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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \; a( c: u8 z; [, Q
/ P3 F, M" b3 V) W& f: c1 G5 z公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ R# Q* H( n6 X$ |
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb1 ^% `7 n1 ?+ V& i
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。& B+ b( w; e- [' x+ C
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb6 |8 ]- \! } Y0 o8 v% ~1 V
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/ w$ q- b- ?" U/ } 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.776 m# s5 ]& K! X" P' b/ X% R) ?. A
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。1 S* e8 S4 H$ [) Q$ Y
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
. n; b% l3 r2 ^+ C$ v; f$ ~& \' \ 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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