如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
& e8 y6 P, H8 d6 U 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K" W/ j3 T8 b: u1 Z6 S: q
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
- @8 O8 `+ V9 G" w+ w) q. O8 B ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
0 ]- ~/ M  Y6 i1 x ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.773 K- v+ W+ Z8 s+ n) u% C
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
! N$ i0 c4 U; J$ r+ O ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。; ^+ v! O8 `9 K' c
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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8 A3 k2 P/ Y: j  u6 x5.39.217.77面對2號人物：過於敏感的人* i$ b0 @# F2 h' {' q( \9 w
可能的情境2 D4 _  J- c6 U2 Y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb( ^+ K8 o+ A( E6 A/ N! V2 ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
公仔箱論壇( }" v% T( M* L2 [6 t8 P' T
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 G  [6 d: Z) z, Z" o
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77' @0 ?3 i: o( {8 l; ^- a
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。1 @6 |" c1 X) B1 N; Z) q
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
1 I: D+ ~7 @  U% {公仔箱論壇小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

# P* F/ G" r, e4 |面對3號人物：怨天尤人的人, F% C9 n# R- @; y8 N! `  S, h
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: s1 @' h' z% {5 q' j3 |
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」- J# R& D1 x% @& ~8 t8 X. ~3 V
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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* r  u, _  m/ y# J5.39.217.77共事策略5.39.217.77# R6 p& S; r8 s6 h3 p
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。' L$ i, _2 T, w# N3 L# m
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.773 o+ Z2 ]" Y+ ?7 J8 v) U( h
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇3 e2 ~; X3 i. E
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _% X: L7 T' D4 k

面對4號人物：悲觀者
1 ~. D+ P/ T6 X7 K2 Z' p6 W7 \ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ~8 A- P& L. A! V1 U. [
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb' Q' D. O5 R& r! V1 @# {8 D
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# u- M' ?1 r4 |) B% r TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) k' P4 o) a% z' ]
共事策略
+ W; z" D/ s9 Z$ ?" p3 U ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5 t  i& p+ l$ G6 A$ w
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
" {% M4 L6 S! H. M公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
: S5 R4 n& L1 G  o5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
3 n" G* ^: Z0 o5 V* q5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M* M5 o% v3 A/ b
共事策略公仔箱論壇& `7 p3 T0 O8 S% J7 W
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" ^7 F0 [- u6 g5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77' M/ m% k5 ]2 ^" A
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
9 |* I" O/ X" r+ g ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77* j$ s8 p' d. {
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。1 N9 {' B9 _: p& r; `& Y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
, ]+ ]2 [% C5 V$ o5.39.217.77 公仔箱論壇) v% x! T* y% w6 w7 o1 c+ @4 S& r- S
面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境5.39.217.779 J* m! O3 M& l2 e
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 t$ b% j  Z! T2 V4 P! u, ` 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」5.39.217.77! V7 F+ `- o( w' L) L. m! q
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」3 }5 p0 s+ s( N6 [

1 o3 l- i$ ]8 F2 [5 h1 R; a共事策略
9 W$ ?6 w, O2 P/ } ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。: X, R3 c% \9 L
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
+ C& E$ y) G! l, b) x- k; x5.39.217.77 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇+ b0 F! Q+ b$ n" _- a% l7 e# j
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb1 m; [: x+ D6 ]: _: x' n; n
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 ^  w; U8 l: J" j5 N& r% b8 n9 x
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇7 G0 [6 `6 J5 Y0 ~- _' k; k! \$ P
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇# K0 u( X3 Q& W5 k7 ?: c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% l# @- Z9 ~8 V7 o; K0 S  o3 e4 T" V 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略公仔箱論壇% l7 y9 A6 p& Q+ _
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇" \6 T8 \- h5 E7 p& T
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. _, C1 S& v( i# r' U% W0 l5.39.217.77 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇5 e. I, P$ q: l; p
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
- P" D9 ~: U4 F/ jtvb now,tvbnow,bttvb ) f; q; w1 i- }: a. s( t
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x( a$ P! C6 H
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, n: g1 H3 M: i2 ^. W" X# b$ D
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」7 ]  v( X7 t0 H5 \/ ?
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
2 E/ c2 C3 ^( ]* x5.39.217.77 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
0 _: ]6 ^6 W! c5 M- E ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
; b8 {- Z4 ]' h+ ` 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; N& `) n* C) d公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助# e, U+ N& X2 R* ]. I2 K# e9 X  s
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面對9號人物：現實的人
% o3 j+ u8 K: w 可能的情境
5 ~, N4 ?: W0 H  \8 i% M" t8 g 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」% J% ^! ^: P9 a  M/ m
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
# s3 y" H! i% h- ]. X
8 J5 h& ]0 ]  q共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。# L+ i4 U) C! W
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。/ _  K& n0 Y4 e" g" H
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
# Z6 \' p8 }' t7 C7 m3 h/ J3 s0 X 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.771 W- [! {7 d& F4 S
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
) E( B+ t% f8 }  _+ V9 @$ P
( f, E8 j' M0 r面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb7 k0 p. E2 K- O: {
可能的情境5.39.217.77- z2 [+ y( z( z) D% S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
* q& o/ a! c" C0 W# @& ? 「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」公仔箱論壇9 p; P  _& M2 L6 R+ l# v. V+ Z3 t! X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇! P  [; K. d9 Y2 B
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f% z: `7 s* `2 n

( Y! G) |6 w0 }! T. I! r! W共事策略
+ h3 Y, H9 X6 E$ w7 |8 z3 W ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
" @$ R, c8 P9 B9 M/ f6 v" M  r ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。( V2 x) q9 @. k1 t" y
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。* G& u. z% b# q: O3 u) `6 J( o
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77. m; m4 S; q6 U
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。' X; ^  M4 C: E- P+ H  z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇5 q* E4 d/ v( ^7 _6 [
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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