39.217.77 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb* n8 H1 `9 |6 H, o$ g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
# _* h' I$ I' n" ]tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb& \6 v! M, l: p j2 p1 F4 x. H
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. B. p ` c" P) H6 I) ` P) E/ t公仔箱論壇 「嗯……」
" Y" R }3 O$ o- g2 E 「到底是可以還是不可以？」3 p5 r- c8 w" e
「……」公仔箱論壇7 h3 y: z$ Q' T1 {1 h+ Q B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& |) `1 @6 x9 g( e% e 「這個嘛……」5.39.217.773 z5 T2 {% R) C" w8 A0 R9 l3 @
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共事策略
/ t- e5 |% }2 I/ F! Z( otvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
$ |9 Q$ a* ?# m, D" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。, X' r* H3 x( `1 a$ i1 v
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。0 r. ]2 d7 q8 u% D: e# | |
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77& Z; u: y. c( e5 x/ _
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
- }$ K- A2 p' c2 c N f公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
; R0 u* p% \& T4 L& v1 ]) s5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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