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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% g. [3 r' H2 s* z( ?$ {9 E; v
$ J: @2 o, h/ G- }6 ]飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb% e2 G; Q: O: |9 t n5 G* a6 N# M
4 T2 Z3 w( @) N4 ]0 q& v% e1 Y1 L5 c3 u, k 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.77" V; O; q, Z5 }! I7 z: T- A+ h* |
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
9 N. |/ `% j" ?5 ?2 t 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇8 W+ G5 w9 J9 C, z
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：5.39.217.775 m# h2 }, l6 I- a- @% i' L
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb7 N2 q" r5 j% o8 o3 f7 P4 B3 n
2 {3 ~6 o3 M% g+ N: A/ l/ H( D5.39.217.77 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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! c( w; o4 }, r7 U% g 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。& }* r* V' ~) o, p$ b$ h O( L3 _* d
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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