兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
' ?' [1 M# j6 ?+ K7 ftvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, x+ S+ D) o: ?" d
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
F9 ~; v8 S6 A4 e2 q% \+ J% G5.39.217.77 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。, y1 n$ b& s" ] L v
% F4 I: o! |! [: v8 e( v! }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.77' e- z! V8 \" n( q' f; M
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。7 H' m5 _+ E) i5 C2 z
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77& }0 W- r C7 W' \- j6 s
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' \- q2 z9 A+ [% o, O5.39.217.77 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。4 p5 u0 A+ i5 a+ q& b' u
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，* N" G1 ?$ l4 f7 k
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ W' {: x3 B0 A' F4 m) u
; e2 o. f7 B+ x: q7 I5.39.217.77像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
; Z7 m& j+ T5 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb# a; b" K8 E7 g4 n7 G! M1 x
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！9 M, V7 _: C* y$ `- r- y% Z8 q
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
8 f. f/ a8 @! s5 p" _4 A3 i9 K0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
' d, Q! }; s% s% i D 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
! k% k5 ] n0 Q4 Q: \4 b* `公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
5 f1 A* D1 {0 w+ ?* B公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
( `# H0 C+ [; h8 }9 Q2 ~# }' X$ M 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」, {! L& b- M& X3 v
對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.77# J5 D% E8 I! u+ K/ w; G- [% |) q# R, q
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.776 W! k, K D7 I2 k. j |, R
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
8 v# z1 t, x; w- E: LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇# k1 Z3 H/ E) E% ?4 M$ P' u z2 n
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。8 }7 @( H s+ l- |. I
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。$ p( V/ U4 Z( ~# Y+ |
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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5 z7 G! W' t) z( L3 f' Z$ ctvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！' M. y5 A, j8 J8 r
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、6 F& m8 }, D; g2 ^, ^
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
/ F" _6 O6 Y* c公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
6 y+ }$ Q* a& t6 ~) Ktvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
' I' B; [0 X2 F5 N J* M$ W7 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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3 @5 l; t: v; ^9 M: `3 D8 v可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
! d5 b' ~0 w9 q4 I8 o0 E0 C5.39.217.77 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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