面對1號人物： 推卸責任的人
( `' \0 J/ Q4 u/ S% Ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb* n8 T+ V" p% b. W0 F- E$ |0 y% P
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb- X- D" V$ V: R6 o- M
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
0 ~' N4 K3 u0 L" J1 A5 \/ QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 o% j# l, H3 a# }& iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
?# G5 o5 H" j) zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
: O, A) S, ? |1 G! W& q r; P' p公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, j7 W) z; J( Y+ R1 P* U ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
. {9 ~& b3 D8 q4 t$ N ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
. W) B4 p% z+ w" D( M6 ltvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。$ A8 J# _* D$ r* k6 [ K' U
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y3 A+ {. ^5 N B
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb; _ z. o+ c( z6 r
- N+ R. W7 L2 p" y* n6 T! r公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s$ ~3 s+ y; ^) ~) }7 s7 D
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% L! ]3 |1 c8 [$ v ~3 N3 }
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 w/ Y0 Q- c. S2 f5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇9 o1 i) F; I0 X" J
% F9 S# P- E9 i3 B共事策略
4 Q& l5 J9 e8 O( a ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 ?" z4 Y4 Q4 s V3 R5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; g( L. @. l$ l8 f; b. ]" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 D1 K& i5 c* x% u( [5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。" h1 \ n/ ^0 {+ r
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ s d& {' ^5 D6 m$ U- ^6 w3 q5.39.217.77 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 w; F5 I u# z0 c5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
( V% d) T& r& `4 [/ w& y( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境* S# ?! L) L7 ?3 K! Q' r
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 S* o7 F( Y2 M. ?* ztvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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( v' w. {+ D [- H共事策略公仔箱論壇/ l* Y' C# r3 h; w
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: t+ B% I2 O2 z% {, ]7 ^6 D# I4 b ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. m+ @6 p: w% z" S \% P5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。 |# y' z! i U/ k6 W2 g6 B/ I
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77) a, k7 i0 C1 n# O# b8 o$ f
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
7 N. G7 @9 n8 S! o" r( S6 S ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）3 r6 M# v. @8 z9 E
! o2 g( L7 _ ~公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇" Q0 h+ r$ @, V) ~
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% n$ L) M+ E: N* V
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I6 ]! f+ x0 A) R3 W# Q
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇; m* K; q5 {- l0 S% m
4 Q$ B& s$ m8 }公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇- ^! s) H( p# [, S$ z0 w" t
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; m' W1 j. A% e" ]6 M& }8 g( f& E
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 N' u) Y6 m2 q7 `: C ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
( J. A% }3 U- p! G6 k& M% xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' s) k6 Z7 ?, C5 H8 E1 F) _
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
8 B; @5 @$ Q% P4 y. Y% t( S公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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3 k# p; h. {0 V8 i0 r+ [+ f面對5號人物：支配狂5.39.217.770 m' P$ s+ k+ B+ n9 H/ a# e6 F
可能的情境
+ M$ [+ R& k4 y9 S! Q 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」" c9 [! x/ R0 W/ r) H; h
$ i; j; z, H4 r; c( J0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
8 d+ s: ]5 _: x$ i公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
7 \( v1 ~3 }. m6 {1 s6 D" C ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# x0 i+ S2 P8 S# p5 t" c ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
; W$ p# u( J% P3 ~6 @ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇# M; [+ P/ o) e- u/ \0 P! I6 ~
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
& S" @' n! x) \& N9 C% K ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）+ R7 X9 f8 n: S. p* J( O/ B
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面對6號人物：喜怒無常的人
8 T7 g0 A4 m( t公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 `- k6 X2 N+ E
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
0 S+ z* U) K4 K$ H& b公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
3 V7 ]8 [5 x& g! g2 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」公仔箱論壇% e& E6 A+ y5 R' B2 ^+ N- ?9 S+ x) h; D
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
3 r# k+ |6 V6 {, b1 D$ Ztvb now,tvbnow,bttvb
* g( r) S# b# u G: u1 O共事策略5.39.217.774 B& C7 j! L e D
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R" v# T7 \" Y2 N
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77* }6 g' ~7 M7 e& \9 m" e
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 t( g e8 P \ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.778 C# k8 h( J: P3 |0 R. N G
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77* @6 `8 F. @% ~ g0 M/ _
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77% B6 C% R0 v6 L- I/ n
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面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇9 H- w+ x6 }- y3 f6 }5 }4 Y
可能的情境
2 e! C! o4 W) q" C4 @8 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」# J7 _2 u1 U1 D3 V5 M J: Q% b
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇9 ~; q0 l6 w, Y( q
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; k. J$ @& m" C! C' K9 A公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇* Z( \& I& t, g* X' S' Y
% f1 B2 a) r5 o4 k: ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _6 S9 o" s' x. C1 p
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G4 u+ }) f2 x, G! `! g
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.77$ g7 j2 ^' p- L
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。4 Q+ F) Z9 J+ k2 S
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 h: }& a/ ^7 j0 o Y9 f 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
2 O J) R: A/ u- y ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）7 A( |# L$ T: Y) d* b2 `8 M
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb! K8 e7 Y. h; w2 v3 g' x! z( k3 W$ ?
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
0 o6 u7 W$ J& V0 l z: N8 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; k8 Y# D- O, S7 u3 Y r
共事策略
/ M4 M& ]2 `/ }8 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
1 {+ Z. N$ o; L4 {2 _) V' {tvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* Y: ^/ A) y& q& a+ C& ~. ~
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
# Y9 ^+ |* X) X0 i) D3 I* YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; z1 C0 t( G- R% F ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 `3 ^: Y& r& U
可能的情境
- y, b( g: |0 M" ]# V5.39.217.77 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U4 c4 d. Z9 l
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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: a# I5 l4 ?$ d& Z4 o! O( J共事策略
! J! ^; W5 n% v0 h$ p; j) @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
& }% E3 k6 a# c* utvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
( g! u! s; g8 R3 w8 Gtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D, D; J1 ^) [/ F
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb, n% z4 R: x$ h$ n' Q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
" R! H0 ], r' _: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb" t/ J9 ?2 l5 T- [
公仔箱論壇: j% z# ~4 p+ i/ O5 `6 g% X) y: a) m
面對10號人物：難開金口的人
2 \4 a) r5 O8 C2 P. D% K* j1 e7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
. P* l7 x6 C6 S1 H! ~7 t$ t5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」2 J% g' U# @/ M5 y, I
「嗯……」
% R) H4 C* u8 b5 C5.39.217.77 「到底是可以還是不可以？」
1 A8 C8 n, O: K4 ?* ]5 s5.39.217.77 「……」tvb now,tvbnow,bttvb# ^* n ?9 k6 |: Q* z( U9 E/ X% w
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
- f: b N: W4 n公仔箱論壇 「這個嘛……」5.39.217.77% V+ C% o* H+ O% a
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共事策略4 z2 [ Y: f$ |( v) g, u3 p
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇6 o7 C$ d7 d7 a& t! X: u8 B
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
' V! t4 T' c& M8 z- g5.39.217.77 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( z3 g/ D# p. y5 y9 f- T ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5 v1 j( m, F1 B, @3 F4 f' s5 @* a
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
/ ?( N; Y3 w1 w8 ~# Ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。! U. D d4 q2 N' d h! E
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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