5 F( ]$ O$ C; S X$ E2 ^9 \0 u; Z公仔箱論壇
# w7 c! @( \4 ?5 m4 e$ @五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。% M4 y; w( O6 B: v( Q) w
5.39.217.772 H( O a) U( S& w
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。6 F# \1 i6 _9 m" F8 P
5 T1 N; J# m) w L
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
; ?' v% S( z& G5 qtvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.771 J) y* u+ C) A( y* }
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77/ H5 a7 v1 n! l$ @, q
6 `/ X2 `) \3 c! ~& B( w2 O& P: ^1 y9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( q, x! v; Q5 m& m- bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
# p9 k [; e( a. `# t) oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
) ^6 U9 Z# X1 n: q) N# } TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T# k6 e0 @! m* d5 H
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77 B, o6 N0 x' X r7 @4 [: f0 l
tvb now,tvbnow,bttvb) k* l9 M, g5 u" I
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
$ c6 Z$ \( l( J6 ~9 c3 ]& Ftvb now,tvbnow,bttvb
/ r4 i% ]9 m6 j5 f( K* Ftvb now,tvbnow,bttvb
- D. w% u# J: e ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。7 V& q0 V. N% V/ B
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 