面對1號人物： 推卸責任的人
; ?! g$ T! U5 e( f6 O/ S 可能的情境) t, q5 v. u: A8 e; h; _- Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
5 k% K( l7 x" J9 i- i' R% P0 i3 U 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇* C. j4 t/ M& J4 L' @
5 w5 Q/ m5 C- ]8 n5 ]" u" A8 ~& R共事策略5.39.217.77# l1 }+ V* L7 _* Y6 }
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; I2 ]; O: {/ F6 F4 ]5.39.217.77 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。# G$ N2 T0 D5 w* l+ v
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 f# u1 m9 V! R( [( W. f7 q- o0 x公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! W7 U5 [! R$ |0 Z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* G) j q: ^) c2 P4 W5.39.217.77 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇5 X) k9 X; e: M, ?0 c1 B
～聖嚴法師
) i. ?5 {) v' c6 Ctvb now,tvbnow,bttvb
- p( T; k L0 F6 P; z- d' Q2 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人
U6 n1 W; g- B6 k* n V7 jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
7 A1 M9 l% g Q8 I公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 K" N G) Q9 S) N4 {+ k% B 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
8 `; n, M Q# W: Q公仔箱論壇
7 z# L) l& R' ]* X4 a; J: r/ ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: O- _3 ^6 |/ X5 z+ P" r! p% o, _
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 s1 O }) i$ E3 P, k0 ^ Y公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇" w. Q& y6 H. o2 J# D' }
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。& v0 n" y+ U$ m9 n* e2 Y0 o! s# X
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
# |' K* M9 R8 O, V/ z2 F/ X公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77) [) @ b3 c7 K! m6 a: b" z, n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇9 |. M C7 c2 f4 Y% Y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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9 s( |( Q7 N& T6 c6 b面對3號人物： 怨天尤人的人
8 C$ s: v2 ?5 k7 j) J! H0 `3 b 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `( O" a9 `! d. l2 X5 B
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W: N# j1 z& S' e& ] j% R
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
! P; t/ t d, w9 }9 i; V" F7 M9 R5.39.217.77
; }' b! h; D2 K$ p( G4 T$ dtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
! b. P+ a5 H) Q CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
& ^* V9 s: F# T- U8 G* dtvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
0 f6 a+ u3 Y& B# n: @3 R4 L K, y ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& r- `% `! u( |- E7 l5.39.217.77 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb3 n. b6 }, L+ a8 ^8 A# S! H
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
d) s5 [' y4 C) ~6 G* |公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5 |- w. P7 b% ^/ M( Z* v
4 |# |0 I+ m3 u e5.39.217.77面對4號人物：悲觀者
6 e' [2 {$ K. Q) O 可能的情境
) N, D& x7 v0 c( f0 j; k公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇( ]# O' M, o6 Y5 b" H
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# Z4 ?# y- |! h* @7 f* o6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 % t" e0 [1 t8 y
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: u; E3 H) K, B; V) z4 a4 z. e
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 J- a6 w- Y) Qtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) i) [4 A( G) ^% c ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v4 E3 b9 ]! t1 _9 J+ T7 O, Z. b
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
. l2 W9 Y8 P l 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
0 c3 F4 j/ {" A$ i+ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
& Q' ? z0 o% j2 r" z+ w9 Rtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇- o1 W" ]6 l# @5 b* ?6 Z
面對5號人物：支配狂' `8 E0 K5 X" X- a/ @
可能的情境
$ h/ A/ s2 G- Z* u/ T" \$ \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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6 d7 R5 V, D! _) J9 g; B共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 u: q2 L, x. q
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
; n# G; X% Z" z8 U2 v/ X, {+ r公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( I; {. G/ b/ e7 z: [tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
! e2 C0 @1 M5 Z3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。) u5 ^2 ?( h0 S8 n/ t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb @4 q- q6 m- ?8 x3 _% S
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
0 J: L$ e; ~3 S3 e 公仔箱論壇& \2 q" Z& \9 Y+ {! H
面對6號人物：喜怒無常的人
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' |/ [$ T9 H0 v2 J9 | 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」: d8 c9 q3 B2 S
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77; M0 z) F" F! w: v; s5 x
「謝謝！」& d/ ~( l8 O! o$ Q2 l# Z/ h
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」( Z( z$ h: ~- ]. `
公仔箱論壇- J+ F' A8 F# {. a- w
共事策略
2 c( u# E: n( J! r公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; K2 z- \ s- S ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; T( Y9 L9 B( x- G$ ftvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb* f$ ~/ K, F2 n1 ]9 R
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 g3 N3 B0 R& U+ K5.39.217.77 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.778 k& S7 U& {! ?) j. ^: w, i, J1 x
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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$ D7 K- K/ c9 j% S2 a7 n公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠3 l) w! K* s* B3 s1 u' G
可能的情境
# Z4 A4 X" _7 y) K# yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.778 G4 |# C, Z4 M4 J5 L5 b' j# ~) S
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
: ?" B- p9 P, A# w+ {公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」* z9 |& q8 ]! C% P6 d- F/ p; z
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77/ {7 I0 U5 I4 m4 w c% P, L
: x* e7 J) H6 a- `$ t共事策略& S1 _ S/ n% e, b( N
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。! `, t! o( S9 @: I4 F1 F
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
/ ]( s1 r3 @ g7 g公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ ]* g6 s/ Q8 B) d$ W公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
0 C# x2 L6 g9 j6 y, r# A& s 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
, ?* n$ k5 [2 \" d5.39.217.77 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
8 [4 D0 a5 L+ q( e+ A$ a. r" B4 ltvb now,tvbnow,bttvb ' e# |+ f6 M' n N# G
面對8號人物：過度競爭的人
: y' C1 z; D7 ftvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境5.39.217.77- M7 C$ k. u! G; B) p" b6 }
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# W" m3 O1 r' o 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! }! X& O8 o4 _, Z Q, B! Z4 Q
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共事策略
2 S, E2 W7 J) U7 E! T4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
5 n: q& w9 \* f# ]4 I8 T# s1 ytvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
- S. a" u. S; }8 k7 ~7 G% I5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
; L/ B% m- r3 W1 f% l( \1 A6 w. } 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77" A' T" p3 ?/ Z! T! ]% I7 M- ]
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
% g% ]& H) [0 Z; J( p x 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T9 g- O8 [" A
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」( z5 }- _; n3 J3 _
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇2 s4 G" p5 j3 m0 e: q
7 j6 ]6 Z* V! Utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
- @! x; x/ Z+ v+ } ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇/ y$ L2 G2 g5 U& S
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% H' P2 A, V' x0 g2 m) x$ {+ R1 _ ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z' ^6 f: R9 U8 L z: `3 Y- p
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' v( s- w9 F6 v0 w6 {+ p- `' VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
. w$ p) ^. Y9 |7 u, ~! l- m& ^公仔箱論壇 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）: ^" O; r% E% s
公仔箱論壇2 X4 \) ]1 I( C3 I7 r9 G( s
面對10號人物：難開金口的人: w* I6 R4 p- L; h
可能的情境* Z: I7 R) I; M8 V# _! S
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇# z& }1 `9 ~) L6 z. e# W. d
「嗯……」
8 M7 v! X S7 X9 W- e0 ` 「到底是可以還是不可以？」
' y0 t2 u' x0 ?% r公仔箱論壇 「……」$ u5 v% ^, t' [; S9 O+ f
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
, Q1 O# c$ V% o) P+ g! V% mtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
" V1 x9 Z; U3 I; R/ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb: a. d4 r* d0 {2 u8 D% @
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E% H) N7 y& h4 D& i) D4 @! l/ H# `
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
: J1 @ f- v% h) t7 A ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。% @& r, E1 u3 b. d
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇, R: c8 N- k( R: T1 i
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。4 n3 @9 Q; [. A# e8 t
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。& o! A9 M; A q7 T
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Q5 @( H- H3 Y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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