兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb5 {% B) a0 M, r0 ]1 Z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。0 a# ~( h( s# p
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：5.39.217.77( _! G c6 B+ T B N1 \
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇7 H& m: J: M" D- @
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
+ _- g ?7 `) S' a' {3 s3 r （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb* p! `: V* K8 l d
! a s6 u- o. q; {$ q% R我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
2 b/ \% c) |; w- R4 {4 \! ptvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
% {" D" X3 w2 k, V. d7 E0 Z& Y JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。8 j2 G2 _4 B9 ?# {7 I
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 L! @/ u v: ?) m; p( X
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。' C' [( \0 ^9 [4 K. |
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！% k; z5 h9 y3 R4 u6 H/ U5 U4 e D
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.779 V* h1 d3 }# K1 E+ k: v* @
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
0 {4 h7 u. r/ ~$ b2 ?6 t5 ^) [9 I rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb. ~* o5 g; r6 j3 Z
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，7 o% T& ]+ T7 R9 Q+ d0 X
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇/ q5 |5 \6 M: Z* x" D1 k" J
, R" j" s) i9 T& g公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5.39.217.77& h m; B3 A* G/ u' g
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
! l9 S ^) T/ G9 C" x. x, z 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
" C" `& L. v( \ b( ?tvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」/ v% d8 z; {1 Y# s$ Y2 |
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇; T& b* z; L! ?1 B3 [: u
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
: j! Y9 M& t: `% O公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇- q+ j' t3 p6 X
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j8 R: V* u) E
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.77, N6 p8 n+ c9 G0 J5 A
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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1 n: s) V9 h+ W6 H& l+ M& a9 N( v9 W公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
. Y+ V7 S) R# w x: q+ X- Q 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇7 u$ c6 q/ W g& R) v3 h
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb% v0 J; g' {. R( A7 t) E# G, V/ ?
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？! z7 b K' v( }# C0 _
2 w! A0 ?! v3 h于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ S. A+ Q: D# W+ a& i
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
, o" d S* z. T* s0 o- b公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
4 h6 k* U5 d# b1 U! o( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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