兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
) ]3 R5 }/ m1 i( R5 B6 {; [* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
5 u/ l1 n6 Y& @tvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
8 a2 C1 m! w2 g2 F& q+ Ptvb now,tvbnow,bttvb 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.77( x4 ?% ~# j+ F' q7 I
& t/ j4 r. @" G: P* q$ C" vtvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
; n( Y; R$ I& h. i* j' j4 t 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇! A L7 q: \" `$ ?* A* Q3 H
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）2 t" E8 e( o4 @. D) e9 Q
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇( T. j% A) U8 x* x, ^
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- m7 k4 C6 V. F$ t: Y% WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" Y; y# v5 C* }0 G7 ~tvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb: o5 u, y( C) T
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇$ ~/ s4 L* Z+ H3 Z& Q1 |
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u/ ^: n9 D& k! q2 B& [
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 q& _7 i7 H3 D6 n8 P/ q" Q
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ?' G: [1 u, n, w2 p* _/ ^' u8 n
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，/ d: G% j/ I* f1 M
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" x. Z1 E# v0 A' P7 p0 e
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5.39.217.77) `& d. a3 x5 X" |. {
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
1 ~$ `/ Z. C, g9 b公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77) r( m4 Y) `4 `/ m5 S' x
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77. W3 I9 U5 m8 J5 d X
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
' m; D$ @$ o! e6 v' G9 n3 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇/ C5 X' ]! I5 P5 [
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
; H% K2 z2 ^$ ]: R; e4 P' H% k （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
0 t4 `+ m: H1 E# b" _0 p$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb/ Q3 Y& R( _! S0 z8 _* B
- b$ N& \" c. X6 W/ z6 x* E, A; A公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。5.39.217.774 _ H; z# K9 G b2 K
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。6 M4 y7 Z6 R5 j2 u
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。+ a' j6 C& ]7 q- W+ M! }& Z, i
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇, Y- d: t- z5 s
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇# k1 o# v. D& o P
) h# j# v5 F) C4 Z: G) o公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
, T t Z2 w& G% j4 ^5 L2 o5.39.217.77 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，5.39.217.771 @( X/ J! k# g, K
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
4 F- ~8 ] q5 y; k8 _/ P, {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
j- U% G3 Z. P1 l8 A' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！) M3 h( L; ?6 s
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、( y0 D( k! D# B1 T @
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
' o8 V% U. `2 t# HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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