兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb9 N4 ] O& s! `* n) l: r# A# I& w
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb6 o% l: N% h5 w* T
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
6 R/ x4 D1 ]/ u6 O公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇/ l1 L4 ?* r( i( \
3 Y- |1 i+ U+ ~8 R2 T1 M) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% }4 h3 \- ]5 @1 K8 p 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
9 V: V# U7 T; _ I" x8 v+ [tvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
% J5 W9 }6 }$ p: l3 e+ Q4 W w) Y y0 Rtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, C* K3 r; m# H: L! k! Q( a, f; t
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H1 V. j8 l& L5 R3 I9 I
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇 O& z) E: C, g! v
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( r; a+ l; M9 I7 `1 E! mtvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
1 l2 N( ?$ w1 a: M1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。7 t" z6 L/ ?9 T: D9 c7 y2 X
- A: A) r* w) [" t6 d% [; c N像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~& o8 K. c( t) v
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; V/ R8 _/ \6 j( \+ H5.39.217.77 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
. x! d" H0 D' U& _# ~0 z/ ~5.39.217.77 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
! @7 Y* M' f; I' s, B* p5.39.217.77 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，/ z7 x8 ^5 m, V3 R# ^: J! |8 }2 E
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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, [$ y! n6 |. Q9 A7 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！' L* Q8 c. y2 j- s* z8 t
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
& J9 J/ P: @- F* a3 q, w# O- a, P3 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，% ?) Q7 A" w) }% [4 R
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. |$ K: c8 N; Z7 X
對於美食異常執著的于美人如是說。) f7 t; y; u8 V) Z6 H
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇$ |$ |) f$ O) L
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.77: m# b% N) y: r$ W/ ]
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
1 k& V2 U+ p* a3 ~8 h6 xtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。% C9 n4 l. C1 w4 ~1 X2 L* Y
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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) I& e* x% P8 }) O此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
2 P0 _2 k, x( }0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! X1 {5 N ?( E" J# V) T公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb9 l* O, v. y" C
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！/ r2 G. l; D# |- {
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
" p' M2 c' }. o- b 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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, L& Q9 n- ?0 N: T, W可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
6 P1 K' R% r dtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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