面對1號人物： 推卸責任的人
, {! `" w; A0 G: ^$ N3 {7 ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
) S% D# \- q! ?" M2 S3 v1 N, P7 D公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J/ W& y9 z z% _- L$ H2 z. c
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5 A4 t" H" T$ q3 ~
5.39.217.77" c$ Y$ U. u6 [
共事策略
" Q3 p8 v/ X; _- `' i ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
! L3 u1 c6 Q; ~3 P ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
4 r) m% ~. V4 L# @# f( a ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
' k I8 U" F9 u, t8 E6 g# p2 ~/ i5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.77" r% H% z* {- [6 k
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb/ a9 t# t( U" y, c; m- A
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 J% R6 h9 G6 U$ e2 \3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師5.39.217.773 p1 {! E' M! y1 Q
/ u/ Z+ ?* v' h9 ~# S4 z6 e9 I
面對2號人物： 過於敏感的人
- ~) `, X0 M$ e# [9 G; N$ e. Y; R5.39.217.77 可能的情境- E. ~9 m m1 b, }+ v4 b5 O
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇! j3 [: m# [" g' d" G/ l! { I$ i8 c; Q
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
* ^. I" h1 ~4 p3 g5.39.217.77
" j7 E# S* b" q/ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇+ J' w0 @7 X5 A5 G+ }/ W
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
3 }: s$ }! Y, Y% Z: w8 e) |1 u5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77) O/ Z% }7 z2 `' ]' t! D/ g
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
; Y" B3 ]0 M' r0 i# R6 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ e, c. m) t2 x3 M! t
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77 N0 j6 i( x3 W4 c% K9 c f
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 \. I7 E! X3 B) W7 B" itvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）3 C* h. k9 n2 A$ j+ F L$ P
5 M) O0 p$ S5 |; D/ |' W L; l! z9 Ztvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
" o( `9 U+ y" n5 H7 i6 X 可能的情境
- H1 q' q, S- V公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」7 P, P! B e: V5 w# H/ J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
: e% T9 I% Y. ?+ F! @- ?8 y5.39.217.77 5.39.217.779 B& v9 g& n3 L z* i' I. l' J
共事策略5.39.217.77: l" ]( e3 B2 [/ [
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。% j( ?9 |8 C S6 Z
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
9 P7 @* |4 H5 H& U# wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
. t0 T! n0 ]: F5.39.217.77 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
- c3 V4 ^0 d5 \) c( M! J& K6 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
: q2 g* u i) \; n8 `公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
+ J) T' K- P0 {tvb now,tvbnow,bttvb ' n8 |& L" o3 m: ?! \, G& [
面對4號人物：悲觀者
+ V; z6 {5 y+ f9 E8 _! _ 可能的情境
( s# w( U4 P, c8 P$ H" S. v# R 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」# p' s8 B; b7 I, S: f5 s. J1 v* I# _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」1 \4 S' F/ U! Q" J* y6 c# k
5.39.217.77' U0 N; i' U$ V: l% G" L
共事策略
8 r2 g4 F D9 p. N5 \- v% c8 c: @- `5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. x. r/ H1 q# K+ T, _- c% x2 g5.39.217.77 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) Z8 |1 I' Y" {; }; S( K+ Q公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
) l; D9 s+ k+ n) p- }5 q ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77% S" o# [; E6 u1 {. s4 h
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- ?6 { C2 A" i; W1 U* y5.39.217.77 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
7 S0 {$ a P7 j4 ?6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb1 `4 |: H% X' X* Z1 S
面對5號人物：支配狂
; A) s! y" u7 |5.39.217.77 可能的情境5.39.217.779 P! `' o) c2 M: K# c5 x6 p4 y
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
& L: Q7 F! B- p0 U5.39.217.77 " I8 w/ N9 f3 S! W) G7 r) r
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: Y9 P8 f% O) `! i. s
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
% [2 r) L9 G* ?6 A* S ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。) t! l( C# w' B, U+ S
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
0 C, v; V/ d, Z4 D4 ?% s! k& q公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。+ a" b; h) B/ i; g4 a5 k/ ]* v
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
# r) G% Y4 n3 I0 A4 H公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
! Y* H% r1 j. K! U6 ~公仔箱論壇
4 m( t; t0 Z4 S- Z/ x) N; ^公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人5 N' N6 w9 d6 ~% Z
可能的情境+ l7 ^: k8 J# u
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
" L& H5 [4 ?" M* S, G0 T% [ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇- e* I+ Q4 q# z& _. Y4 x
「謝謝！」5.39.217.77* }( T* M/ i2 d4 h) O6 X6 z
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77+ }+ N+ I; _: y8 ^8 ]5 T( Q
9 j6 Q; _$ n2 C5.39.217.77共事策略5.39.217.77$ c# l+ B$ {6 K* E/ n5 q8 C# O
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。0 ]. M9 E# o8 W1 B
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E: P; t6 G) `. V
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q P* I+ r9 N1 v
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
* S/ S6 _' M" k; _- n/ Z- R0 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
! k3 @ M5 `$ ]0 l% ~tvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）$ h4 E; _0 { ]1 J6 t
- k; D& H+ q% h8 ?公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
) m8 v& k% }: W5 a* I: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
: e4 ]0 h% G O# s6 }/ n5 ]: s 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
* m( Y. \( N `1 |+ d. T公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」7 |& J4 q7 Q& s
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 x9 q2 E2 p' R% \$ f5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77' K* P5 ~4 m# v1 r
& A9 G8 X# n8 L2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
- h! [# U7 s. V- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。 a# o4 B* n1 V9 B& Y5 H' j
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
) P1 m( ]/ ^2 x4 u+ C1 o) K公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n( B# Y2 l6 y# y' a! d6 f, h+ [0 I
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
( d) Z- m5 Y1 ^7 h8 K 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O- m7 ]* W8 F4 Q: J, a3 ~
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5 \/ ^7 F" O& ^
公仔箱論壇) U O9 o5 S+ }, P. X
面對8號人物：過度競爭的人
9 ]; i% H$ x5 q# [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
% \$ |3 _( D9 Q! s0 g6 j; ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& f. ?, `# V/ t0 v Y' u5.39.217.77 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ s; j- p6 a5 N! H- E+ u, T" A
tvb now,tvbnow,bttvb0 }6 F: E" x; H- p
共事策略
4 Y! M# O- |6 o; J8 L: o z: B公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) l# L! k7 G* M+ f0 utvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
( v" M" m6 Q; e4 p0 h ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U2 f! p0 a, P, Q. ^0 |$ W/ E
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: r# g3 Z" K- r: n& L+ e2 j ～松下電器創辦人松下幸之助
* N2 S! L4 y) ]- Q 公仔箱論壇9 U' E- j! \6 Z1 b' n2 P. E* w
面對9號人物：現實的人5.39.217.77* \$ b; E) {" P; s; i2 t# D5 \! I
可能的情境
. X; H, s8 s: _/ @! ]" a3 `" J3 y& [ 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb1 h* B( A( m" W
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb0 d. R' V9 P( D0 u0 o8 ?
: v! {- Q: S$ w' Q- Y7 @- a z3 Htvb now,tvbnow,bttvb共事策略
0 e9 Y+ d% t/ l8 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。4 s$ ~& @. ?8 W$ s$ _' |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
+ r d6 Y4 ?! C5 k3 P' n# j7 H1 V: H ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% M" x% w* p# t# E9 W' w; B, [9 P
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
- [4 L% J5 t5 N7 Q% I- f9 i4 _5.39.217.77 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。9 e: {5 e% \; g' h! g( {. E
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K3 f- @2 I4 r7 B9 Q8 \; F
6 I" I( P) [3 P6 T! M
面對10號人物：難開金口的人
" t" n& o6 C2 i$ {- T' K6 |5.39.217.77 可能的情境5.39.217.77* ?! P' r- R0 h
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 [$ I' b3 E8 f# _' ~: I 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R' z. w2 `/ L, q
「到底是可以還是不可以？」
% B9 D) k$ b& F5 ]/ x, n公仔箱論壇 「……」
7 E, r- B, \6 F2 D5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& h1 O* m7 N& t公仔箱論壇 「這個嘛……」
: K7 N3 ]1 K* e5 W2 q, u
* G0 o' ]( C' A' wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
: {1 h2 G: \3 n+ N2 P公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
' m$ Q o$ B, z7 I1 I( j ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
/ b( X% a. N+ J! w9 o ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.771 s$ B; {+ S! \4 i9 A* d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
1 A; a6 Q* L$ v( H9 j T D ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
( P* H S% }6 a6 n5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
0 B) _: B: D S6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
