面對1號人物： 推卸責任的人
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' v0 I) e/ K4 g. Q, @+ B: d. ~tvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 Q8 |9 ?% x* [* n2 {5.39.217.77 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」! {+ z4 n A6 a" w: M& j8 w
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共事策略
0 Q* H3 j9 x! m0 E; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb% n% H6 W* O& Z# J' W, K* A
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇( w4 P% P" x% m# m4 {) A, x( U
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
# D7 e8 a W& f4 A, l! {tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
# u; D- L( n9 O( iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇' s' p2 b n6 s. t) H
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% F- a2 b) C2 p3 t* C ～聖嚴法師
' x8 n" V0 v! ]0 h( z* |' I- itvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ], S$ k6 e# \& x; s
面對2號人物： 過於敏感的人! c" b4 d1 D0 n) s( d8 m6 \: ]
可能的情境
5 {. B2 O/ C, \! h5 @& W3 D0 @ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
- ~5 f+ z# [. a+ l) \$ y0 @% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77: f; P5 m0 K/ I, @% v% `3 d
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共事策略' J5 Q L+ n: T1 `
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
. L, h% c$ p/ U9 a公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
) k2 t: e' v7 M+ I) u5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
) K6 _9 |* ^" n: v0 p公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n0 ~ Q9 ]4 i9 ~
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。3 Z2 A% F! b7 H+ L
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 q- w& n0 F' B0 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人( x" }; w. p& e8 p1 ?9 E
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x8 b' n: b7 ^ B- ]$ d
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
4 R7 ^# r+ Z6 t* K5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb+ x* m z- D) {3 T; j- ]6 C( f6 C
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共事策略
9 T3 P; W [- r% Y- h2 _2 ?" [ ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。4 O" J [0 k% Y8 h5 T& G
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。& n9 x- y3 _/ |. U" y. y# X
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
9 o9 N" h* r( Y5 Z- ~' c) vtvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77$ f! f/ G3 O8 A: d
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
8 t Z% Y5 G5 [ s) |+ B0 btvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb2 ^! D9 i" v+ }4 K" O1 l
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb( c( k% Q* I% ^5 W0 V/ n
可能的情境5.39.217.77* C f" [2 V1 Q/ k. _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! x/ [& Z! u, v
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77# j8 Y5 A& X" X
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共事策略
2 \! Y S" e) N4 ^: w ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77" R. m7 p6 o# w, R9 ?8 L
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q Q0 k0 H0 ], q
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇6 J+ P3 A$ }5 _* _
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
+ M* |5 |! M5 L. E3 K 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
* J0 o. B: Q; D8 q9 J- d5 Z3 Ktvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb# n6 Q0 i* }, E" U% I0 ^
( t3 H( Q+ e% z% D( E; ^; ?9 u" w面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb" L. l6 H+ \# }
可能的情境
: L& z. e; W1 O2 B# Etvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」% Y, o$ F6 P- d. t
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共事策略公仔箱論壇7 d1 e' T* ]* z3 x& \3 T+ P
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。" z4 ]" B1 H2 X: c" Q P. O; n
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。( p0 N- {& l5 Y# \! w$ x6 t- G' f
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: A' ~5 k: f, M: H5.39.217.77 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb; H" _/ u; i$ l9 R9 l, ~& G
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77+ Q1 t) F) D! ]2 v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）- r! g8 i1 g, q8 q1 J* ^0 j
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, p* X. N$ n: w: { 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W. }, M* ?6 J$ s9 a* ^- z$ X
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb$ r, E2 g( ~' K% \8 Y
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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7 r# A: l& O O" W. Z* {共事策略
1 T5 | [# o9 K4 t! O3 J; D5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
+ z6 _' Y l+ @6 t' J/ h5.39.217.77 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ i, N+ T; w; U2 [, J$ i5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 n% B" T! C8 k& H. t- }+ e公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇9 L+ ]+ r' U" @0 c' ?0 G' Z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* b9 a0 N3 j/ m, m1 E) k, s: c7 f ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）7 }0 E* x* ?6 w9 @ c! @# ~
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O2 [. X% l5 `' K4 N. Z
可能的情境
( n$ {! j' A# ^3 c$ h5.39.217.77 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) x2 a# Z2 U! m% L公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
8 S& F, F/ u( t. u0 |+ y5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
# P: Z2 Q9 B( N) Y( p% ~5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇/ f: b9 O2 ?2 S. x# i6 B
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb o7 {; `5 ]/ f# p6 M6 N
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77+ C& }4 ]& w2 R" ^
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.77$ F+ M/ f; p: D7 g) Z3 T
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77' b7 s4 e+ v( L& G- g
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
! O$ N$ O+ c; h; ?% L8 ]2 Q5.39.217.77 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
% c, f! } s4 _5.39.217.77 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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( s1 T, _: g: \( I7 Itvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
_" c! A+ ?* {: c* B# G9 |5 M1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j; W5 }3 ?( K- {+ t" o9 I8 x
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇+ S6 M' }- _# K. x5 f
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
n9 |8 |/ m, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 S m A% \0 etvb now,tvbnow,bttvb共事策略
4 s8 Q5 q' z/ Z' T B5.39.217.77 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77/ c+ w" r' P9 ?4 m7 Y: L; h1 I
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c" a k" j a7 ^, M& { n* h& A
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇( d' x) J% k$ z4 j
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: W3 M* ?8 H5 v8 d# W# \/ `6 J% q3 Z ～松下電器創辦人松下幸之助
) N3 ~4 L# C( [. ?公仔箱論壇
7 W' R x! m6 }2 P: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人公仔箱論壇: G+ T2 n6 `+ V, s1 H {
可能的情境
1 u% q2 i7 J$ ^, ]# A P公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
1 J4 ^, r8 {# \ 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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- G2 m1 F1 \! @" ?6 e" j5.39.217.77共事策略
6 w: S2 Q& }5 C6 |8 h( A# m! X公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: x9 K/ p K, l8 ` ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。6 M# U3 e; K9 [' d3 z) F+ E4 Y
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
8 x6 V' i/ R- f5 g ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb. l0 I( {6 r& D- H& w
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
" }8 [7 @5 O$ t0 r8 _! [& {4 J5.39.217.77 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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# ~' b8 S+ b! I, G! A4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
/ ^' H3 B# K! L7 r: H* g. P8 V$ M( \公仔箱論壇 可能的情境
' M2 q# e$ e! C 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
2 O5 q; `) a5 c) T |& i1 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」公仔箱論壇* N- I7 J" F) P. O
「到底是可以還是不可以？」
% n% ^. e: B& h T" _2 e" j& [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」5.39.217.774 J# ?7 {; K# I5 {7 q1 s- j9 j
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
4 ]/ o& B1 ]9 v% i9 N: m9 l/ ptvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
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3 c7 Z7 O+ B% f/ ?* |& q. m/ p共事策略5.39.217.77. X3 P- @0 b1 f4 `1 Z
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇8 i: s4 s) K8 f! [. m8 e4 ?& V' T
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 m+ q4 f2 ?' ?1 J/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77 M1 p0 P. G$ ~ d' P. |
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77* ], b% A. J7 _/ d
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' b1 I) S& ]. T" b( @
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
+ T3 y1 s+ O4 y: X1 i" [5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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