面對1號人物： 推卸責任的人
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7 u8 M% X/ }, j/ k. s$ _) Ptvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.772 j- ~$ {- ]: n* G0 q) @- |; ~
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略" K1 Z" Q! D8 M* A4 Q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb1 t! T! D$ t2 l% n# W- s! Y1 Q- J
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb% O, [8 K% Y$ _& a' t% H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5 n, \2 r8 p% [9 Z& z8 \1 v1 r
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。. K% W: N' I; p! h2 b6 U; I6 l- c
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇* P: i- u$ e& f+ w! l
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
! O+ F. c$ L" K! l( S ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
9 @% W+ y, Q5 Y/ l) Y. @3 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
& s5 H4 Q4 a- A0 M! JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ y* _1 M( Q+ a/ Mtvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb# o: F( J9 `. w- b! n
5.39.217.77 k: K. ]' w- q0 @+ C/ ]
共事策略
f3 k0 H3 D2 W8 U( M+ w0 F3 T5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。4 ?; V. ^$ l' m5 l0 S( e' ^+ @3 Y
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 ]" q7 H$ }: h9 ~$ }# L5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, C+ u/ r# @6 J& L, l ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。" x! h) M/ g& U
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
4 u- e8 J2 M, ~6 e1 K$ M5.39.217.77 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
" o6 } }2 s- ` ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇0 F# d5 c& N! i, \
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面對3號人物： 怨天尤人的人
& v# C. ]4 Z: |$ Htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ B+ @6 a1 w: _' ?* V& Q, U9 Y
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
: H! ?3 h; P R& |tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」: f. A: q$ Z: S
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共事策略5.39.217.77. Q3 t ~) N* H9 o( e
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb, P: ]0 O. t P2 |6 j7 U# b- x- f# N
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" U3 j8 @' H5 c( sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.774 N+ \# A5 P! G
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。 ]2 h$ z$ _& w6 C& X" W; P/ x% A
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& ~) p) Q+ s# Wtvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
- J. `1 ?" X6 a* G5 _$ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 h% Z Q( @. \* G8 C0 k6 T- a5.39.217.77面對4號人物：悲觀者
2 B: U+ Q# c$ O% r5 g% k3 f公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.772 P6 Z$ \/ |6 J D& J
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
/ x+ t5 k2 |5 ~4 t+ ?) ]( O% p8 L 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
/ H% s) b- A/ r# f. `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i9 m9 ~: G8 _1 a' X
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb3 Z3 [4 p( |2 z' T
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。2 b i6 ?5 z" F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 {( t8 p5 Y& y" H# P: s2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
( S. {* t, r! k& j0 C# |( H( ]+ Q ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( y1 v5 ^% c* y
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面對5號人物：支配狂
6 r% y, d5 W Z! A- M 可能的情境公仔箱論壇0 u; n6 X4 N- v j/ @% E7 s) G- V
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77' O0 }. ]) Y5 z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N, S/ \4 i2 K( t0 u R7 |
共事策略
9 D5 n/ s0 w' ?0 F% a ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" M T: Y. v- s/ v RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
0 x: C& t9 r* O7 s; i3 {公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.778 j( j' X9 S- p9 h' p# l2 {
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb0 }9 E2 ?0 q) Q9 t- P: Y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
- Z/ ]9 {$ D" k& o ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇4 `0 Z7 f! n" x/ L$ B
3 A- A( J, Q. ?$ |" W公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
/ m" P, r' M6 ^# s, Ytvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
& A/ S7 p }5 V8 Q5.39.217.77 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇1 `5 c; M$ P& k1 h
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」* v: K- [( P3 K$ `3 X: Y- Z
「謝謝！」5.39.217.777 P" {' }9 n1 v
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.775 P' } y9 x) H# c$ H- r
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ @9 e ]7 c# W, W7 l5 x @: n
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。6 U7 M: {' D0 H4 E; f' d
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
& P) k* o0 D; V8 H5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K& h9 m7 B' H/ t$ J. }0 ~
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 U2 n0 W( T0 _* @tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
% Y' u* R; D/ [ s" q ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）) y* R, V1 Z' Y" m" C+ B
* u3 C; Y+ e" ]. x( B公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
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8 L$ W! F9 ^+ o9 c5.39.217.77 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb% y* c' X5 F4 t+ u& `
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 K7 H( {2 R: h n5 A# _; m
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 @' ^& { I/ z8 D' f" Dtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
' J/ G& Y3 c/ J! L3 _- nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb5 c7 a# V" }5 X7 D
共事策略
+ f6 ~* h- R/ u' T/ z ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
+ z; @0 r: a% D$ t6 U) \ ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
' U+ p: ?; U7 i. R& s公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& j I7 f2 s" j" D- k# Q8 H0 y9 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇6 a) T, \/ U# L! L5 N: m
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
% ]5 z# ^3 u3 k/ t0 Z0 ^( x) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
( A* R6 R! {; Y* W3 w2 Z1 _$ C" { l公仔箱論壇
, Y$ g) T/ A" F, s! | Y5.39.217.77面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d1 r! C) f9 p( {8 `: w. x% a
可能的情境公仔箱論壇9 o' q% B( } R: B0 x9 l
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 g- G: Z/ E7 E4 q" F3 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
' c/ l1 ]: b( M6 h* E公仔箱論壇
+ U9 l. S. ? f% t) D共事策略
% N. M( ^' V/ g2 v. k& |( K) d5 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。 K- a+ x, j/ L. H( d7 r
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb0 i: L J4 G5 Y) T
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。4 M! R, N9 Q# a) W
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇$ B* [, z2 g% {$ r3 U( a# d
～松下電器創辦人松下幸之助& ]$ P. C! D2 B; l/ c
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面對9號人物：現實的人5.39.217.77! J, Q y6 l0 M, K: z
可能的情境公仔箱論壇1 s0 `) [- w; D, P5 v$ ]( S; r
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 `8 m6 L' v: p8 E
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.775 F( d3 C% S* g. [9 Y1 `' p
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共事策略) {1 D8 f) [. E6 o0 j- }* g& Q
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。% t0 e' V7 E7 L! Q) d
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% [3 ^, V% o" O2 D2 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。* Z! W' t3 J( E' i
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
% G. C' C& q% f4 z) H# Rtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
/ S: s( P; k/ d; g. V9 ]* H4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
% Q, D8 k9 ?7 ~" \( a公仔箱論壇 5.39.217.77' w4 o/ M. \% e$ R. [+ h' k2 N
面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇3 ]* Q- W/ v- p
可能的情境公仔箱論壇1 h5 l6 t4 ^5 P! S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
' C, B' s6 U7 U; _% q5 v5 ktvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」
/ _. c. ]* ]1 u4 ~, \. vtvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb8 U' M4 t$ W" t( o. D) A
「……」5.39.217.77+ w# J/ i, f0 m7 b# ]# ~. _
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇+ y+ b8 m, W- Q+ e, T
「這個嘛……」+ f6 T7 q0 i% b9 Z/ w+ ^# m( L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z( r' i4 P2 |2 v2 Z" h
共事策略
+ X" s/ k# g+ e; s公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
1 ]% c" Q5 J' t( R/ {3 E4 c4 K ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& i2 E) U/ {5 j, k5 A ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
9 x. H( b2 p0 z6 [+ C5.39.217.77 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
: f# w4 W5 ]& s ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
* ^7 I- p( }) Z) c' I" c 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇5 K @6 p/ D3 j+ t) L
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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