面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.77# h* i7 Q0 u, G; M' h! t& E
可能的情境5.39.217.77- x" r9 Y1 [* U, E7 ^) t) |
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」+ N) _1 w* Y; y9 w
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」7 G) {7 N( x& h, j
公仔箱論壇! K% y3 h9 O/ ?$ F/ d
共事策略
' h! a$ o( D5 E4 Q" v8 _tvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W( d, `2 g/ H
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。, E! g( h& b4 Z5 m! v
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇. N9 }4 u5 e* U- _
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
8 ]8 G p3 l4 D# | ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。" J, l5 s# H: ]1 B9 c$ N; E' |8 E
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77" T! g2 q4 C y9 x: `- _; c
～聖嚴法師
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0 V: R- a8 Q* h' W3 Y9 S面對2號人物： 過於敏感的人5.39.217.779 E% `6 T1 ~/ S# Y
可能的情境公仔箱論壇- y6 q+ [: A7 v, M( S& _4 n" q3 O' n8 s
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.774 j$ w% d1 j3 |8 t) w; o
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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/ D z( b8 h. T. n! B8 C5.39.217.77共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' X( p, D o: Y9 |. T! m
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
- @# n: h( S; _* Qtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 A2 c4 z7 h: T5 s, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 I8 V2 i" E8 E( U( L5 |5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ]5 N( B# @* s4 G4 N
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
4 ^7 `5 V) Y8 W% wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 x& ?# g2 |5 H2 |+ {tvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）/ A9 {' ^# M# Q7 S# u# o
, S( E2 d* K, n; e0 ^. W# F, t公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77/ Z+ J/ f* J2 Z% L! y2 v. I" V
可能的情境5.39.217.77" d" t+ R( z+ ^7 w4 v0 k
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
% v% M- i. N6 w$ J3 `/ V 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇% i7 ~2 @& J9 }+ s8 Q) f
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb0 I% u1 m5 N+ C2 o% F
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb; Z2 q' ^: G L. o: B1 ]
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。1 {; H$ q2 T6 ?# C, ^
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。( R. g2 m( T* A8 i( }( v2 a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。; U7 X% h, |6 x6 X% l2 P7 y* u' d
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77% r }6 q$ G) s( y5 t
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可能的情境4 z) q) p. L$ w" k$ P
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」6 X- v, y0 u8 ~7 z2 P
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略: y% c Z: }+ B8 R! M
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
; M" L, Z6 X2 o$ ytvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 X1 g) M* k% \1 {5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。% K3 u/ s* |4 v: a+ U& l
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
- n& \/ z0 B& r7 ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇3 ~. L! d6 X- z: [2 H
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
3 O9 z2 j" k# s' n' ^- _* X! iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境4 S, z) t7 ?1 r! q, p
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
( Z) ?3 r* f* B* Y& z" q公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
! x1 I% I8 X) g! J) Ztvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
/ r! O* }( ?, \ ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
- D$ Y$ `1 p$ o& TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 J! e8 Q8 ^. C7 j" C! b( [
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 G* `5 {! ~7 z* U ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人7 |6 q' x. N4 D1 O K
可能的情境
0 X3 M5 n! S9 R/ P" A5.39.217.77 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77/ Q# R) U" w* S- T/ K
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
: s* C4 B+ H8 [5.39.217.77 「謝謝！」5.39.217.77" k8 N% o# @8 G4 T v$ N0 I
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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! y5 o/ C% \0 ~, g3 W9 Q& \4 N+ ]5.39.217.77共事策略5.39.217.77( ^& H( q4 Y4 k3 L
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。3 M' @+ F! A' C3 v) }1 j/ {0 H
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb7 j Q# [- n9 \) _& w! q6 H
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
5 f1 M3 p U1 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。. B7 [/ z8 m. r# f$ K
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
) @ Z; A; B7 L5 C ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb' F0 ~4 n+ _( u/ F" o, D* k* n
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面對7號人物：獨行俠5.39.217.77& E, N- f+ D, y8 y) y& H9 [
可能的情境
+ g W2 ]0 C( a. Btvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.779 C3 P+ E& X7 x2 G, ]* {3 O/ N# H
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
- f5 Z! P9 w3 f/ s2 f' ptvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 V6 W. o6 V2 H" |. l8 Y2 J7 W, X公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.779 r# B/ r; `) D* v6 x- l. ]" V
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共事策略
& x( G$ i/ }, o5 D( t* \1 T1 _& q5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: g* H& e; N0 ^1 ~1 l
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。' x! B' q# T+ c: Q! d/ N$ R
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 M1 ~4 J& c- m4 ]
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% k: o/ k) j; [. h, d 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ t. i& ~& L: o! H7 ]( d3 i: g% xtvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
$ \" X! A- f: m- X. A公仔箱論壇
0 }4 D. h7 J4 x" r4 g" T1 Y d/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I5 Z" A) k% D
可能的情境
5 o" a% ^7 P2 R3 `, b: b b 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77& y& T- S6 g5 r9 o
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
i6 H' Z1 t' Q6 C# x% L5 N+ T) ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 P$ Y% a" O6 i0 t公仔箱論壇共事策略& \0 n( T. `3 u! Y8 @& u
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇2 G/ y' A& `; {, h V
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `0 y6 |9 x) @! X9 E- n, O# ~( T! a
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! }( P. E. a U( N3 f7 Ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇& Y$ H% L9 y3 v/ ` {" W% V8 ?( C
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.773 H% t, m) y, m
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面對9號人物：現實的人
! V" S3 g3 d g5 G) O. M( \tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g1 s" t% O& [ K' Z$ D
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
$ i* n- G& g6 ^0 Q5 d' s% ?5 i5 {; ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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* O, C; ~) L! ^1 w3 c' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
! F0 Y7 |. C5 p' s5 ^( j4 Jtvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77# } u0 ^; [, f" l; @
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。* H6 w% @2 x" U$ B5 \
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) O+ u: G0 E% o, ?2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
w' ?4 w( K* L, z" Y1 H 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb/ t8 h' g8 o. g6 g J
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb+ S7 e1 J3 B$ ^0 S2 A
可能的情境5.39.217.771 t' z5 }/ I% n' {- k; m5 {2 o
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
# j7 u' u' E/ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」5.39.217.77: C3 B H$ g" P- s8 P7 s! S
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」4 q1 L8 l$ x% ^( Y: n2 ^
「這個嘛……」+ `2 S5 B& w& W+ |7 ~7 I
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共事策略
( m3 D7 Z6 m* v ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。) p& \' x2 {7 Y2 N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
" i e' }$ R, \& F ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb" H2 K9 \: O; J: v0 j0 [1 d4 z2 E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
0 M3 t3 W3 u8 X7 @2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77- p2 S* a! }0 y' o p! v
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇+ f' h7 f/ x9 k7 f* E n0 h8 W
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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