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" ^0 O+ U$ {7 q( F公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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; B- R( h: W, l8 }6 qtvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb1 U) H: [( S; ~3 w# q# _
4 P! Z! p" M r8 l% I: X& jtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：' [: ?1 R3 F9 F
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
% J. J8 o, t7 y2 o( X 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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# K$ d- C9 u) r: k j5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
% ?3 c7 k2 b; D7 ~' o: Ltvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇2 R# ^) k* l( r, J) M
* b# L6 m, W+ L! M4 A# w* W 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 y, L* u Y) b9 M
5.39.217.77) Y0 s: k6 a# i( p- h7 L z
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。8 r- J0 R/ W5 C9 V
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) Y- C. W( V( k) I+ ^公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
+ W z& G5 O" T% `% u' N公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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