如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇/ f: q% c+ r( Q7 l8 `6 |
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
公仔箱論壇6 `% D* {8 [. W! E
共事策略5.39.217.77! ^& }0 i& M& V
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
: H! J* t/ ~/ k1 I公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 @# x( I( @4 j$ N# A公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77( Q# X+ i  o* a
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; c" b( ?+ c) D2 ttvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! U- H  t/ i" _; N公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 `3 m: h" m* i- V/ n4 g ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb7 I& f* W9 }2 R( C) E3 S
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面對2號人物：過於敏感的人- o0 K% w% [( K2 ^/ J' j
可能的情境公仔箱論壇; d' X+ ?" U* l9 q$ \* O' B
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' I9 g3 T0 D9 @# ]/ M! x. L 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略
, n- Y% I* x* h* c, [% r5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77! L( F$ V6 C! }* u6 L
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇* M+ U4 O' N0 K( S" v
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。# U9 t  ]+ M/ o2 ], n  N
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇$ g& I3 ]9 B. {/ p
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.777 H& u" }* j; \- i
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇0 j+ c; v. L% m% v: F; K6 s
可能的情境
' h! {/ C. Z4 `tvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」- P8 ?" u$ ?: ~6 I  e! V
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a5 K7 R) i" {* m( f
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.77( [% G9 S1 u8 b: A3 `# z
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
1 {0 r+ ^2 z  F( S- l0 q ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。3 g7 a8 z3 n! t4 o8 t
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb  V1 _- e6 X* b& O1 e& A# [: q5 W
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 O7 x; a2 r, n5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.772 F! w# h4 w% Z0 p( H. b' ^/ }
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
; m) B3 \3 O# b2 R. ]公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 e9 e1 u" i4 {( A

$ ]3 A0 X- \# y5 F% n+ T5.39.217.77共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P. s% _" U9 s; i5 D( P; Q
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。  K) _. g6 v8 M' p/ R) d
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77( m2 Q9 i6 |6 ?7 w# W! E7 H- B  b# o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 C8 l4 I5 F( O3 d公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂公仔箱論壇: F) g) f/ I: N
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~! S- x- [. ]# g/ ]5 M& G, A/ d
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
8 ?2 m1 v- ?. l) R* n/ |1 ^8 | ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。  N3 ]: f5 p, H7 t3 X: i: c
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77& O/ E. e2 m* e5 S3 q9 Q5 t0 n
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 t: f+ P. r& V: _6 f# s
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( Q/ s2 k8 t/ Y0 O2 y 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* {4 F6 T3 z0 z. C  J公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇7 U$ x/ I7 ^# n% E
可能的情境" G8 {2 ?5 m* r, V1 J9 b3 e, l
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
- M5 I- f: h5 \; t, b# U 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ~, Y' R0 R" H$ a% W% ~
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, r# @2 b3 Q0 x3 j
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略5.39.217.77' P$ H0 f) c3 J+ G, R$ J
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
' [# ^; v: `0 D+ c% i$ m公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。% h! y. F4 R% u- B9 g  r
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
4 j; S( o$ R$ ~  U* Y. s 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Y* N- Q. h& F1 U$ L
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77' y" v3 N6 f, e; T! K
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面對7號人物：獨行俠; j/ w+ P9 h$ @7 f8 I
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb5 K% a+ H9 n3 P: i
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」. k8 Q2 S6 z1 M" p, V; |! }: B/ E
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77' c2 ?7 n% U, d$ R! H* o

9 k9 M* o) J% Z% K5.39.217.77共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。+ W" }% O1 |( ~* w# H+ W
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。( ?: S5 @+ A0 Z$ j& f0 C" v5 ^
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. W$ M8 P: w- B$ E* M! g ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77/ w+ z3 s0 \. z; }9 G) c
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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0 O- n) v  F& [/ ]) }面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇0 i/ U; Q" S6 N4 |4 l; \
可能的情境公仔箱論壇% @$ E  q3 }: y3 ]3 N
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77' q9 T7 J* w/ i, d. W" q9 |% y
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」6 L. E2 ~# m7 l# R! B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T$ E# j8 ]( g) Q1 Y
共事策略
. w* v' V, z) A5.39.217.77 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.772 l) q3 G) c5 @- O) o6 E  B
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。0 f0 k1 x, x  V; N, i" C- [
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb3 S6 h$ J/ o+ O9 k, ?
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R! g8 w6 m7 _9 x) \
可能的情境
8 J7 {4 D  [0 a( {, c& W& n 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 k; c! L+ U* u2 b

; s, ~! p$ z! Y9 j0 @6 m共事策略公仔箱論壇) m2 |& e/ y& ]! ?4 s
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。7 d7 n/ o7 ~9 n5 J: g
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ G5 N; U9 o/ b( [
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.770 R7 n+ r/ @+ E: l! l2 ^1 r* y
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 }4 V. M) b/ _
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）$ V( Y: b$ s) D1 X/ @

5 {! k) [! ?9 V+ M  A' ~面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77' g9 c9 C2 m2 Z: w8 ^. y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 L: I0 B3 U- v) C
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」" n$ `% p' G+ L$ ]& S
「到底是可以還是不可以？」
  p. }; T4 k9 Z; n# b5.39.217.77 「……」公仔箱論壇! p: j8 n, @( a. x% e3 b1 G
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇! R# k6 G) X0 D  U9 D) Z1 c' |
「這個嘛……」
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7 U# n1 D0 M. z5.39.217.77共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" _% _% r5 l  p4 t$ _  j) D2 }
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。4 N$ g+ M# j5 N0 R
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77# P7 D. A- ^, N3 P% v2 b
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。" k& L) \( U6 ]. J6 {# W
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。: H4 k; R: N! [; V( J* R. ]
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇# m9 ]4 k1 ]2 i* y# E0 g
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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