面對1號人物： 推卸責任的人
1 ~* _- `& e) w" J4 S公仔箱論壇 可能的情境
: T3 [& C4 Q! y* t公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
" h" F' O1 S; e; T$ f 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb2 \* j u+ P" w, a9 B' u
M6 l" y: N0 B/ [3 I共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 t" Z6 C# K6 z2 I$ T1 S
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77: e& W3 M6 W# M F1 y" N$ O. |
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb, d; Z' v' m; c; f
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77( c! F* R! s: [5 Q8 M% a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb9 k, ?" G; k( d
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。! B7 M* J* H% k6 y) F* n
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
. e1 w" j! H, A6 X: z公仔箱論壇 ～聖嚴法師
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' R7 C! z0 P6 l+ X9 O. p7 v面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb2 L! l) o5 _, w: d1 ~3 m3 \) d
可能的情境
/ W" W3 `! X4 b1 r, K' ktvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」6 H5 P2 J; r- e
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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9 x& U; d+ ~6 l5 f9 o5 p5.39.217.77共事策略
* _9 ^- f9 p% ~. ~' X/ ~tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。3 L4 |4 K$ @+ M$ F- }2 ]
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ `. K7 B/ k# H( Q! z+ O) h& G) O- _) ?) h: N ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
( ^/ M& d) S; @% H8 ]" |2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。3 C6 v! l \) a5 d
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb% n6 c: A0 s" s' D" N2 a" D `
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
% w$ f( v% G1 b; B$ C ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb+ N2 Q0 G: T" N4 _8 W1 A
* q' Z* [* ], g& z) ~, D3 x) ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb" T6 g, e: H$ Q/ v# a
可能的情境1 z2 N2 `+ z8 g% u m2 a
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
' y1 ~7 `! |* ]; p" L' \5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
' |( }5 B6 ? v% C! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ Z6 s1 G$ J! b5 a& F# B5.39.217.77共事策略
, T5 |; @ J3 @ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇% @2 e, Y3 k( \4 m0 r
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。& \+ {* |7 ~% ^
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。+ `* c! V/ O5 _8 F. R6 I8 L0 Q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# }4 D' a+ ?4 M8 W+ T5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o/ T& i) V, |& U6 k/ C
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [1 w T7 q+ U
公仔箱論壇" |! C( D1 }7 K [
面對4號人物：悲觀者
4 e7 l4 ]+ t1 _& K& P- s; L7 o J 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% _. p C" O- m; W) ]) j5 X6 V
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」& C; T' z9 ~/ V3 j4 m+ y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb* k; R- _5 ]3 l% m( X; F5 d
# ]2 N I, y& u& o5 k8 S5 {公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇9 M! r" J) \, k2 U' o, a- Q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
9 E k/ C' J9 `4 ~7 r& q0 q; Mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇+ M2 v+ K# t' @" M' z# d+ o3 ?3 s
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
5 U0 i' t5 R, f3 _$ I公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb9 l! K5 f4 I9 F; M h1 J+ S! T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。2 M, D$ L: K3 H1 P
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb6 a' ]) W" U5 X4 ~8 t" }
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面對5號人物：支配狂
5 ~1 O3 R+ N# itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb5 K- v+ h# M9 ?* Y j- r/ \
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇5 g' A9 F8 H( w b
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共事策略
8 I2 ~7 B. f& [, N0 x; t/ I5.39.217.77 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb: l$ D0 k0 H+ N. r+ y: i9 x* a- _; Z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb" k) \9 f+ N; X' g3 Y1 n/ G
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77 f' _' Y6 L. {- R, z; i* C5 Q
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e+ ?9 y# g3 S7 t+ u
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
1 {8 a, |6 \ t# O公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇' ^6 m4 s' t1 W, Z2 K6 @
5 `% d7 l1 `& B" f8 v$ ~" v4 ?2 r8 Y6 J) J面對6號人物：喜怒無常的人
" t' E3 u6 m- E# }公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.777 U9 q! O) J% r/ d3 b& c( i
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ a7 p8 J8 d, |/ Wtvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb. }" u9 x% U7 n# z; y
「謝謝！」& k6 u$ {0 |7 p) }: |% I* ~0 S9 t v
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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# f/ x. }! p) \, g' s! UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \% f9 e1 [/ A0 H3 V
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。; D3 m9 O2 M/ r" B4 S
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
% A) A; n1 w" O) m+ j5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.775 N" M* m' K$ l) S: B
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
' H4 @6 F) N/ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。- Q5 e6 ]* W- ~+ f$ I6 n
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠) S7 `. i8 s j% |/ F. y+ j3 j
可能的情境
k, T& b4 g, w- C+ [tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb6 C) i# S6 v$ w: d, d
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb$ u0 D P$ J2 |: c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 U- _' @0 _0 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
; [4 [3 M5 \; { W$ p( U" p公仔箱論壇
, l! {' ~5 x; A6 b( N- t, {+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 a, g1 d7 o8 S) q L# ~
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
0 M, }7 f# A' b) `2 s$ d) `- ztvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
) p; j8 @5 V9 o' P0 _7 ? ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。! y: _8 \$ F- n
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
) i2 o/ D5 \# I3 E, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
3 X! R w$ l3 [ m5 Utvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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2 ]! C" a; N$ E2 ^4 D5.39.217.77面對8號人物：過度競爭的人
# y0 V. ?; _$ h' f6 F. aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
& b0 x" {9 k7 s% Y* UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」9 s7 [: z6 O! C$ X3 o
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
& o; y( Q0 b/ }& L/ e& u: n& ztvb now,tvbnow,bttvb
6 q* s# J& k2 p: o7 e+ B共事策略0 o( Z! v5 @ D% d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
8 }% w5 U4 @- q公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。% c9 N) b6 X3 o* J: N
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 b+ t& O2 F3 O6 F: `5 Y5.39.217.77 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
# n. V* `8 h! R8 L/ T5.39.217.77 ～松下電器創辦人松下幸之助
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( x8 ]* S8 l+ b2 R$ A, w+ y公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
1 F) t- g+ t d9 M公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77, P. r: ]: N1 _$ _
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb& m$ o: v. ^+ m5 U v b
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb% `4 o% [+ ^7 ^8 S/ h+ M/ u
' N- n/ b% q% L: `& ] Y5.39.217.77共事策略$ h! a% U; e7 ^
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇1 t- l9 g, J* Y" ]
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb4 c& C( p: g& {" {6 X
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb! k q `5 C, P: m8 Q u; U
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。2 t# ^. p( I; y' }( r. I
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
' w5 x( d( D8 t8 {% |" S2 { ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
4 _( b) I0 ~; J. v+ y" [7 V公仔箱論壇 公仔箱論壇: c6 c! U* k( i! v: I# A
面對10號人物：難開金口的人
5 d3 I( H5 `9 P8 P' `; w 可能的情境
" n. R1 Z& D: d( G 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
; A' W4 J* {. W& g5.39.217.77 「嗯……」5.39.217.775 _5 U$ ]1 i% w: M
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb3 Y9 E; `% u; P7 ^: _5 a
「……」* ^! j6 }& @# c8 Y, U' P& w
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb% o( R U6 d' c1 ~9 L2 }4 F! V2 P
「這個嘛……」5.39.217.77* h2 H( n( G* V& C0 N: K4 O! B
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共事策略
7 f+ ^% n: H: A0 H* D8 x ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
: z4 I( Q; R. k$ i9 ^! t3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 t/ a9 t; g2 ]0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。2 B+ ?6 _# [7 X) K
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
% z# f# S6 K& `5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
6 }) O8 P+ D4 _公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。; L8 G' u, Q) x3 Y; P# `/ N
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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