面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.77" d% _( ~" e, P% n! U
可能的情境
* o0 f4 g, T8 d5.39.217.77 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. v* G( Q5 y2 I. m+ H! ~* y$ ~tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」$ Q) ]' i3 K" R3 C' t
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共事策略公仔箱論壇. J% L4 K, u* G9 |
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
6 W/ i9 f' K) Q: K2 e4 h: ` Z5.39.217.77 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 u0 M9 B9 y3 F* c- |2 v" O/ o7 u5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 {6 N& J+ Z& _# ^3 G5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {! ?% _' ~, D" z$ f! p
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇8 h" J* z# |- A% I* E
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5 y: s! {% \4 i- g& |
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb3 a( Z0 ^6 p% g4 L4 v
1 q! D! Q2 p7 A2 Q! O( C公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb0 \$ ~" ~+ Q8 t4 C: y0 _7 A' m: j
可能的情境! m# J2 ~9 K8 v# `8 |3 A
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
+ C+ a7 v( W, S& @, N. U2 j7 c$ G% }公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇8 A3 L7 ^3 B+ G1 o) c9 z
7 k! G# s6 T7 H6 o公仔箱論壇共事策略5.39.217.77& a* G3 K' b c4 G! a1 y, x. E) c
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
l; w4 F0 c8 u8 \$ b! m) L9 R' _5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
9 j. d( z; h m) U1 Q8 `7 J! j+ l" W5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
/ P, ]# w3 p6 h7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
8 ?+ F0 a. L k& }6 Rtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb; v0 s; Y+ H V8 a8 H% p
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。# y5 \( _5 Y/ ]7 c& G$ w
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& L2 p+ F; F$ c1 A" p9 s
+ [$ D2 M1 h3 @& X. z; \6 btvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
0 y1 P& j6 O5 i L H7 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境& `2 c$ n' b& z! Q; j( O# D5 m
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇- A2 e% J7 n+ S! D
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略5.39.217.77& p) R) N/ s7 ~' P, B( J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: D. \0 s2 @6 M2 [. JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb3 `) p& |/ a0 o2 z8 E! ^5 Y! k
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
' s9 ]1 n3 ~$ ^9 q; `! ~$ R ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb% V- H# W1 Y, j* A/ b6 v
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ T' \) f" a: n$ Vtvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）% |0 i" @( Q2 P9 j0 h+ w& l
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 w$ H! ?- G' H1 p U% |
可能的情境
1 n* \6 e2 z) ] s4 |5.39.217.77 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」$ \. [) w" E3 C
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇; t- n2 t# Z6 h: c4 c9 l
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共事策略4 n1 Y$ Z+ p2 N- } u2 L
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
6 i& `6 a! t" x1 t7 s, U2 d" \) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l; d' g) M# E G, @ ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。$ `6 {7 c, }# d& }
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
1 M p2 ?& s+ _, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇: X6 Y/ l0 c* q7 Q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w$ c% r5 H8 Y* {8 Z- z J- P
公仔箱論壇6 b+ ^2 z4 Z( j
面對5號人物：支配狂5.39.217.77# Q0 H" { w2 W- `
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: Z5 q% \) O6 L4 u0 n8 A5 l
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77 o6 Q k2 N$ b2 C( t) ^& _- {
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共事策略
9 {0 ]( h; A7 o. J2 J7 i) D ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。4 F( H( D; [# m, a
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb& I" n' x! A8 }2 I& b( E# ]/ n
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& p: o+ G; q5 {) X& q. B公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb3 e4 @0 B! Z Y& U5 q8 c$ g. `
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E# t: y4 R8 j
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
# { H h. k8 N5 P1 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* q6 \ R K" L0 l' O; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
3 k0 ?8 Q% {- `% I8 C: b9 F# v2 O; U+ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境, x' f' g; y$ T; _) ]% F5 R
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
3 ]8 n5 C- y: T$ u) T- d公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb# E0 Z. D) ~3 y0 Q# A: P+ W8 l! B
「謝謝！」
' [" b% A5 J- }* k+ ]. U/ p; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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* z' H+ t& Y' i6 w8 t, z9 Dtvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* E" u0 \5 v# e1 e
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
- o1 o9 D& A( M; O: b( P6 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ T+ g# \( l3 a ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb" W& Z/ V% T, f$ V
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb9 Q. ^5 c) K& p; b( j* M. A8 X
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb2 }: l4 A: r- ^# T# {/ _" H( d
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
* ^- z x# [' d: h- k3 gtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇. k; Z3 G- s# Q( j- ~
面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇( H; h. }" G2 Q, ]$ f& ~! {3 e
可能的情境5.39.217.770 g6 c, F- @& a* ~8 O
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: {6 ~- t. C0 v. }( M8 w5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb5 K3 x$ Z. c, _' V
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 d# j5 i j8 itvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C2 P" h" r* g j0 T8 \2 Q0 F
# h8 w, V1 t# u7 _6 K公仔箱論壇共事策略
" X/ }6 {5 i; U+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb9 `. \' b0 Y3 n4 z% a
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇9 n0 a9 F; p# q, ~& s7 r
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 t) p, C5 f b4 A公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 N4 r& T7 \$ Z" H2 d9 q公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
, X: e7 o+ ]7 D( m) RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.775 T p7 ~ L' k, m( d! X0 g5 l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {7 c6 G0 r# x! D
面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇& p& l, ~. e) |: t7 ?: b0 V9 Y
可能的情境
4 R+ V; K1 A [' o* t# w0 f L4 c公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 ]4 a" M" ]% {1 i$ |1 h( {5 _5.39.217.77 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V2 u8 m+ l+ m3 }8 V' T
& a6 d1 i; j5 k( Q+ ~$ ~! H- x7 m公仔箱論壇共事策略
! T$ n; n# ~$ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Y) n& g! Y% f# y& M! `3 [
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
5 R; n0 R! a1 H* Z ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb9 D1 m- J/ W4 o9 [: u
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( Q" Z1 W$ w; C- k) R0 g+ }tvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
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F$ V" z) w( B1 d" l面對9號人物：現實的人
: g4 I6 K, E3 o' J- z0 `; m' @7 h 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d- B- Y# b) G8 ?, T/ T" J
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
: i5 ^$ v0 {; s% y B0 F5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
+ I5 [7 R2 X: S1 r; v% Q% HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇& c( X5 Z+ f- B" Y- M- |
共事策略5.39.217.77- k% ~7 o( ~" X/ O$ U
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }6 W$ k# Z2 ?$ L* [
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
1 N- v; U# a( i, Z4 B7 | ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。% H1 P/ c# F8 \5 H
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb8 r" O. ]0 l$ T; l" L7 L, M- d
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
# v/ M- x3 j4 j5.39.217.77 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）6 K7 w, i s) d x8 z
' c6 i9 G. z! J面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77+ ~! ?- ?/ s+ r1 @: h" m% w9 d5 [
可能的情境
/ \9 I& u1 q5 \9 K% o0 b: etvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 Y _9 a+ P% O7 Y2 ]5.39.217.77 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb% O9 ?* a) W. x8 M4 C8 j
「到底是可以還是不可以？」
" L9 J" D7 }7 g3 Q5 d M 「……」
2 R2 o1 T# x! ?& x& u& l3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
' `8 a. e/ H$ C. i; j" nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
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; V3 [4 x) A; q" _7 C' V; f) r共事策略# s% s- y1 L8 }+ N; _
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& L( ~: [3 y9 s1 A/ z2 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb' \2 v, a2 ^7 h# I
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& ^9 K4 x* d+ \( J& X2 H/ W7 h/ k5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
2 M% J7 ~5 T) Htvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
- F' G {5 O/ A4 u9 ]: I 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {' z- F) D9 s9 c2 { X
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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