面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb' O$ I3 H9 P0 g% r1 G
可能的情境7 ~0 | E+ U4 r
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 T+ a/ H6 k: b# u5 R
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 U2 m3 Z8 G+ [& s0 Y* L5 m. c
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 k5 a7 c: E* h! x+ a' ?; t
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
! `. T0 u. s2 T% w0 j) j y ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。& Q, v( s9 Y3 U* y7 O
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。9 \: `; G8 t8 U- K( t4 S
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇( G6 Y* ]6 X$ i
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) P( r: c" o7 g, U7 q1 n
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb, s* U! s9 F4 k% V+ D$ O# K
～聖嚴法師公仔箱論壇! N& N& b d7 s; s9 o2 B
* |! v8 e: }) ]& `公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人" v( d# ?# X7 Y0 E
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ [0 u/ ]/ e8 U, x
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. h) ^/ v5 c, J- x$ l" V+ B& D; ` }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」( O4 [5 h! P0 C
公仔箱論壇2 [7 }+ d ]( I4 m9 u, |. T
共事策略5.39.217.77& t1 W4 U5 X9 v! G5 l: c! c- `
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
# |9 U! O- e4 n4 }/ Z5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
9 z) E1 M2 S# ~8 L {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
: D* S: _( \+ s; c6 d公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。; ] y* _4 x( z0 S
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P" [( a* e2 I4 z# n! G
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。. X5 s9 @3 v$ l& L }. ?* k
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb5 z' C! `# n* u5 i" g0 T) v* m6 u8 y
! d: j' p. r v$ N( d: g" RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
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|+ k3 _( @) B) _, L. G) B2 P$ }$ u5.39.217.77 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
% M- L. `. @; N) T/ c( ? 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」. G0 _7 @: @6 r# N- x
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共事策略
. f" {5 Q4 I: y/ R" F! y ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l) n7 L0 x: J5 w0 v# b
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb7 J: Q) X! w# J/ _6 h% i% b( m
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
- v% T+ ?! ~/ P4 ]; Y: w4 M公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb4 Q" w4 y' u1 \- m. x# |
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇$ b+ r/ @0 B4 x4 q4 z+ L9 k( ^
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g4 e. o, p% K4 J
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇0 F4 M; G! e7 K B; B$ P4 Z
可能的情境
/ O* X% A/ f' f. Z, Z$ |公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
8 ~4 h8 [+ I- O/ y! O% qtvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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$ M' A; t! G- K z* ]/ qtvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇8 A- z5 _- ^% z
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
9 f, G: [- E4 O ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L$ M: E7 j( I
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
- l- K& n5 @0 F, V: M3 B ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- F" u/ s3 A0 b" H$ j# r7 R8 Q# P1 o- |
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 ?2 s6 l0 y; c5 Z/ ]9 Dtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 s+ A3 L4 Z8 s
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面對5號人物：支配狂
3 g' t7 b/ b* X3 B. e+ D9 K( Btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
( d1 H: r6 u$ \5 _, ?- j 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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. Z- T5 W# S* p! t' g共事策略
, {& d1 S) v1 L8 o( C) z ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q, ?4 d1 Q# j( i! V+ @
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( k# y- v2 H3 B# D5 Z+ k! e5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。* p' B. N# r! s, E' F" x
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇5 @& E- p& ~% z" X
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
8 f0 E- q- F7 F) p) W: Z6 J! Xtvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
, g( U" L* O0 ~8 m' _4 v* ^7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
P, {% p. y5 x公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
/ D7 Q' o ?% }6 Z/ [( p/ @公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: J3 g" G5 r/ O$ L( I) `& k
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
2 l, z2 j% H+ A. i 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77) j9 `4 z0 w! S- N
「謝謝！」
5 k7 C% }0 D5 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇. {! N! H' E( B$ m; T; M4 T
7 C) }8 w; l" q共事策略
: V: z3 U- A" Y* Y0 q7 M5 Z, m4 |5 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
: h' ?$ g1 ]1 K5 t) W: Z公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77( b) j0 Z8 [: `; e
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。! T: k* V6 l0 |+ d4 ~6 j( q: H0 s2 J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。# [. ~' \* g! A, ^9 v8 P
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
7 w6 [9 U! G+ A( z5.39.217.77 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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4 R `% j$ Q. f r" v5.39.217.77面對7號人物：獨行俠
- t: j. @, V# k! x) [ 可能的情境
: ]; Y Y+ {$ Q1 [, b5.39.217.77 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
, R' ?+ j; r( [) lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇) s9 c" M6 {, Z8 k. p" B' H
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) C2 u/ w4 K0 T9 x% N `tvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
4 V' r/ V a4 m; _1 I' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. W! p2 u' u8 W. Q! M! B1 q5.39.217.77共事策略
8 Q! W: a" ^. ^" o- W# S# P ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。: ]; ^- Y$ a" h3 c0 t* X' j7 e
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇! ?& e" m& s! v" D1 Y: Y8 X% a
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m7 L# ~, b! K# O
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l/ u5 q& X! f# A2 c( d' |5 N8 Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77% p( B( I6 C; g7 U
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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5 x3 N: h4 N- ~0 a- r# G B) C) G! c0 Atvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
+ i+ x# M" U3 f; F( y公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a; }2 u. l/ ~& q& `5 c; `
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W$ N' P4 {8 ]( w% Q, z# H
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
2 ]4 n* [4 R3 o% @9 O9 x" @tvb now,tvbnow,bttvb
$ Q- ?+ L o+ c& p( E+ d# A5.39.217.77共事策略
3 p7 z1 K1 F2 ^8 F/ c/ ?3 U ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ L" y2 X4 [+ V5 A ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
6 b$ O/ U' S% s5 z5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
4 G- u, {3 @# g# m& B 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇% P8 W$ ^- |! M# @
～松下電器創辦人松下幸之助
3 n" ?" i) \2 c, c- r+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }" S. D& a, e! {
面對9號人物：現實的人8 v, v$ [( n" j$ Q: W7 \! j/ {
可能的情境5.39.217.770 ~; A: W A# O& Z
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇- U# s% n0 x1 n$ R: V5 [, u5 V) |9 P1 T: `
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb7 K5 r9 E+ K6 v
) L: u7 [6 `9 }0 L5.39.217.77共事策略5.39.217.77' a1 w# E: A* q
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 w* G( [( c; [* q1 d3 h, G7 c+ a ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇9 N' V0 w$ v! g8 C/ U! b+ L9 ?
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; i+ F4 w0 t1 _1 b3 r% t) a5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77, w/ _! q) l; o7 S9 m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
6 p7 A* H1 n4 ], S ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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b2 C+ Q( \7 `& J% N, h% h$ Ptvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
: E) }& a, y7 W/ @3 Q% {; H$ B公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. K$ A, X3 m: u6 b
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」6 ]2 j. O" ~- W) x/ v
「嗯……」
% F4 g# ` Z' @: ^公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb! {0 o" j# j" q, z! x" f
「……」公仔箱論壇9 M9 E5 b' l7 L- Z) j5 t- x2 z6 I y
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb, C3 v& P) @/ s: f ?
「這個嘛……」
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& M. a, G5 T" M+ l- {共事策略. S& ~% B5 R" @5 b% i4 B2 q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇: ]8 l- M5 }8 B
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
. P6 h& h: K- p+ U: K* aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
6 f; z' M% M4 t# [% u" O ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
+ J; k4 H+ T0 U7 Y" Q1 r ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇( d: X- M; m# ^$ G- O* k2 Z( X
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 w k& h* T; T5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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