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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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: S4 k* X' |$ X+ ~6 e; ^飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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4 R; K8 P5 u, `/ K8 T 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.776 r7 H/ s3 D/ Z; S7 d
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
, m- j p! M9 Utvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」+ t( j" B; o5 D2 O* |2 {9 f5 ?4 D
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& A+ R; D9 m5 a- D9 K9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：( o' Q* L) d' B' B/ ] Z% A; E
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.775 L! K8 `6 y# v/ r2 k
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb* }; R8 d% I. v9 ^: Y5 F" o
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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