8 J) A& q3 L& y$ W4 h( zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k i: D; P1 P+ A
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V$ W: f6 k, W$ ^5 K
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇+ k; j) |! W0 k: L1 |4 i# u B
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 B! v8 z! m6 E% ~; R1 t. j 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。! g; P* b( F8 v, B M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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% [! s% ^8 }. F3 f2 i* h# d, I" q+ o5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇8 r9 H V9 y" A; h( X9 `
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77! l' t& Z# }, C- i" Q) _; K+ v
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。: b2 R0 F7 Q% ?0 \, g: g$ I
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0 y$ m2 X- w$ f7 J, @# Q ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% \( N7 M" G/ x3 _ g" g! g9 M公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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