面對1號人物： 推卸責任的人
5 d& I% y7 Y, ~- K- O1 h2 T. t v; p 可能的情境
0 u( ~# m9 h% h* q公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
: x! X# @% D" j1 N$ [: vtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
; V8 ?/ `! F( l! ytvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. w) n! |# X' R) [: w- `( c6 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, D% y: V; v' A i3 Q5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- I+ `, D% d/ B" d- K: N公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% c" N/ Y3 W, }' M& ?) ~公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.775 l1 o' E# j/ [5 H
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 J$ a0 t: U9 |" Q. E" o( f# x ～聖嚴法師公仔箱論壇) ^9 Y+ s4 q/ H% _1 m0 i
8 ~) S+ l( U. t4 k! b
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb/ x5 V9 q- e' W; M! W3 C$ |2 Y5 t
可能的情境
P. e) I4 J {! m; b, { Y% M* ptvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
* j5 L F' G$ T {" I5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
: E- \5 u& Y) W: k8 M公仔箱論壇
& h* J' d! q8 {9 L- [5.39.217.77共事策略
0 [7 {3 y, f* r* r公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 f, i& }7 ^! s- t6 \tvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇) y! R1 l# g" l1 U& p
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77( ~8 ^' G2 Y* t) g |* Q, i
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。/ z o. M3 j( u, K
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb5 d4 A! ~: b$ o% o" Z1 N! d0 c5 \
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇' y) S5 Z! s9 y& ?
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人
0 A7 t, R9 i; c, l# r1 Y 可能的情境
1 V6 X( Y9 O9 K4 }+ u# U 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇0 g# E9 v9 q& \7 W1 z5 e0 V }% G
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 V9 N3 W% Q+ `4 X9 `
/ p5 q/ I* p! U* }4 t* J4 D0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb- J3 k- _* m7 E! T& |$ j- Y9 Q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' E3 t* r( f; L' y) J# G5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇: `. ^3 G# B7 T( I* X$ p/ F
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
3 t. s8 ~; h: {' s ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
% [4 r1 q- V0 f, R$ R& n5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
) H) g4 V" T" p E- |5 R ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
) [$ ~& p- w4 _公仔箱論壇 , @- J& a1 x+ j9 x. n3 C
面對4號人物：悲觀者
7 c; g! }! |0 H8 f) {. ?6 Y$ u; etvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 U+ F8 {( o q7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?% g+ G) V8 I) j; Q/ T* z" o/ e1 p
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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: K: n) |0 M/ O公仔箱論壇共事策略
! _. R1 X; F; q1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
4 x* t8 M1 G, a: x/ G5.39.217.77 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
. Y0 J/ F" ~: i8 u5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。9 c& T- M2 h2 F/ M6 I
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 z% X" p) i. `# Z6 T3 o+ i4 u& V 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
' j8 k2 w( Q) |* S$ dtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）; ^4 \# a' N" b/ S- I
6 B5 V8 u+ c6 I5 l5 L8 A! OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
$ j% v: J: H6 P& p( j 可能的情境5.39.217.773 f* P) c% Y5 v- B, n
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」2 C5 ^% q; f/ p n
) X% l K! t* x- k! Q C" c) a共事策略: A W3 U6 R1 F2 I( U" u
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.772 s& A/ Q$ z0 e: {* d0 J' Y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇. K% e6 _' W# n
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
$ y3 b) \/ W; U' ^公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
/ j& K& |1 \: U8 f @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
" O" {5 T7 Z3 B/ B1 i公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare） p9 B6 l Z3 {; n- h
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A4 g I- q7 ^# E6 D
可能的情境
; ?8 s9 w O! t& Y* stvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
6 ]' a( s2 e8 p' a3 \/ z$ K3 l2 q5 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77; c) E3 J$ w/ l$ }4 A U. f
「謝謝！」
! v0 c7 S' k9 ~, n$ N 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
q: s# _" H2 y2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ! O7 @5 H- Q2 X j( t/ i# ~& S
共事策略4 s# f, ~6 V4 }# C* G M
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。9 s! X5 K# ~* V+ z
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
6 _1 U5 V8 `* l& Z ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
% p6 p6 `& m' i$ _3 _ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 R3 |: E! V$ _& s1 V4 {0 h
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
1 U( ~# D- r% W. B' jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77; j. R; E7 Z9 p/ D8 Z
$ t1 u8 U- ^& I7 `& \: ~公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
% w& y& J4 H6 _ @) E" a4 q# w% R 可能的情境( o9 g i% @+ |, A+ ?9 W- X* i
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
. h6 g! I2 x0 H% p# U; S0 X5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 K. [" E2 n7 K* J 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb; L0 D4 }$ J9 r1 B/ w& P4 m
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
. ? H6 p; B% k8 Q 公仔箱論壇* j8 h( r n1 E/ U
共事策略
( w/ f' }9 A3 _% n/ K+ c; \, d: q ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5 k8 M# q; g& F+ |' z" m7 @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。" C: g0 i/ j& \% H8 ]" X
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
7 y' R$ b2 u. M. u; @# M2 t# V# m ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i1 i0 @* c. s
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb% G- E' ?$ f' u4 b* y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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, V# j/ P4 ~( `9 O/ p+ A( [面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb/ ~" P- F+ ^- _! ^" C
可能的情境
% Y6 x3 @. d( A' Utvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
" v1 K/ T# x A* I" S; P 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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( _% S1 _. ?% l1 d共事策略1 } @3 S7 n3 W" a6 J
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
" v. ~: u$ P; u; p! \# k# P6 p) k: Ytvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ u+ P- j, Q8 G0 P* i7 J公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇: |6 G% w1 g* W- c i$ T/ E
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
1 N; m9 f3 B/ L0 W4 |! r, L0 m4 Z ～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77% i2 {$ Y& Z; E9 B v
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面對9號人物：現實的人
/ S7 ^' ]) o# I; g: T. T 可能的情境公仔箱論壇" x/ b- Z# y' A0 D/ g6 W3 \
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇1 _; x. a6 W/ o6 F* W' R
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
. J z$ Z: o- _tvb now,tvbnow,bttvb
4 p" `, V0 c- Z4 O5.39.217.77共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N' u5 u$ A- U# H0 ?$ y" {0 J
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
" s* a( G. D+ U( L# c# ztvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^# U) z! H; C, [$ c% X6 `
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb( H, M% C( J; y$ }4 I8 n- s
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。, u4 l! l9 l5 x9 [
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb( T* v& m- a7 h
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
& ], h7 D, N b0 E5.39.217.77 tvb now,tvbnow,bttvb& ^6 m- }+ ]" Q# m# b& Q; r2 l
面對10號人物：難開金口的人
1 t! J7 T1 d7 I' |# B 可能的情境
$ q8 ^( |* A3 N& G5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 G2 h* z5 C5 h. n$ q8 h5.39.217.77 「嗯……」
& {8 a" `+ _; f8 H: a# d" Rtvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」2 \( t9 |6 Y% ^: k+ o
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a/ ~" i: B% h; c- q. F$ R: A% C
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5.39.217.77" g6 S# S, G& w6 c9 y+ R. S( [2 M
「這個嘛……」
' C; H; n7 y) {6 G) W5 ftvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb: h$ C9 ~9 c ~+ B3 K
共事策略
) L# u, e1 @/ z5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# @2 q O# M6 ?: g3 z7 K# T* v) L5.39.217.77 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; l5 Y, W! v, I
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 W. [+ \ ]# d. [5 y: Xtvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
- O$ |3 S# L) {. CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。& u( H* |5 B, ^. b( T
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
5 q* x6 M' d& ~0 ^5 p9 m x: o公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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