兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
! _' I) G+ U6 N 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
/ |- p: u8 ]0 w4 B$ k3 s 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：) V3 d* B# E" U4 W
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb; N" N" F) H0 e. Y; ^' i/ j
5 j' k& S2 _4 a0 g. e我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
7 j! o$ f1 y3 H4 y5.39.217.77 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
9 w+ _( }' g8 C% {+ htvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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) H, e! y/ b& P$ i! T' X! M8 l$ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、& p$ f' l" }# A5 \
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、' C( O; a( j' g) _- u; `
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
# O3 H: Q1 @; G3 G2 U! BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
+ o }# W- K3 w w7 m( [% G 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb# r* g2 W) w: c& p/ P
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！* Y* _% b9 [9 I/ I
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ R( J2 u5 } K7 H
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
+ e% [/ ~! U4 H0 }* ^. l 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r9 [! n) Y. s! z" u/ c5 p
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
5 l. n4 q; w: @( e; O$ X5 {+ k! L 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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~0 V6 m- r+ v% `, A$ F& G4 P接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) S Y- O" H( q" y+ l; o公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb0 N+ s! r% d; G2 A ?- ?4 \
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，" c! h' C# |3 S9 H1 I& Z* a3 {0 z
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
1 J6 X; j2 c+ z$ d 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
3 G* { ?9 f" B: y: @( _公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？; y$ n3 W. Q; p* U- w6 _
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。& O4 s7 S0 x7 V4 H" ~
/ X! ?$ L) y8 _+ w$ y1 Ktvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
3 Q6 ]2 t) Z# h- y b5 { 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
& q* H# Q; ~# B4 e* R. S5.39.217.77 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.77. K+ Z: h1 L P
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
# Q5 A6 O h. E/ w6 J公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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7 R0 ?4 k D+ g$ y! g) [. \8 H5.39.217.77于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V% R( j/ h& v2 k* Z9 I- V
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
: ?" L' ?/ R7 X6 B3 |$ u 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？, O5 B, I8 m; W, r# y8 V+ @
5 d: H' x. [: S7 V- Y/ b5.39.217.77于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
z, I9 s7 O2 a 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
: |6 \- B8 @- M, t$ a0 W% N( u. [& x公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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1 { L' m% W. G1 _* ?; i可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ N$ U# \6 z4 T# l* u4 `0 G& x4 W 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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