兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半， w+ m9 d m* o0 ]
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
: q3 l3 R2 V# ]. R! M, f2 K7 [2 }# o公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
/ y# t9 W4 o5 p, i* ~) w. p9 m 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.778 u8 p2 v4 c& T2 }8 H" d' Y" R
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% U; h/ r/ k* ]) G2 q- b公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
2 l$ m. k3 u5 m' i5 h5.39.217.77 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
, } R/ T+ Q4 @8 \. jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! `$ c+ [- y8 ]& e6 ]# y+ H我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
7 D( n7 f* t: q( M& F0 O6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇& K% W7 C6 a. U* A% [) n' W: Z( {
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb B6 {# D2 N8 D, S# t
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，6 `2 {7 M& ~" D1 V4 W
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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& l# W) n- Q2 S7 \公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！, B2 G' ?9 w& R9 H
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
8 |3 D( F d" T% C& sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# E7 V9 \& m0 J2 \4 b
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb1 @- B* O4 z2 L3 x4 U; R; \
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?$ ^7 z! y7 `% l
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 {/ j1 j$ H$ W" I2 e
! }1 h) e/ B# r( F M) L a9 X接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b8 a" e! u6 Y4 Y; m# X3 X
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
/ c4 {8 N3 N% l8 @, x2 f- R: r 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77- E4 q: a& z3 C$ F8 J4 T9 s
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」& W$ S" F4 s+ [, h0 Z/ t& W: J% m4 j
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本 w1 W# u4 }* \$ L- ]6 Z
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
* b/ W; N/ a0 D K4 _& n W* {" D5.39.217.77 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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" z3 _( i) n5 y) `: X1 d7 Otvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
& G6 F% ?) _" y% ?% c! F( Y1 n1 W4 \3 k. {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。. l, e5 M8 z. W, E5 |
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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! N& A6 Y- M/ i3 d( `3 Y: Q此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！' M% q5 @9 E5 w( l: |
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.773 h" j+ _- q- S6 L/ }% `
' v7 H/ g0 z" n; c. q1 z3 x# i! T于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
5 G& A6 |$ s& v" @, n- ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
6 d! x6 }- @! \$ N2 T# R3 [ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇8 h1 h* h1 Y9 Z( m& g' j: _
& Y1 M8 T8 M: [: y& h于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb( I- l- h1 Q: N% q- \: o
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb- M: c- [2 K. }2 P- ~2 w+ l
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
z2 J! L- i3 o7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! B1 N Y% k! z7 X/ u+ _
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l$ ^& ?5 a' i) s) O
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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