兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb/ j6 A- [* ~2 Q! r4 M1 |
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
$ O: e6 C4 h; T; q* l: _tvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇: t* ^4 C2 R5 E
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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- g3 l7 ]( {4 |/ ]& Ltvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇7 q2 u, N( Z1 L$ C$ \
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* f$ T9 T; }& Q/ ?
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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1 q* Q0 S; Y- M) A+ g: ?7 P: D我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
- C* v7 {0 H4 ]0 f公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
* ~- O& q; I& Z8 }' K! CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。* Z: W) t' w6 W0 O
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.77) ?' Q+ S; A7 x
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！, H% ~ s7 ?' v) R# _$ l% D
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
) M. _9 Y0 F. c# |- `2 R @% g/ ^4 p公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q% h8 ]0 b2 s8 L! k
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，+ ?% h; Q$ ^. {
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
, W, T) ~4 f" w8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 \6 p' d2 R/ e* t8 q& i, H. l
) ?6 e& V: C/ t& L接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
0 {- H3 W' p7 I 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
0 M) i# ?* A3 _. _) T7 a5 L9 ~ 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇3 n$ {. @3 {% ~/ P
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」) I! m$ a) M) b/ J" i6 l; F' m
對於美食異常執著的于美人如是說。5 `7 U$ I9 I: x5 N# m# b b$ n) o
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
# y/ S( z- M( d F$ A, O8 {公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.77% |6 X5 @3 S3 x, u* h# s* t- p
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
% L1 k6 _4 O. y- f# i5.39.217.77 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 Z. ~; o+ M+ C6 t0 N& f5.39.217.77 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb+ T8 k: T$ e% e: C* X* ^
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
. z v& C6 V I( r; g% Z公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.777 f. N2 {8 u; K# c$ i
1 Z. }/ C7 l1 b. ?$ O) Z- ytvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& X n2 [, ?) w6 @* y7 j
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，7 W6 e- b, V' N, ^
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j0 @4 o$ ?( g; m7 B* W
1 v3 T# z' |1 \5 x5 D" Gtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
5 T1 }5 D( ^+ B* Atvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、0 l. N: q* ]+ Z7 y9 |; S
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.776 d2 ~! K( [, [0 u
1 o5 y% T$ Y" e& j' K0 k公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a9 B) ~ P' {$ F/ e
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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