面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ S$ M t9 _$ y0 L! Z
可能的情境
7 \8 T' u5 _* Z' q5 m5.39.217.77 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
8 h1 `: `( Y& \5.39.217.77 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇9 r& L1 V; W4 H7 `9 n m
% T7 X, \2 g$ l* Y( E( g共事策略
$ r% p( e4 g6 V7 Z% k ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇$ }- { R3 {+ y" y7 J5 ?0 Q: z/ r0 i( Z
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。- d" Y0 U" Z3 y, b+ V* B
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。) H$ }& {! u" V8 p3 v" ]
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S4 {2 v. M! @2 ?2 H: v3 Y9 w6 Y/ j
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。: H9 e& s Z1 |# D& { P5 Y
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
$ l4 k. i' x8 z" I# d5.39.217.77 ～聖嚴法師
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, r' D/ o* p" H: I$ a/ ]! W; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇5 ~ f* b* T1 w# @
可能的情境
" q3 |/ [" E" S c- J# L 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
3 s/ p" f1 y3 q0 i( S3 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇1 l% Q9 v4 d1 x! }# A# j# v
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共事策略
& w7 @/ L% J3 I' I2 Etvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
6 B( Y) H& p9 ~# u* l# L ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
7 b6 k9 V. T3 G' b ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
4 \3 ]% v4 Q. z* I+ h. \% P- f0 k公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。8 Z) A& S" y( w- e: t
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
3 `9 ?7 i4 I2 ]( D$ F! t 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
% N) M# o! A. [2 d5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
+ T& l8 k9 c; o4 E2 D' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; P4 r! ^8 B# N- \; K面對3號人物： 怨天尤人的人
# e9 _! V8 |4 c0 C 可能的情境
) y0 A( s& _& F* u4 m6 S 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇( |7 R0 V7 R- h# J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
, \( Y1 C4 U9 Z. J% m公仔箱論壇
$ O6 y' |: G8 p1 ], q( u# J/ Wtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
7 b# h, m' W0 o' o1 utvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb' K& e3 J8 P# C7 i
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
( R. b& \; Z$ \" H5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。6 V" Z3 Y* \! w. z0 T# S' }3 S9 y7 N
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
7 N4 i1 y' z6 s6 n/ R1 G 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb$ _& `0 A* X: N
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
7 c; M7 k4 R5 H+ R8 m) W5.39.217.77 公仔箱論壇7 ]. B5 s n5 E1 ^2 e4 w
面對4號人物：悲觀者
1 J3 b/ a0 y! i- d! O, J2 J5.39.217.77 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" J) i9 K. U; ]: [- D5 O
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 a9 G9 E0 Z! U# B5 a+ w) g7 {& G 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
- J# z( E* S; M8 y& x6 y; Stvb now,tvbnow,bttvb
; p4 h- r3 J2 J共事策略
$ G, v3 ~6 |8 f; i% v ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, M* M3 ~6 S# x" M5 W" J9 J4 g公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇7 p5 ]0 g1 C+ K3 U1 i% w
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P9 S$ a3 M/ n: I
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
$ c5 z2 ~) f2 O4 q, L) c公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb; j8 V. I$ j. q& W7 I0 C! H
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 o7 p! i" W8 c o- E" M
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面對5號人物：支配狂
# [& T7 K3 B3 O$ D# `9 d& h7 v2 ~公仔箱論壇 可能的情境
4 G& n2 U" i( j& ^- M# q5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
; H, l- p" I4 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 h! U; o2 P q* `/ ^
共事策略
" \1 X) z: y5 o/ A公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。$ Q5 ~+ W* E. i! i5 I
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H I1 o2 x+ N* }- s
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 _- t0 m. N, d& y$ f: ]9 W( ~
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
5 c5 N- E' s* r% F% V% s. |& ^tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 R3 w% i0 }. o" S" \
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
9 r3 a& F$ `8 f$ @! n# I P3 g) T) \* }公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P8 I: ]9 e' [5 w, d! S
面對6號人物：喜怒無常的人
' P* C' h% @, Z1 ?5 N3 S1 ]7 dtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
# d% v/ x3 [3 n( R% F+ z7 P5.39.217.77 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.775 R2 V9 e, z1 M# w! K
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ m) y: p: \2 {8 R8 d( }: Mtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
: R" _3 @0 j; Y/ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5 R) s" e, u+ V
+ v1 z5 D. C1 o$ s' X共事策略
; ^) T4 R. B! V5 ^3 w. STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。6 I1 r, C. z8 h9 q2 O# d+ X
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。" I5 }( L5 z6 O8 `7 B
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
! c4 z' V: |- Z! k2 z ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
" O; w* M1 W1 I; I; L4 ~/ {" B- atvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. ]" f) Q" t6 E- f% F6 ^% q. }公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
3 n5 m1 c3 z2 Z; a! N; ~5.39.217.77 " I' P( b# ]! m$ _3 J
面對7號人物：獨行俠5.39.217.77( d. b# Q% a+ U a4 t" G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 d* a) S+ V- H* Q) H0 f9 s& {
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」! a. _8 c N- R- V$ O* ^: F- f) t/ Y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, ~( k7 {2 j! ~0 Y$ l* D! {) h: A' C5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; M8 c$ H3 ?5 K7 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
, B5 `- G, R+ I3 ~9 z0 v$ R公仔箱論壇
2 t1 O7 Y& p8 J. |# x2 F) @tvb now,tvbnow,bttvb共事策略& w |- z3 D% q& u, D8 v
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
9 C5 B! C- o0 ] ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb0 l: |9 o) I3 m- t7 _! l' i
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 y) V9 v% w% t2 k2 W# i$ P }: Q2 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。) h. b" J( x, D& o. z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。! h' }2 ?7 Y! f; q a& W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 Y7 K: \) Y! \& \. [- X
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面對8號人物：過度競爭的人
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& @6 V6 _* }0 n3 t$ z+ s1 J, {' Q! Btvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]0 n8 o% {: S' N
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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5 A* ~, [0 [6 b7 k& e1 [5.39.217.77共事策略3 W! B5 F0 _4 ?5 s; C9 u6 M7 D
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇2 _( k' G, O& `% Z( ]8 Z2 }. F
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。: E6 _ V" O3 K' I
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.778 A. J( M, g) Q9 H7 z; n
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f2 l& \, L- b% c
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77 T8 i4 O! N6 f* J; O4 s% _
8 k$ R+ ^, w/ h0 U面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb' L6 y( N% j# r5 R8 t. U1 J
可能的情境
+ B! b5 {1 z/ S' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
. f! |8 P9 i3 |7 w; ^$ N3 [tvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb5 F1 h$ C4 |& ]; R2 e
& Z3 u3 [8 t p& C共事策略7 D7 H0 P6 K* z0 q; p5 L
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q& ?6 v2 n' r5 R* y) a
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
- W. H7 r$ A T9 ^ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77! V! n8 P m1 k. H
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
7 g& v! n& L' c2 B: F! mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb9 ^0 W6 u: n/ N! k, \
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
5 q( ~7 e+ x" t- ~ 公仔箱論壇* T. O: M1 X; p" l/ h
面對10號人物：難開金口的人
1 K% M" t5 C2 T 可能的情境
; X/ e& y2 y' _: I/ C% E7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
) l3 V7 Y9 o; A5 U M5.39.217.77 「嗯……」
; D O' ^2 Q3 x8 g% v7 L5.39.217.77 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb. \/ O+ G: f! o
「……」公仔箱論壇$ l; ]1 `5 d% v- `$ L* c: s
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
6 f& G+ R/ g2 L3 n) T 「這個嘛……」
5 r8 D! n" k; X! [; I& ?4 d5 [8 }3 l公仔箱論壇
" A& T+ K4 @: _" U' W$ g% _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略: n4 ~# O, c( l+ {7 ~
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。. A' }- t6 \. ~2 r, s
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 U) i; R1 d. S5 Z. _) q/ z# K' S ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~3 e4 ^5 D( d" b
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。6 M& t$ m! U# e0 O, f4 S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。* R: ?3 L8 H: `* B# ~: ?, m
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
5 | M0 ^" X& S- p; K- N ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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