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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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5 o/ }8 Y% f# L6 }0 [$ P: h公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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/ u+ m C3 c4 V; y) u# u 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
1 M$ Y4 r" u ]6 f/ D" {tvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' R. z9 A- g5 K. b e( z- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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" `, R! D! ?8 A F' o4 o' d5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：& |5 z+ I$ B, w5 m2 V
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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2 \% G" f' k' D0 q+ U8 O9 f7 B* F9 P- rtvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。0 H+ W% u ]% b0 X4 T% F- ^, W0 Y
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: ?6 R4 G- v( i5.39.217.77 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇; ~2 V0 W. \9 F- @4 z
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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