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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇 w- [. \9 q! Q, B3 w
' c& ]) s- w- \+ Q; q4 H公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。3 p, V, ` U& k7 A4 k& G' x
* Q. q$ {4 m9 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" O( n1 q J. C. K' o1 i4 p; f( ? 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
! J7 }. R7 b. s0 H& B% k. a! yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb/ e9 r8 c- V# S' X; n1 t; R
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
! A1 c$ W7 {# O/ P1 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；2 Q; C% y8 O6 [+ q: Z3 E1 C
0 I& }$ I" w% `' ^. k5 A* H0 O 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇/ H. H9 w& G: P3 v0 d: I; U
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( L0 T+ I o! J0 k
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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