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2 U: F4 @$ U8 M4 L* f+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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C9 y' N3 L) Q4 c. D1 wtvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇4 J- P1 P, l$ F i6 ?+ ~- s Z* F
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
. @, I" Y: g% P公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」8 q. Y* Z; e' j o2 K
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" S( R' n1 O3 z( V& u2 f: g. w5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
7 N( i: G) p" w0 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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; ?5 T4 y5 i S' c5.39.217.77 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.779 O% K& u7 M6 _; c# H7 _
4 a( | C. o- F; W& U8 X 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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q) b- a% P. F3 l# P 公仔箱論壇7 \, H# I8 d* o1 E! M
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
: j! x6 n. m* `/ r, J' o WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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