如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
+ I2 k9 X( e" P" U) H' u0 `5.39.217.77 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
6 E: B8 [3 h4 v4 S3 G公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
5 [+ F9 v! b4 g. f' g1 W公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇' Z) l! W0 G+ p9 u  D+ w" L. q1 W
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
. ~4 A" v1 F; [0 u ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。) R7 l5 y4 j& m& H
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `6 \& ^- n' P$ e4 l6 c/ X
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb" p: f! O3 @# U
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
# S2 v; h1 o7 P, m+ s 可能的情境
# m# w0 A9 o2 G& W 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
6 }0 I: M8 t9 H# A+ }* S: X5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略$ E- K6 n3 H) b' u2 K- ?
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; S/ H! g& h8 t$ \0 s ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
7 c7 o7 e$ X7 j1 [5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. P% f; B9 y$ p
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
9 F0 `: n9 z# X- R公仔箱論壇小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77/ _2 M1 M' {" }3 n9 J+ A
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面對3號人物：怨天尤人的人
, i' ]1 |+ V' C, i4 p公仔箱論壇可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.773 O' s4 r6 V% v. i& o. K) j8 e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77$ W8 f0 r8 q7 c& e3 \- a* o, L: B

共事策略
, k' z0 J2 k& C5 d% h ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。. k: ^  w* P( i) w: i
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇# W6 p1 A/ q1 w# H0 p) c
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇0 m. o+ b+ _% n. q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 W4 B7 e( z) |, } ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）  x7 q  D) S+ Q# K1 z
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境" W, C% ]: K  \8 H7 W& o
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇1 z  |# v( X+ f! f8 k1 ?8 g
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。) F2 T# b+ m1 N- N; M7 r
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）* O* f9 P6 |; _  y- i% ^& d
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面對5號人物：支配狂
9 p! E. I2 N9 F& ^" P) X; h 可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77( m8 j+ m6 e) f
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共事策略5.39.217.779 h7 J9 N' R. X4 Z+ ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。+ D5 I1 s3 h: i1 c" t, p* K
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇0 O4 D: D, s% D- L: R2 Y$ B
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 M# z  J) }! `5 h9 O; J

+ G" U) H2 g% ^8 V& V# w/ ^面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境公仔箱論壇% G  i% o" s3 O1 ^, U
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 e* N6 G2 v) T( g3 Y3 y! T
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」' k1 n$ X" K/ x* H8 E' V: x5 W9 g
「謝謝！」
+ }* h9 z" b& Ttvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略# T' E( P' U$ ]  K: _7 Q
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。+ k5 R$ c9 y! A0 E  I% ~+ f& y
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。3 e& X3 j8 u$ Z; d
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。$ D$ S9 \" _' F0 _$ I0 j0 `
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p3 I$ P' L- }6 d# W1 k

& F8 @# x2 C$ c2 I# ?. u% x7 f面對7號人物：獨行俠5.39.217.77# {  ]  w$ \- H! @0 _
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w3 e" R$ H2 X* s; k' o
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
- `6 g" `5 x2 b( P2 N, r4 L 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
" M) t3 R& r$ z+ Ytvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77* f2 j& }2 K; {7 Y3 j
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% y2 B7 C. }: { ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( v+ V: X6 h6 ztvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
. J8 |1 A& l/ ]: v& j公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.777 a& D% f# `" F: C" ^
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 a( `* P& ?3 k8 [
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb/ v& j9 h* I+ j' W) r" i4 x
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' X- t) {% Z/ a# a
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ k2 ?. c' D( _; X* V& F( E  ^ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 M7 ]2 E0 Y- {1 y2 v* N 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。# e( e  m7 c: I4 g7 c7 D
～松下電器創辦人松下幸之助
  C  X8 G5 q! |6 d5.39.217.77 公仔箱論壇. ~8 |8 A3 T- ^# z& l
面對9號人物：現實的人
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
( k  h) j& N0 ~- F1 }公仔箱論壇「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77# G" z. x4 L- S1 _% P/ E9 S

共事策略5.39.217.77, }5 Y& ~+ d; a+ r
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
& i0 K* f& M0 r; ~$ M公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。  v" L3 \1 u: ]
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 D( k- o3 u; \ ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
2 V# L& L/ L6 Q) { 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
# `" [" G  ~  p8 y6 D: W ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b- G+ v1 k' H! a9 a4 K5 y) D
5.39.217.77' ?& |& A2 d9 i8 @
面對10號人物：難開金口的人* `2 e! W) G3 n* z4 Q# Y: j7 [
可能的情境
) h3 a) S& B) S& E 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
+ U- E& s  o0 W6 u4 M% K5.39.217.77 「嗯……」公仔箱論壇( m4 }; }+ U- o6 L* ?
「到底是可以還是不可以？」2 `/ ~# N" R' c& J
「……」
. b( B: O0 k$ g: g8 V0 y# f3 e 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
0 b/ k% G0 B+ ?( F0 v/ c1 B 「這個嘛……」
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共事策略5.39.217.778 i: X2 V& p+ r2 w' K8 S
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇  v% H# K5 ^5 P' i# ^1 T' w/ Y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
9 Z) N0 E) V2 utvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
0 z3 [/ x6 S8 v9 M! A ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' b( R0 f# u( s8 E8 m* j5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 ]/ i0 v( z0 Xtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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