面對1號人物： 推卸責任的人
+ t. |& y8 d+ b7 I1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb* K0 x. o4 S3 k8 K( w ^
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb% m- V, v" C: t
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 }2 D7 B9 y& @2 W- Q, Z: w
5 y5 p- H# m9 Z5 ~
共事策略
7 N: e$ t+ Y# a公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。' @) y' O% F1 w& \' R) ~9 \/ m3 G& P# _
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 u, |+ l7 C, W1 @# R5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇: x0 {5 u! K, Y$ [- P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
1 L5 u4 B6 N ^: E8 o公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! @! _4 Z, F- b& V+ Z公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* r# u! R/ h. `2 S7 i7 L
～聖嚴法師
/ E0 f f4 C+ }6 x CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 R! `+ j% r; l! @5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb: g3 L0 M6 ]+ l2 N% H" p4 f+ \4 x
可能的情境
, t6 ^2 [1 {" t: H wtvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
5 G9 w0 |+ Q& h3 a: B5 A8 g 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb; c! |) J. T8 x& C: C6 I9 C. O
, ~" l' s% O1 f* k* z公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇1 I0 H& @( n4 \: O7 }% t( A0 j. p
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb$ @ K" o3 C A( W. q, L7 g
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
* [5 P$ T6 s' z' u6 K7 D% y/ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
" Z3 ^, g M4 Z: A* c; u3 v5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇2 R! }; i: S7 z
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! y- F- |2 o- K* B. h/ c# Z* _" vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 }" u! B0 v0 t2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb' u! K2 m8 Z3 S$ \4 S% b
5.39.217.77; e% a9 l$ R. t- t6 s+ b
面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77; a. X& \( w& M, ]
可能的情境
; `; Q) y% y2 _) t$ Z6 n7 p+ s, L 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
0 u- v' {, J2 m/ {1 @# s 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
2 ?: K5 {# d: g5 K7 L5 \# BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
@+ Q& b' e/ E' E, e( @, l共事策略
4 F9 `+ ~: H8 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.773 a: }+ d- @4 M! b& e3 E& l
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
; U* C, @; n9 g, _; e" R0 P ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇; a. O* y$ [0 v$ y
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
, E6 _! P' D$ y# p7 |& K( o) pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
4 L( r9 e4 W) }% F5 j7 gtvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# L* C- F4 G1 H" p2 W tvb now,tvbnow,bttvb4 u" j5 A. U3 L( V; |+ q8 D) w
面對4號人物：悲觀者. {* _( I/ [4 j; B0 S
可能的情境+ P" Z* ~. f, f' h1 o
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb8 b' `0 l% { e2 R% C$ U5 X6 c/ W
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
; j$ |8 k* h. q% @5.39.217.77 5.39.217.77- L+ J7 w" x& P" r
共事策略
& M! A/ d$ t0 g5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
8 z( W. I$ A; ~0 U7 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 r- q! O+ E: |5 l( b7 ?tvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 M* Y8 b, t, q3 _% \- N4 ^0 _) I* H
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb% g! w+ E1 `, J4 h' D0 P
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb: ^6 d0 J! _: D( z$ A( P+ K' y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
( M# o$ H( J( [7 s* K( {8 v 4 r! _& ?, G7 L$ y' t: P+ d
面對5號人物：支配狂5.39.217.772 P: p+ t% k* E* \3 u$ P
可能的情境5.39.217.77( U8 c' `3 E+ B
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77. c# {. X4 s* O: O
8 d1 A8 X) ?" k6 |/ m+ G共事策略
4 k* }, J* T* Gtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77. E) _( s, _, f5 g6 ]' T; W- j+ ]
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 q( ]- |4 a+ {2 y5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
* w* A/ T$ N6 M9 O5 D' |9 O+ e$ JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。# r2 b3 R. n8 e7 ?) Z: Q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb( m0 c7 D: P0 L8 a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
7 T: ] D! t+ f1 j TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y' J& w: x' u- w# M
面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* }" x: V% o5 c9 C$ J
可能的情境
/ R! ]+ q M# ^ 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇& r% @/ ~8 W# c' s
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Z- {: ? E ]5 [* N
「謝謝！」
" l/ x7 N% z2 w: B 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇& a) i0 _6 x1 h) ~
5.39.217.774 G( M1 i1 a9 L T; o7 w
共事策略
- d) @5 Q7 v7 w ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) F8 e( e6 |8 u7 h/ U X1 ^. l5.39.217.77 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇, U4 \; I; O8 b% g3 t
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
( I: ]& Z4 u$ [, E5 r- W% N0 s0 wtvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.775 \; B! S" q9 v6 y
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇) q* N2 @ }8 r8 z; c- N h7 m
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb3 L0 W6 J/ D4 X9 q' a
# w1 e* h) p) f6 D% e: p9 N4 c' V5.39.217.77面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇: M2 A4 }+ \3 d& `7 j% N
可能的情境
6 m; x6 C% C2 L. V8 ]2 {8 N7 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
5 g% A' h* O& Btvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb1 K- r9 ?9 k, u# q% G7 z
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb+ ^3 [3 k1 ?8 d- t1 [; }, c: `4 i4 m
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! j& L( L' b" S6 W' c
公仔箱論壇1 Z8 v5 s) l, O; k
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Z4 B0 T6 T( P0 ]0 V% e; O
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77, m, V1 ]8 H9 q: K( V
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v7 h' y' t' U$ } D
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( I# J& Y8 \, A, l* @- n) m公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77( Y4 h6 n$ X* \. {
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇2 Q# j& B5 T' o. _% a% B' `2 d
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb: b& D5 w+ ~5 i$ K
" U8 X& [, M. Y! b+ l( U. c
面對8號人物：過度競爭的人: k8 u) P4 k. P: }7 t2 Y8 E
可能的情境
6 Q+ y" a, T( n: t( v! W% k6 a2 d, q 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」8 J! w' g. f4 q9 t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
# D( T+ I1 H/ _8 U# ~公仔箱論壇 公仔箱論壇1 v' P9 k# V$ X* F h ~+ z7 B" m7 K z
共事策略
+ a: y- C! I/ F) U. a% gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。+ o# t! U1 V, L- B' l2 j1 C
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
. q& T7 [$ c& y# v4 U1 N2 }1 a4 k/ {公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 q( t! l+ \. \/ h6 M" E& f 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
+ t6 X: l& e" p/ \5 O5.39.217.77 ～松下電器創辦人松下幸之助; W) [ j7 k; }" y& g {, a1 O
+ P3 c5 Z/ n) b Q9 {0 z, O5.39.217.77面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb7 h* y6 l0 \" d f
可能的情境
5 S% p; D7 ?& [3 Z5 R# j+ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77, r0 M8 ~4 d, G( _; T: c: D% z: B0 C
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 O8 X6 [6 B+ r7 U& V
" m# V& ?$ a- g7 J2 |- p
共事策略公仔箱論壇2 x! y8 O6 P7 D3 }' Z% @& p8 k' j
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。0 n" r" W( y8 L4 o0 m! D
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" P% ^8 I& g1 A6 M0 a+ t" {: M ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Z: R; W T$ M) P8 V0 n U! Y
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; a* K# G; |# V& ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 J$ O/ c& @) I* W9 L
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.770 V$ j; j6 n/ [5 [& F7 `. f# h! A& E
# p/ O3 Y" _7 U1 ]/ g! ctvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77! ]4 V t- S, n1 J
可能的情境! m9 d. `) F' L; E9 k- Y3 _& E
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f4 @8 C2 ]: P8 h9 x! X
「嗯……」* G% W! D7 C) U% t1 P. a1 k
「到底是可以還是不可以？」
5 P5 H" p/ O+ u 「……」公仔箱論壇! d. U( o B3 i" e( ^
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
" d" u2 U( ?) I( {& _4 H1 _5 A 「這個嘛……」
/ Y5 s" H& N+ a) h6 k8 d公仔箱論壇
1 q e4 H% W" [4 J$ N1 P: ?2 O" ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.77, Z1 R- [. U, @0 o5 z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb% B8 y9 A; G( d8 b0 I1 I
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& l6 }1 x A, |公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* o+ |' j$ W" W4 o( k2 `: ^ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb% F" F6 C# G2 e0 }0 x ^
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
- y. n/ t% K, s/ ^, K& j# X( Q公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r' W! a, T- d; Z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
