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: _% E2 T5 }5 [. E# P+ Qtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。$ [" F/ w+ U+ ?+ S# ^
# a8 ^2 ?$ L. I, q. ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K; ~* \# \) R+ Q& y- F
7 l8 Q$ l2 K' P' g4 k 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
& S6 f6 _+ ^" ` 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇, {; }% ?" a: _, v4 a+ c$ w* h
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. a( A% P( x7 z3 S3 D
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇- I% }) J) r. W. g. }9 | Y
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇. k4 R3 `+ X1 v. e1 [
% j1 m% I: [( YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇1 Z, W8 t$ F8 X2 V2 ?+ \
: @+ M L6 u$ s; o$ D. b- k 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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2 X5 f5 L. K2 R6 X) Ftvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 p; V& ~/ L* X( h& _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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