面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇$ x! \/ z% S) C# H
可能的情境
% t& q1 Q1 H% }* J5 O3 g& L; G 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
+ f9 o% \5 @: n* P K! I& S! O9 M& d( | 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
9 R6 j1 h/ p4 ]* PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |6 ~! K! f; D" `6 R
共事策略0 @; Z8 F: o+ g% h9 D* Q8 K* S. A
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇9 Y# J" g0 q5 Y! `1 s8 Y* P4 j# L
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb u' i# k% v% T5 v, B: t* ?2 d* b
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
& r& Z# y2 t3 Z$ F( a* ]6 Ctvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。9 F. o. [: j, c7 M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.776 G! D- m2 s& t
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
7 j, z" q7 [5 p4 k# H公仔箱論壇 ～聖嚴法師
7 F2 |5 y1 @; y
' V) T h, _/ c+ s j( F面對2號人物： 過於敏感的人4 ~1 [" ~9 `* M
可能的情境: V" g7 I4 ^4 W0 l& l
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」9 d1 v2 W$ X q1 t1 }( `
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」' q. M" i3 F' { ?( c+ g$ e: X
tvb now,tvbnow,bttvb) \! v( \. k* h' k
共事策略+ Y; x6 L' g/ [) h1 y- Z& S2 c
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77- y! p+ R+ {4 ^- f) r
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
5 \; F, n: ~* R) u4 y5.39.217.77 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 b6 V! p% j+ I' R5 M ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
0 G/ r& m" a# B0 B" Z4 n$ Dtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
- X4 t- D2 t0 w2 _' \+ V: ~+ c5.39.217.77 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
: r: C' S0 t8 a0 {; ?, W) Xtvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
: J0 `9 D' H/ O( R TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F2 `+ g0 s; S2 _1 j- ]
面對3號人物： 怨天尤人的人
6 ^; {4 M2 S( y0 J9 u公仔箱論壇 可能的情境
" P& q. U; ]: \% _公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」9 L3 l* `0 S* @- @
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
" N a* U2 f) q% M8 H5.39.217.77 5.39.217.773 K4 v, r4 d0 v' s- ^
共事策略$ w9 y4 f0 @8 v: [( y% {, V
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb) \8 k3 |1 r) \. o, l) ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。- |7 ^. r$ ^8 @% }& n( i$ q7 \
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
2 n& w. k. v5 s5 i$ H ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇8 [' `; K7 l) i! q' ~; m
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( N+ V& Y9 N/ ?/ {0 p公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）' Y, I/ F2 J9 y) H' U
: H1 {- v- Q1 Z/ T+ M7 i' n* X6 o面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i% W, W5 D( H* t {7 y9 Q
可能的情境公仔箱論壇. Y% w' U/ d: y
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb/ d' h4 n% c0 B; J8 Z) |
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
1 d! X' J. e9 ^& _/ _# @, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- k Q2 V! Z' m; }# b共事策略
0 E3 ]1 k3 c$ @. s; q7 } h ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77; |3 h6 b9 _. U- @4 F, K
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ |% d) E8 C) N9 etvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [$ D6 A/ Y8 l/ o; Z8 v
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I Z% U5 i9 Q7 p) h
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb5 j/ b0 `/ m/ Z
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）. l1 C P; ]" y7 P/ J/ r& b2 S
$ t i7 p) ?: s* aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q8 }% y' D4 \- R2 v( c# q
可能的情境4 G c: R! X* x9 O
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
" Z3 _' v e/ x* [( q2 _" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 ?9 {* j$ F# ]; }# s. q共事策略
3 k8 r, H# s) B1 N# k: wtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y( A7 z2 i* @* L7 z
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O+ N/ s# Q4 r0 ?3 Z2 Y9 v8 V& H' L4 p
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P$ p8 l. [/ O) P5 b& |4 x
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% A& O0 i* G: Q" gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
$ B# K) k$ {+ G3 F& FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）' D6 b+ D" O/ u% Q
0 d5 I: s D+ d
面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇/ H, \/ x; f/ ^2 N) z: J
可能的情境公仔箱論壇; q' `; Q S9 ^( Z& M- \
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ L0 U# X! v4 }5 C公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [" _* _" s. R. Y% s. F9 ?
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: p1 a7 s a4 G* ]. G7 a, X
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb' o! z8 L9 p6 ^) `! ]& a
6 c- V) |4 P! e: B& C7 G3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略7 _9 J) S" c1 U2 K! O
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 V# h- G' i1 ], @( `- @$ Z5 c
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb1 I0 V3 F, t6 `8 c# C
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
3 n1 N# u' H* R1 vtvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
2 [, H; [: X; Q) b- Y公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
+ w% l0 L6 S5 ]- C) lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
6 _6 J& t' i7 Q6 F) F' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb' L' m0 P) |, P8 u. h. q
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% P0 V6 D& B% p7 n6 G$ G( Z
可能的情境公仔箱論壇' E$ j, \, w* F
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb/ ^* P4 W4 |; [0 e/ ?$ t$ ]( n3 ?
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
O$ S: |* R! B( Y, P0 R5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb7 }- @; T/ | E0 v+ R, g9 V" q4 L
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
1 e* G6 V/ B3 N* s4 v5 [; d# u公仔箱論壇 5.39.217.77/ _" @- a4 S( h& a3 ^& `
共事策略5.39.217.775 e0 ^! F( z; Q6 e( h$ q* J
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ }7 x" L) b+ ~: x# ?0 `
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 \6 }0 Y8 i7 U5 ?5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。, c( Z. z( w& _0 f
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
+ `8 e9 l3 }9 e! RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb' d% |9 j- {8 Z7 Q. x) u
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~ K- S6 `( }0 q
8 o/ ]4 B1 O0 z* v3 W+ X- ]
面對8號人物：過度競爭的人
# T: h0 |, H: k, }3 a& u5.39.217.77 可能的情境6 q/ I5 }! O) y# h w& v( S' x
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」8 r+ T6 I2 t) t' G
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
% J5 t. u% } A5 T! l# m) w : q& D( x' [: H! {, p
共事策略公仔箱論壇8 h& E C X$ ?: r
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
) e, i$ X2 T; A2 G9 I& k公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。* j& y# O5 E+ ~7 z
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。% g' m& h) J1 U9 i: x. W
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
2 C1 {& g: w1 S* O) M# e公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助# ?3 P$ c" ~2 M9 i4 m2 o# D8 p6 `
% P0 K3 s. T* ?( q Z/ B% W
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb( |3 A# b0 ]2 u5 A
可能的情境1 ^# B+ V. v& h5 z* W
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇# F* G; \/ k, d
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
4 M2 s6 i2 s5 V/ b* C# otvb now,tvbnow,bttvb Y' h3 c" m, s8 Y. {
共事策略7 e6 ^' Z/ X) f3 S! Y2 S5 `
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。/ X6 I2 [9 G" X+ C3 q: H9 W
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
' M2 }: U1 Q8 w! ?. s R7 O ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。* ~6 g+ H! m- b: {- T7 v O
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: p8 c6 t- D" O2 k公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
D* Q+ h b. L2 j. Y6 Q% \ ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb) v, |! Q3 Q7 d2 x) g! q
2 _: B: s9 F0 ]& R3 }0 v公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
! t" T% C4 N0 Y9 l5.39.217.77 可能的情境公仔箱論壇8 F0 L/ f: f# S/ M6 z
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」8 C: g1 u/ z" W7 x
「嗯……」3 p3 `! u/ x9 j8 I+ b
「到底是可以還是不可以？」
1 _" {4 t& F: c3 C5.39.217.77 「……」+ p: F2 D$ b: b n4 l0 O
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 C) Y$ F4 u* i% e. |+ a
「這個嘛……」
1 S% O, E- l0 d' z$ C8 c+ E TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ @. t4 u' C0 f, E1 s9 |
共事策略 u9 `, i" W' K/ n6 }
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
2 ?+ Y) r+ h9 }# t; L# Y' T! BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S& B4 V7 T: A/ N
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。7 ?, a+ Y9 }+ S7 t- H4 _% x/ ?
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。# ~/ q& F* V0 y% U& S5 I* E
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。9 ]2 K. m" A! i' _' ~& `
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 A7 c9 y u1 |% l2 c8 P! Z. D8 Btvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
