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$ \3 K* R. u9 _% X& t. S5.39.217.77五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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' B; Y) T9 f6 n6 Q5 Z# c飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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, _0 @2 `/ _" z) q9 m公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：/ ?% r+ S! r/ P( Q9 ^7 ~2 {
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。8 S* k: m D! |( G" v5 a6 y
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
5 |1 _8 v5 _6 p3 l$ L# U5.39.217.77 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇6 n% O( k/ C/ V! B' k3 c- U2 y6 }
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……; C5 Q: w6 m: ^. r- o9 [
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
3 k7 N: D1 q0 V; D% J4 Ctvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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