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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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: }# Q7 }5 w8 `: a& I+ I! I飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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& o9 w6 c) ]& j6 Q: ?; X6 B9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
% u0 L# g) h& V- E" v& y/ B5.39.217.77 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
# V9 P: D4 t* S; ]% Z+ H; ]# |5.39.217.77 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb- d1 ], g/ Q8 S# T3 G3 l
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1 Q1 g7 k) D. _ t1 i! ^; htvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb# m0 p$ d) K9 ]8 M1 y/ b
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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( U6 g- t Z m c6 ?tvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……4 b W6 O0 @. W0 u5 S
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.77% `. c$ o! Q; @) q3 A0 M9 r5 r# w
% C x$ c( h: g( j5 K. J5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a5 \$ C0 ^, W8 ^7 k
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。7 v7 ?6 q1 @9 N
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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