面對1號人物： 推卸責任的人
1 C7 X" @/ h6 c. _' itvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
5 a; w+ k) w2 W2 R# nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# v3 ?8 t' z' I# r3 |tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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3 W$ F+ d+ J# R4 Q3 ?+ ]5.39.217.77共事策略
! B7 K" w+ B+ F6 [ d. F; ^7 _ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
l) ~, g" e- D1 |3 h) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 ~ R8 A% X. W7 q( \5 D ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb# s* c! \: s" r$ }7 K% ]1 m# s: R
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。# o( k& b0 ?6 J! H- Q4 e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。; Z4 a2 d: ]4 k' n9 V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 G0 C Z7 b& g$ X5 b) vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師公仔箱論壇2 \8 h# [0 s. m2 O) `
) u: o' B( v4 p9 B5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人
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0 t/ A3 q, O7 o" ^9 d: c9 { 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」' \4 Q1 X" p# Q: I9 r% p' n8 x- x: w
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
( S" I" ~. |0 n: b TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x Z5 ?/ s( N7 r2 ~3 q
共事策略
. J3 S! w" }% M# Y6 p9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 K6 {7 k1 Y' t9 o$ Rtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
1 S2 O* ]9 m& B2 S ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
W( w/ S6 A- s2 \3 P5 S2 p公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, a3 w, ]. D7 K" V ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。6 b7 r7 z/ L9 l, l0 O( Y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
/ W" {7 R( p+ r7 t' r) Ytvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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% z3 }% V) {$ Y( K; i8 k) z) E面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' e$ K+ a4 a5 `+ G! Z7 {" v" {
可能的情境
- N' Y+ P3 S' Y2 j4 [' _ U1 j 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」# h. e* z6 G) W. B3 v
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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9 s4 M4 Z5 l1 |, `9 \- L f$ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
. i8 |6 l; N5 ~) YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇& w* g( c' P r; a. s
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' O8 L4 f: \& _6 f4 g. Z5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
% ]+ \9 V6 v2 M/ y ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ V! L6 b' k6 Y7 @8 I0 T) J% ] 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。: `5 y& z* q3 @/ F# T1 B
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）) \& R5 K2 Z, F7 E( c
公仔箱論壇! h1 j, W4 ]5 Z" ]% H1 I% [
面對4號人物：悲觀者1 a# T' K2 v& k* J+ w& X9 C
可能的情境5.39.217.77% H6 b6 T) ]1 e S/ z5 ]8 b
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
D# Y. @: y! V" ?6 C+ I5 V4 T5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇& k) [) a$ `' L, X$ d
! o( c, a3 R1 ?# K( D% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
" q% R# V ?" Q( M6 Q6 n. `) m5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb$ d5 h/ Y6 k6 S2 q3 f6 }, }/ G% Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。7 |$ J/ m8 C4 x
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77 S& u7 T U- V2 E8 G8 z( D) a. R
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
: J# v, p4 {. F# l. h4 Mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇2 f2 w2 q8 l9 {) f. V
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇3 q( n$ F/ C# |# F ]5 n
可能的情境
9 L8 {9 u' }- L: F* T: o) ^( ] 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb9 v5 J2 U) v9 M( i1 O/ T
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共事策略8 ~" \" Z% Q0 d/ N0 t
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.771 ]" y4 B& v9 K, ~# m! i @5 m
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
6 Z) m ~2 u1 M公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
1 _1 G6 T# z2 k7 T3 Z# O7 ` ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5 v6 r* n: S$ i) s
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q7 }. E' p$ j S7 Y6 c; m
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb. v$ Y: K; c$ \) p6 A, v
可能的情境1 [, a! I& D2 J, ~7 {
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
) I7 m+ J& P+ K1 j& f S公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb0 M1 R. C) t7 C' D' z
「謝謝！」
6 w+ U! g; m( g4 c+ U5.39.217.77 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」 w$ i5 ]" _. G1 V
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共事策略
* D! J) l/ A, G* q3 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
/ l% F* j) |2 p. q, W' Y% h ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
/ W" f4 H6 Q& v5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
+ X7 G7 q3 I1 q9 m$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( r/ n* j" O2 p: e2 i( _* f 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
" B7 O/ m" \# z3 M9 S ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 B U6 ?* ~5 b% A c, X
4 @$ i' ~ W. b [1 u: h& QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠
& v# V7 W! m: N$ V) v9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' s; T8 F2 S1 V; F. P
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: l' F% g& S g2 [( G5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
" [1 t7 r& L5 L/ h6 [8 `公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 x( ~9 V& ]9 _% w" \# S; Z: i0 u9 ^5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
4 ?, ]5 Q9 p7 p$ ?5 C$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 S% o, k& b0 \& g" d共事策略
6 I9 ?5 g/ {$ M+ y: }& Itvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇+ A5 S# F! y: H7 d5 q/ A
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb2 Y- t3 R% ?5 e
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! X( r& I2 i% I9 } ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb1 u% h) n6 s% N5 i2 Q/ Y9 K0 P" E/ t2 E
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇9 f: X: h9 O6 h) M* T
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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$ }/ o( P! o( Q1 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人; w5 s9 o7 t& |# m
可能的情境5.39.217.77# t5 u: y6 b4 U0 S+ j4 q# V
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& K! ~$ B/ W7 s R/ M: }5 U 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; z A+ G6 D. S |+ f# H0 b0 o
/ r$ q1 h/ m9 }( Y共事策略
3 h. b1 j! O' x4 z- ` ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
; F+ @; F, t0 x5 s0 z9 X- w% }3 utvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77 h" i: z4 o* i+ p% c. v
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
v; F m) v0 m- Q3 V 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
5 @% p- B6 q' a; k1 L; p公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
) n# M- y7 P- }. @7 @2 U) F9 P7 s公仔箱論壇 ! Z, K" v K5 t! \+ \
面對9號人物：現實的人" k7 ~. m9 L2 C1 f+ s( z# s) c0 Q& Z
可能的情境
+ M5 j( ?& u- i8 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」+ g( [7 U" F+ V& {
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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7 x0 F+ f) r+ w; g1 o' n$ K; j公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: S; V7 B" L* i' F( t3 p5 i7 l
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
, G2 W1 M% \/ k. l4 F* s ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
0 s. V8 j) B+ [4 @- W9 K9 O; x ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 _3 c8 z4 J) c1 h0 ?0 Z7 O公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; S' M3 L5 r( s 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。& D7 o" H( i: F; W7 ~* q5 y: j
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）, b ~ g7 R8 s$ ~+ F7 [. i
& }& b7 V# R' y1 D- C公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人 \* w6 F8 X6 m2 n; h
可能的情境. ^4 M" Z6 G( s7 K! m( b0 k
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
+ m+ F1 E$ k9 D1 Jtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb' q9 j5 R+ ~2 h; F
「到底是可以還是不可以？」* R; c E: `9 ]0 @8 a
「……」
, z* }, b; h/ k6 u# v" X& G/ w 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y4 @8 n [$ d% ?4 J. W1 Q( X
「這個嘛……」
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" M, Z! I7 c6 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
/ j; ?5 X1 H+ R8 w& x# \- ?8 }$ i8 Y5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ t. A0 \ Q( X$ pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J9 _9 c5 B$ ?) J5 S8 ]
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。. j/ b7 t0 P2 f2 Y! D& G( t
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( @- M9 H- l$ n4 J( B# S6 ?3 J公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.777 g. } U9 f* K, n& n: b2 D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 T/ Q! }( Y2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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