/ ^( w' A A1 f: o( v+ C* `公仔箱論壇
' O4 q5 r' S8 y& Z五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
/ G( o0 z! [ G" _5.39.217.77
! U! D9 V2 h8 X7 n& ^; L: X" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
+ k! b1 |/ @. A' M( y6 ]5.39.217.77
3 r) X( Z7 w% N$ B" K% W0 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：1 V& X; ^" w) a4 j. f1 b
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。) `9 _( z& _; G( C5 O3 n8 M& x5 e" O
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
. a' i5 P0 Y+ C4 L, _$ U& r1 _tvb now,tvbnow,bttvb % Y! F9 H6 V! s1 p# u
( L$ E! s" K! n) l; x5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 C7 D0 M* s7 e5.39.217.77 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% N; G' n, }8 D* Q( I& C1 F: y4 O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y: L6 o# K3 S+ B; ]7 r
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
s1 V5 M. Y+ B: i* k# e6 Ttvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb, ]/ }+ a; v1 X: S; L# K
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
! Z4 H9 o: m/ d& R9 E, @ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s" w8 e" n, {
. y) \3 _$ a Z( Z: Ntvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
! m. \! w) i! ^4 ?; }7 X/ ztvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 