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% c* P+ N1 `" [0 v+ y8 C0 o五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。8 }; x0 x" Z7 T
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb8 t. }/ x0 j# _1 O) o: @& i1 m
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
( `3 G2 s; W3 C9 a9 k; o公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
' Z' N! Z, u" m# @* h/ a* g* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇8 W- m0 g3 q+ S7 _ V8 n) D' O! \) g
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @$ t$ P2 M% ]8 e* _& a
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇$ Q1 m! ~0 V9 c3 z3 u
2 |6 Q! ]( \3 s0 d8 c2 v- Itvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……; X' V, @5 t4 [+ Y
! M9 l$ t: i6 r; `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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3 U X9 d" N- o7 E TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h% \+ B: a) D Z2 J; H
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
7 w M( b% F8 I: r. S公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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