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3 j9 ?1 n r- U1 _8 X* {五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。7 l: L& D$ R9 y$ d6 | R4 r8 W
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
8 o9 X8 a+ }. W: D4 t v0 X8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
( y2 x7 C% R$ a( Q; Q 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
( n5 s. q6 Z3 `7 E) DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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- R# [" D$ [- ~/ B9 Y* }( ~" u. Ytvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
* m$ g. }0 g1 R! E, U2 t 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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2 o5 `) F. I) }3 k公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d2 s- B# V; l' [6 E+ Q4 y
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇2 R; Z9 A% a% y9 n& @& Q
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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