兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
8 c( s1 D" M0 k$ y 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
+ S% `: @' M9 y( PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb5 G5 V6 v7 a* M: j
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。, w4 h0 l( _' c
8 \7 \6 c: J, T; o1 I9 ~$ q( t: H( O/ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i# V: A/ k) e' A
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。$ M1 a* A$ A1 |5 }0 F! e; v6 r
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）4 f7 P/ S$ n, Q; q
: F/ I. Y d; f公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! s7 M, a. f a, [ b
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.776 [, R4 O$ u9 P# P; r: S6 z; l9 z+ L
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.777 B$ `$ G* U- W2 \( n
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
. M& _7 r% _( M( [1 f6 z- `3 S' e6 R 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
/ u) v) D8 a1 V5 r3 {. T 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
7 e5 r- ]2 Q% {4 s) O" j 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！6 N" T( |/ \4 a N* j( }
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
7 V; C1 I% d1 ?8 P4 y! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @0 U, W" h, Y" z
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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* U9 C7 x! w. v3 z5.39.217.77接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
9 H8 k8 d. I7 `: q& [. i 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.770 `! Z" k' K4 ], K4 n: o
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，! \) k; B6 O# W* P8 {7 i
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.774 p4 S1 g) ]1 W
對於美食異常執著的于美人如是說。 f3 C" b( e! a+ N: O* s
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
4 B: |1 W" F" |4 h （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h0 _. T8 f3 U3 s2 a
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。6 f7 T+ V5 m- g% N% a+ O6 {
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H$ W: { c% a: |
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
* U# X( F; A; K2 M& H 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、2 ~6 l- |- ~" X h# W
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
1 P2 s. G2 o" l! G. g% M! _0 g& ] `; ]8 W7 Ntvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇5 K3 A5 J h4 W; y. T
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
8 x% q" C) A$ U+ e 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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6 g0 _) T$ o7 w: K% D. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
/ M7 s/ S; n+ S. i+ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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