面對1號人物： 推卸責任的人 n5 h0 _5 G- @! i
可能的情境6 t( w$ |% s: q5 t) h
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」4 b0 q. j/ q# k6 F" v; k8 a7 `" T
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O" g4 L" ~, f- q# ?
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共事策略
% _, `0 Q9 e: m" m# q9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。, D$ e' U8 V1 q1 T @
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- k% R+ c; {$ [ n7 ~; h ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
( o3 j/ {/ L, P" M# d5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇8 o9 C+ G6 t* I' c
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。3 C1 ~$ S0 m V; ?9 f$ V% G" B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 t) A! z8 D& b0 ]& o ～聖嚴法師5.39.217.77) h/ ^4 t+ ?4 D
/ z6 P) h& p, Z( ~tvb now,tvbnow,bttvb面對2號人物： 過於敏感的人" b1 S0 H, W+ J5 g, K# V8 O
可能的情境
3 ? _$ U5 J" r1 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
; t' v) }0 r+ I. g$ }# MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb" H" P- u1 A5 P7 T. O$ V
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共事策略; K3 P0 j9 I; ~& m% M+ a, ]3 f
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77& G% D' d1 Q6 C6 K7 I5 }
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- J8 S2 Z2 l% U0 i: `5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77' f0 M9 q$ a, F) d: B; Z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。6 @" H- R7 O1 e) U$ _0 C
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 ~8 z3 ?1 R3 L0 t 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇& h! ^3 y/ W5 a( Y; a
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb$ i& M, B5 z! ^ m$ e
|1 Z4 t- n. R: a- q4 O面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」$ U, \0 w4 M2 |! w, S4 R$ A
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb$ q$ k7 p: P- [. C7 g! T
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+ Y6 m: X+ }+ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: f" e9 @+ G0 E9 d8 k, ^9 [; J% c! V
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇0 ^3 Q* a/ x: t0 K2 s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。" X# m: ]$ g4 u$ O
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇! p, h& C- j( o5 U% V- P
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇, a1 r/ {2 e) V1 r1 W) u
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」& i( \; U0 j9 M _! t8 {* y. l
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
7 Z$ O f" R* Z% |0 H- u C( h TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ]6 H) q- O- D
共事策略
! s. `0 h1 B& ?, h1 x; k3 S! f3 R! n) Q: \ ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
6 H6 ^8 E* Z# n ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
. F4 u" _ p" }; X/ S! @2 E: O2 p% S5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 {( X* d' C# T9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb% J" @# {2 u* n6 L
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。) p Y0 S( m( y5 v$ c8 e
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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9 X4 w1 q o" l面對5號人物：支配狂4 v' }8 T( z: v- I2 ], }4 j
可能的情境
E0 Y) [6 a2 ?; Z 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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, j- O6 A" S" _# P5.39.217.77共事策略5.39.217.77) |! _/ R" v i$ \
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。! ^/ [3 n/ e4 }; M
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇# q; E/ E I: ]) x. ]
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
3 E7 R$ ^, Z' C1 t, z公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
7 W* S% d$ h; \% M2 _7 q+ s' ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。3 N% f$ b/ I8 s; [* r: @6 A
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb+ ~4 W, |. m/ ?0 k% o4 `
, C4 J9 F- A0 u5 w4 S面對6號人物：喜怒無常的人0 u; o! P/ n( j( b# ?3 C
可能的情境
; V3 p) H W0 l 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」1 w, A, ?# r; b1 w# x
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n* @2 b: }2 p' K1 ?+ M
「謝謝！」: L9 Y* b. M, x
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」9 E& d/ e( D+ ^" ^
8 a' H% L" D- }, n0 p3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
1 a p- Q8 J1 S7 ~8 Z9 htvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
3 {; f1 J( N9 ^/ E# K9 i0 h公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77- o& \1 F% v$ y5 L, d7 U8 r- o
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb& x$ l4 k: j6 O1 D! O. R
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb3 u# {* e( L, |$ n8 r
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h, ~4 H0 b" p5 V- m8 A( A
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
! \4 [) m9 c; _# Q- e5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: e, ]% }0 y" x! a( u% I1 q8 N
面對7號人物：獨行俠* [2 u2 u- l/ o' v: J. _; x
可能的情境9 k$ e4 `$ H( ~- ?; u3 Y
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
$ W( X% D) C( c A; f( B2 H 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.775 Q6 r0 G! s. ^3 X' j
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇; O! ]8 ^' Z3 b$ {
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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1 S, Q6 X, u0 @0 d5.39.217.77共事策略
B2 Z* [6 b; LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇' w' B; \1 @9 i* C4 y) m8 U
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
6 m$ {; O' X1 g# k" z ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
2 K% B4 o5 `1 m' NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* b- I+ P# V+ m# \7 ?! x- @" y4 s
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ _% y/ o; q6 V; I: h ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb9 M, O1 h( [# N+ a/ T$ M e! I
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {% \, Y/ @: @( i
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.771 L" G% Z, k" M
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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8 B# _ _* l) @0 E# p9 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
+ D9 d0 i s7 G" R% l* S' Y( @5 ntvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇$ _ T0 n: ^: n/ |1 E* Q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇1 E% u/ n8 T& X% M
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& D8 m( s; ]* l
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb3 ?, F- V; V4 M! w. u
～松下電器創辦人松下幸之助
3 z4 U/ B. G. R0 J1 j6 b! r5 p公仔箱論壇
! e0 t& l( X! P$ Y5.39.217.77面對9號人物：現實的人
2 {$ l) c; R' C) H! q! p4 Ptvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
" ?" h( i& e e( y' M/ Btvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.775 r& H& l; P3 |8 e! q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
1 H. B5 F& K' T2 ztvb now,tvbnow,bttvb 5 G; r, U5 E, k
共事策略5.39.217.77 h1 h) H8 \& a9 |) G
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
$ p* x/ l4 j7 \ ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" }4 O/ k, _/ U- U ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。: x; d* b8 h, S9 H9 |2 n' d$ A
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; P3 H8 k: @- }2 i* Ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
. d+ ~0 d8 B+ P: F" H- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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* B$ m. S. @* h5 g5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人
' a, L; i1 o9 ]( G7 y: c 可能的情境
5 r/ b5 F) E, Z4 f公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 {6 G6 u8 W5 m1 s
「嗯……」
5 s8 ~8 R% G# J# m/ D- Y5.39.217.77 「到底是可以還是不可以？」) o+ o2 O3 H, P7 V6 a( \: `1 z
「……」
8 z c9 M7 |: WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.77* u/ a- N! K5 l* A+ F. T
「這個嘛……」
! a& A" @1 ~3 W: F0 J* ~ 公仔箱論壇( m: c+ N! K. b. a B
共事策略
% F5 y2 e3 s- O l7 S n0 R1 j5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。7 k1 _* V: P1 `7 }
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77: h( D. Q! W7 O' y4 J' m
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.778 Z* ]0 v/ \% r9 i& |- }1 A A/ P9 _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! G0 V8 ]( G; l. N0 u& sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y3 Y- a; T0 |
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r, M! V' ]* l
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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