面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.77/ L7 t4 `+ j! n' K4 i
可能的情境5.39.217.77 Q8 a6 O& s! Z: h5 r) ^" n
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b9 |4 p6 \: \0 H) I
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略5.39.217.77; s( a$ Z. N5 }+ i( \, G! ~ h
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
' F2 J4 B9 ?% [5 }" x' r* A# ?( v ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。8 K3 D( G& x1 M5 d) i( H6 @
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
; A2 b- Q7 }7 q! w6 X8 e' f! q ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。' V8 }+ ^' H& S- I# u
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
$ E( p' t0 T7 m" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
. m. A, U8 D3 y7 Y( ?2 _& O( Q% ~) u* G ～聖嚴法師
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! N! B. \3 B7 T1 z7 w4 ^面對2號人物： 過於敏感的人
) n8 N7 O: z5 J& \" H4 @" g5.39.217.77 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O5 D) u3 u3 `
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
& @1 `" h9 i6 K- u; f3 s e 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇6 L! ^* u# R- o1 H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ L+ A: A: |8 J& [$ U" s4 f6 |
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb# @- G! r+ V0 O2 i( }: B
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇8 \( j/ m& ~# H7 _4 L9 d2 ]
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Q- e- V: ^& B ]! r' }' \8 L7 Q% z
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77/ n3 F: z; s/ \4 r" w, K
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
$ Y# @2 [1 k' a7 K8 L% _- b& |5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇4 G$ V7 p- [7 F, [, w
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
1 p; c4 B% r( i5 _5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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; w' J. U- H8 I* C公仔箱論壇面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇, @( @8 I! M; C5 o- u2 W4 C
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ \4 G+ @# ?! q- V
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」$ p/ F0 f# g, E2 ?$ y" N- o! w
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77* P9 [- C' I; r' t1 {
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共事策略
( U' y7 e; D* g# Otvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
" Y8 T$ D6 T$ d& b, _4 \$ K公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. e; m( s3 n% }! ~4 t ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y5 h0 p& L F
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
5 A) e0 P# X* C1 |. q; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 o2 {0 t, D% Q/ stvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {% p8 A7 j+ F+ u- w. \
4 a) {( i, p7 \2 s& y4 T$ stvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
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. A% v+ j3 ~& z8 B6 c T! nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
, ? J K0 M- Y6 ~: B- i; q 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
" {% V$ w2 l6 c! ?' g6 @/ B9 g2 S ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 O* U) }) f9 [7 W* K+ b1 `7 h) `
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! c( C! A. C; ~8 X( W
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。- E* O+ E4 u/ \4 f6 b) k
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。: C! A% M! o" S8 |8 f
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
J$ b6 s& T1 I# d4 _3 e$ ^ ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
8 o0 ]6 P* f5 F) v) z" |# w b5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l/ @8 X s) e, C
面對5號人物：支配狂# K2 }2 z8 H. P. k8 b0 Z3 X
可能的情境4 V6 S1 |# T2 v3 Y" C3 Q
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
4 a7 Z$ N0 V% f- x; l: H' Z" Itvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇' |( d8 T* q; L8 F- Q
共事策略
# v1 W. k- \& {* d Y6 _' d" [' _# G ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。( Z& Q7 t& t1 ?. ^ R
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
" i" ^6 K# _/ e* X; I W* F6 n) K# e ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
" G" T# J n9 m) ~ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 Z) \. m( \; A& R' I- Y4 x 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。. J' \( p3 s6 {! I5 ?) v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.779 c: B; C- L c+ z! j
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面對6號人物：喜怒無常的人
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% _! }& x$ {$ B; @+ M9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.774 C6 ?3 t9 s% F
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
! k. K+ L0 m: Q8 M. a+ P 「謝謝！」" L9 z8 q7 Y1 l+ c Q! A2 g
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @6 v" f0 I# t; d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" @0 ^/ ?4 A s: w* \/ [
共事策略+ m: @$ J1 {8 _$ f/ V& g
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。+ W% Y+ U( J/ L; B' m) Z2 ?
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m) O2 [6 E4 ]4 ?5 w; H- a7 R7 \
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
- P' n H) G7 r" N5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇. {- a/ M+ p8 e0 W' C
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u7 x1 l0 a" Z3 f
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77+ R. c2 m4 {8 A6 B3 H; d
1 k5 ^( U8 x G5.39.217.77面對7號人物：獨行俠
$ @' Z" ]" d% Y, Q公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i! | \. F3 V. x+ }6 Z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇9 g$ M8 Q0 y1 g- T6 O& A: y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77" D( i4 h) n% E, M, [" M4 c; f
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」. A; l* ?+ ? n) _9 U' P+ c/ R
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
: a1 r- r# _# E9 k- ^公仔箱論壇
' H+ T) T6 u F! ^共事策略5.39.217.77. M5 ?3 r6 f5 D8 ~, N9 M8 H' l' L
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77, h- t7 r7 K! e! {2 l% T
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb( O% W+ |. q! p- ?, j6 z& X
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
6 e7 Y- r1 T8 jtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m" E( T/ t2 F. ^: M/ d
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。& P1 V" f/ R/ P$ y2 o4 H
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇. Z/ g, q2 X7 i6 j! M' V' h
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77! r4 u3 {/ x5 J
可能的情境
* K1 K, l1 j YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
$ c4 e, ^* l0 d# s8 \6 ?公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
$ R+ K9 B4 v5 M0 R# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 u b. A! s' @* d7 n/ N- O公仔箱論壇共事策略
* d3 R" g/ a- Xtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 p" J8 V3 n, Z% p g& W* \3 F- E& B ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇! e8 z- N( X1 D; [+ \0 \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E9 z* X# i& m3 }9 s6 k
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。$ U G" h+ h Q d3 h0 i) h9 t# \7 w! V
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ k+ i+ J% _6 @# I
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面對9號人物：現實的人
3 m U/ j- k2 j- p. n0 z* }tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
) g( U/ ?! ~9 z6 Y0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
3 V9 @- x$ X1 a. b- vtvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
2 w) z" m$ x4 d+ M3 E0 N公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b& }, S; v, o, b" Q z3 i8 l
共事策略
/ Q* D2 A7 U/ c2 A7 V9 H- c ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
" `1 ]! A/ K" a- x0 d9 C6 j公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% X8 n2 H; `1 `, P; _tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。" ]; I% v$ {+ H6 E" X
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb! u5 L; U8 B! A4 ]/ |
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 p3 ^& K2 H8 e' x e9 K
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.77; |8 ~, w6 o1 ]8 R( X
$ ^! y5 o' y6 S$ g' G1 z面對10號人物：難開金口的人
4 x% K6 b8 U, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境+ B0 E4 `- J9 L! {
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 f: ^4 h0 S: n7 W5 b5.39.217.77 「嗯……」
( O* @% B2 i0 J& }# k0 n3 B; ~公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」
! w" k& S# z& q ?, _tvb now,tvbnow,bttvb 「……」
1 j! l s: r* o$ d4 S h* v 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ {( d S. k* I; d公仔箱論壇 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb" W1 |- t$ @5 m$ r9 b
tvb now,tvbnow,bttvb! ?$ L) z# b0 u* s' I
共事策略8 g% V7 V) a% x* f- j
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 o+ B5 Q* B. P2 Q0 [
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* O3 h! v: {' R) o* i公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* c% g! `) r8 N3 y5.39.217.77 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
) ^3 d! Q2 a% a5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; P1 ?' O1 G! |+ G5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb, W0 s+ Q1 l. u* ~9 S* P ~
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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