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5 Q! n* c& e: n五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇1 u- ^$ T& o) P" I/ g6 m) V
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
+ W6 {9 p& c) t' I7 s 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。# b, R4 q/ i$ f4 b
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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, l8 V g3 j& O5 f) R) _) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.774 J q6 P3 O& C* g( s$ k9 C% \$ R0 w0 h
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
" C9 @8 n- K2 B4 B( Vtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb+ J( I! ~6 e# p _8 a
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇2 Q, r. L, C/ K2 _# d, E
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: A! Q" p5 @4 n& ]- j& I& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77+ U8 j9 i/ f/ }7 X0 l
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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