面對1號人物： 推卸責任的人* H& \/ `) {3 p- G
可能的情境
" n, ~$ q3 I! m* Vtvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U( `5 ]: o4 {9 u. j
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
# x7 i$ F! B0 W& u0 R# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ! P/ O# C4 o/ M* o3 ~; N# C, ^
共事策略
* c, a6 j3 e) _( i% H1 e+ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 j6 @6 f. E4 a+ G8 ftvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb ?2 J9 |1 h$ G) C: `: @+ l0 P
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 h- Q' i# \% L2 b4 X$ x5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; q( i) q3 A1 T# u, a4 @) A5.39.217.77 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
% R" h, K2 E0 X+ U. P& V' Utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
# M2 E+ r% @; n* q公仔箱論壇 ～聖嚴法師
8 z5 r! M& x. w& P) v7 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77- W$ s9 S) `& J+ F3 L6 h
面對2號人物： 過於敏感的人
. ^! U; H; N; VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇0 f1 M$ Q# c! r+ s) l" W5 ^
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.778 \$ L l0 U; G. @5 L
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇' z2 O6 O# M) d! \
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共事策略5.39.217.77$ v6 b$ c6 n+ K6 W4 X; e
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; ^/ M$ ]$ j6 Q, f4 q2 o/ r5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 x5 W8 o+ B5 ^
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N0 z3 v/ Y' W s# ?0 v( D
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
+ C' `) R1 n6 rtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
: }/ d {( t5 G* h" U6 o- f( O" z& K! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
) f. V# n/ u" c1 C& D! U" y$ j5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e" M0 o. z# X a2 u2 R
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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5 ^8 P9 j% c& `1 d" E, W# Z$ [公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」& }: s8 H2 q; E! v# t6 d' X3 F. J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇" `4 U' ? E+ p+ k2 K
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77" u9 V, I; U- {" I4 ?6 P
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。; y) O' [/ a3 E
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
8 L+ `: x3 X# @! i! A; l+ j0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ \! e8 v. f7 x% Ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇: ?, y6 Y' y1 y7 b9 }8 J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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) y& h7 f! q3 s! m" U面對4號人物：悲觀者
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7 ]6 F% \! L& XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
2 `1 @8 a. Q' O' F7 f: X3 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77; n V! Q) W% M9 i3 N1 r$ v6 k3 B
公仔箱論壇8 z3 p) I% N$ Y' j0 V
共事策略
}( y$ T- |" ?公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。+ e+ N1 g i4 l7 Z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇8 M. G& b7 D/ o' P# I
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& n; C* Q- S: k
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇$ a( c" X* h# T7 U9 e0 M
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
; N- k8 E) n! T- b5.39.217.77 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb' q! n( X$ S. _6 S* ~
可能的情境
/ |0 C1 w. b( O$ mtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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: S6 s) y) Z, _共事策略
% V1 @8 s# a0 ]1 H ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 {* Z! R" l5 G+ w% j \7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。$ a: m6 f& X; l" y8 }3 }: m- o& [
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
% }/ O3 g9 O% H$ i2 ztvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
* s* f0 v4 r; U& B0 {- ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U9 k/ }1 f$ A' r1 l1 L
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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6 s4 _/ Z0 {' ?. l. S* ~2 ?公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
- W" Y& r' P2 f7 v" I0 m7 p5.39.217.77 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u& n! i6 `$ Q% w9 V4 X3 x
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u5 y# Z* H& a+ V, C1 h6 {1 \$ w" ]
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
6 H- B$ H! |3 J2 Q& [5.39.217.77 「謝謝！」5.39.217.77! s& a, ` \5 ?
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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4 K/ e' z3 e+ b4 o7 S! d( Ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略
0 ?+ K: O( o; H# k8 y公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
5 t) c0 E( Q, L- B! A' O ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb c0 a X. M, B9 O; a
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb) ~% n" W1 ^4 R& X
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
7 P3 E, u' S i3 [5 Z8 Ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb8 c8 p( u0 j# e, `/ C) U [) w
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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% u3 X9 s$ n0 I面對7號人物：獨行俠9 K6 Z `0 k9 L; _4 f# v
可能的情境
; P l4 B' @4 Z& }: Q& a% Q 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
* v. j& X; W- }1 }公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
; B( B6 ^/ f& T2 m" H3 U 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 m* ~0 G3 i1 utvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb# A3 t, [' d/ ^8 h- w1 Q. S
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。8 f7 d) f5 w) k5 l2 n
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* `1 G, }; s6 m# l# q W5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! Y# R! a8 X# p. @0 p: c9 u ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 x0 A6 A+ e5 I: ]( H5.39.217.77 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。3 q& ]. b2 f) d; q- w( e
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇7 ]+ h; z6 U$ g( |1 m" J' p
! G3 n/ R. z: i0 O1 P+ `tvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb# m \" ]& M0 c+ n; R6 p% F4 ]- G" i
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ] _! m. a3 D5 B. i1 U: {4 \1 Q
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
/ q" l8 c+ L* G2 }2 D6 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略5.39.217.77; `$ P9 ?0 C* S( i
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇* P6 z, ]# U! g; p# S6 i+ C$ V
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! h" m+ A+ U+ L. e! ]4 P2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
) E6 l+ k4 j. }/ W 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ D+ [( T2 N# ^6 `, M2 [8 u! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇& u6 [, o* |% Q0 h( H3 _
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面對9號人物：現實的人
/ Y3 L6 g2 B% g% btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 E: ~- y, \7 w' V
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
( h. [3 Y7 B( x/ ^6 x0 K* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ^# w& ]0 R- b) I& {: K9 G0 @" T9 Y( l
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 y3 O; L4 q( {. W
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 F9 A1 D0 v8 n公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
4 Y9 f/ x3 W, b" w m+ w' Dtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb. l7 S: [* Q3 f9 C- Q3 S" ]
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
( U) L6 r5 g# L5 C" \; m- sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5 h S8 y# O8 U4 _
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
% U+ o2 ]4 u: s+ d$ [% _) N+ e9 W5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 t6 V* a) i( Q1 u
面對10號人物：難開金口的人
; Q! _! Z! X+ T+ U P1 ^6 j5.39.217.77 可能的情境
& Y1 q+ S5 E6 w$ S2 ^) l# I( M 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( T- A4 m' Y# i) j* J
「嗯……」
2 ]! x. `+ c N$ p4 p- S6 I' Y8 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」1 h# T0 {# m" n; q5 C2 r
「……」
; P( |# n3 ?) y, j5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" |7 Z- h' L/ u& H0 l 「這個嘛……」$ U1 o7 K7 g! ?/ p
( z7 A1 x" R- C/ K3 Otvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) L% \5 @4 m; H9 f W ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 k7 r) _8 d. x1 d- h: Z, |tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇& b5 Z. ^; U! q" X% O0 a1 R1 ^+ E
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77 n5 N4 x+ K1 t8 q! O( f
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.776 Q8 B4 Q7 w9 O2 t8 R
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。7 p2 z. v, ^. J( ]- a* @ O
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 t. c$ f: r% S* |7 M ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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