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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb4 W) W$ P l6 u: H: F- t# e
3 Y4 Y( U3 F) c# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。! e, Q7 m$ Y8 y7 ^+ \, u
! Y& ^& y% f& }4 T4 e 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
6 A( ?" U! U: B' G6 z1 q 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
2 W, g' k/ @& t, L 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」: Q3 _/ X- I2 l/ ]9 Q+ C& ~
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- S0 L/ _5 D9 f6 `9 q1 {0 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：* W5 p1 C; ~- v
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77) [1 x. Y! K) M; b
+ W" M* f: U8 ]7 ~公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……6 z; E7 G* Q, F- r; G$ }
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
5 [$ I# F* e% Q. ~# N TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; _$ I. V1 F4 z/ f2 W0 Q
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 l, `, z' {6 b9 u, w4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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